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超越服務,動心款待:在資生堂學到的真心工作術
作者: 關根近子 
譯者: 陳芊妤
出版社: 上奇
上奇
出版日期: 2016/04
頁數: 192
尺寸: 14.8x21
ISBN-10: 9863756660
ISBN-13: 9789863756668
書城編號: 1012500
 

原價: HK$107.00 現售: HK$101.65 節省: HK$5.35
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簡介
資生堂第一位女性執行常務董事
親身傳授優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道

全書從私人生活到工作態度,共有5個章節,
分享席捲全球28國的”SHISEIDOBCOMOTENASHICREDO”真心法則。
從一流人才的思考邏輯、具體方針到實務行動,
教你活用資生堂經驗,走出一條通往成本P幸福的人生道路。

關根近子在資生堂工作逾40年,從美容顧問、業務部長晉升至執行常務董事。她以自身經歷出發,分享每一件令她感受挫折卻又因此充滿勇氣的資生堂故事。

本書獻給想要增加歷練、強化待客技巧的人,以及工作不順遂、怎麼努力都得不到回報……等,有著各種目標以及煩惱的人。

當工作與家庭失衡──
被調派到分公司dicila(緹詩娜)之後,和丈夫之間的衝突日益俱增。每天清晨就要出門,一直到深夜才能返家。最後丈夫忍無可忍:「怎麼能讓女性從事這麼辛苦的工作呢?」「難道公司不能重新安排人員配置嗎?」
在此之前,丈夫對於我在工作上的努力一直默默給予支持,對於育兒也傾力協助,是世上唯一理解我的人。如此通情達理的丈夫,第一次對我產生埋怨……
找回幸福平衡的關鍵:
►輕鬆得到成本P幸福的思考邏輯
►透過書寫整理心靈及記憶
►跳脫悲劇情節,試著讓自己當「配角」

當迷失於銷售數字──
總公司指示我接下北海道以及日本東北地區的東日本集團業務部本部長一職。這是第一次由女性擔任這個職位,為了「展現出最佳成績以回應公司的期待」,當時的我可說是卯足了全力。
面對底下三十多名部屬,只是一昧地要求數字:「營業額沒有提升,是因為你們不夠努力!」為了激發部屬之間的競爭心態,就連會議時的座位也依照銷售成績排列……
保持初衷的關鍵:
►學習訂下「業績以外的目標」
►不受失敗左右的秘訣
►比起上司,顧客給的「優等評價」更重要

當突然面臨調職外派──
一開始接到自己將從資生堂調派到dicila的命令時,我內心感到十分抗拒,甚
至為此痊y不止。一直以來,由於「資生堂」的知名度,讓我對於自己的工作感到相當自信且榮耀,所以當我知道即將進入沒有資生堂名號的公司時,內心感到非常不安與恐懼,甚至向上司提出希望留在資生堂的想法……
勇於挑戰的關鍵:
►重視工作以外的學習經驗
►不再感到挫折的習慣養成法
►全新時代的工作法則

本書特色
※關根近子擁有豐富路過服務員、管理者與執行常務董事,與讀者分享從菜鳥到主管都適用的真心工作術。
※兼具理論與實務,將抽象概念融入真實經歷,並適時以一句話提出歸納整理,便於讀者理解重點。

名人推薦
台灣資生堂集團傳媒總監林佩玉

目錄
推薦序資生堂集團傳媒總監林佩玉
作者序關根近子
第一章 以「真誠相待的心」讓事情圓滿達成
「想要銷售商品」的人不能選擇客人
你的價值不是由上司決定
只是偶遇也要真誠相待
有說服力的人令人信服的技巧
絕不否定顧客的想法
用五感(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)來面對顧客
受喜愛以及不受喜愛的人的微妙差別
Column清潔感要從生活細節中養成

第二章 輕鬆得到成本P幸福的思考邏輯
開心度過無趣生活的唯一方法
不再感到挫折的習慣養成法
坦率地維持「憧憬」心態
分析產生「厭惡感」的原因
偶爾和過去的自己對話
重視自己的價值才能向前邁進
Column養成健康與美容三大習慣

第三章 工作上最重要的關鍵「與人相處的方式」
光是著重銷售數字無法成為一個團隊
一流的人才如何一出手就獲得肯定
受到51%否定就要對自己產生質疑
...
評分 尚未有...

關根近子 作者作品表

  • 超越服務,動心款待:在資生堂學到的真心工作術(誠意好評版)
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