好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句】
 
作者: 中郁雄 
出版社: 核果文化
系列: 職場通
出版日期: 2016/04
頁數: 224
ISBN-10: 9869281257
ISBN-13: 9789869281256
書城編號: 1010627
 

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內容簡介
 
★★罵人,也能讓人感覺良好!★★ 如何有效指正部屬缺失,不被討厭,讓他做得更好? 責罵絕不是吵架、找麻煩,而是提醒、改正錯誤。 【特別收錄】100個不傷感情的責備金句 關鍵時刻,這樣開口最有效。

  ◆讚美,只能培育出二流人才,責備,才能帶出優秀菁英。   這本書是專門寫給「主管」看的,不管你是剛上任的新手,還是黎H無數的老鳥,或釦A還在思考,該如何帶人最好?但如果你沒學會「如何罵人」,就等著做到死。很多主管不敢罵,怕部屬被罵完心情不好;有些主管不懂罵、不會罵,讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵,其實是缺乏領導的自信;不懂為什麼罵了沒效,是因為沒人教你如何罵對時機。   書中收錄56個不傷感情的責備技巧,不敢罵、不懂罵的主管,先了解罵人的原則,面對各種事件、對象,教你如何成為「罵人後,不被討厭」的高明主管,帶出態度好的高效率部屬。   ◆主管頭痛問題一:部屬言行、禮儀、習慣……,狀態百出!   ‧「不主動打招呼」的部屬,如何糾正?   ‧部屬撒謊時,要當場拆穿他嗎?   ‧在工作時愈聊愈起勁,如何制止又不傷部屬自尊?   ‧下指令沒在聽,該用什麼口氣和用語,讓部屬不再犯?   ‧部屬在大家面前公然跟你唱反調,如何反應?   除此之外,上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等,這些看似很小的狀況,卻是心態錯誤的表現。因此,你必須挑對時機,選擇正確的責罵句,將責罵次數降到最低。   ◆主管頭痛問題二:遇上罵不得的部屬,該如何聰明因應?   ‧有些人罵了就惱羞、就喪氣,該如何罵出口?(年長的部屬、新人、兼職打工的同事)   ‧得力助手、表現好的部屬犯錯了,如何讓他們振作?   ‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬,如何讓他們自動自發?   ‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬,如何讓他們認同團隊?   ‧主管的職責是「管理」、「鞭策」,有時被討厭也是難免,但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時,該如何冷靜面對,避免愈罵愈火?   ◆責罵絕不是情緒性發言,主管請先調整「心態」,給予正確的建言。   ‧兩位部屬起衝突,同事才要扮演和事佬,主管得讓他們思考衝突的原因。   ‧部屬開會時心不在焉,喝令他「專心點」,不如指定他下次發言,讓他不媒   ‧整個團隊小錯不斷,你得讓大家一起反省工作流程,而不是找一個戰犯。   ‧當部屬主動回報錯誤,別打斷、別翻舊帳,指導他如何補救,他會更信任你。   ‧發現有人表裡不一,你要公開稱讚其他默默做事的人,暗示部屬,你都看在眼裡。   ◆責罵也能不傷感情,這樣開口,有效預防衝突。   ‧責備遵循SOP,別直接叫他「你好好反省」。   ‧心理學小技巧:先稱讚優點,部屬才會虛心接受責罵。   ‧記得肯定他為團隊著想的心意。   ‧只要「簡單提醒」的小事,別特意「關門訓斥」。   ‧忍不住發火時,先冷靜三秒鐘再開口。   ‧掌握對的時機再開口。   ◆身為主管,卻不敢罵、不會罵?你得先牢記「六大責罵原則」。   ‧不敢責備,只會讓主管的威信全失。   ‧責罵不是發洩,好主管要懂得控制脾氣。   ‧責備後,主管要主動打破尷尬的氣氛。   ‧平時多觀察,找出被罵後,仍有幹勁的部屬。   ‧身為主管,有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞,絕不能罵出口!   ‧部屬找藉口,可能是想求救,先別急著開罵。   能幹的主管,會讓部屬覺...

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