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六標準差設計:打造完美的產品與流程
作者: 舒伯•喬賀瑞 
出版社: 經濟新潮社
經濟新潮社
系列: 經營管理
出版日期: 2016/05
頁數: 256
ISBN-10: 9866031853
ISBN-13: 9789866031854
書城編號: 1013522
 

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簡介
六標準差設計(DesignForSixSigma;DESS),是追求完美品管的首要步驟。


  六標準差的境界--每一百萬次只有3.4次瑕疵--對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業,這絕對是至高無上的目標,這也是傑克.威爾許(JackWelch)最推崇的品管計畫。但是,大多數的企業就算執行得再徹底,還是會碰到「五標準差障礙」--在今天競爭白熱化的商業環境裡,這遠遠不夠。

  問題是:為什麼要設計一個不盡完美的產品或流程,日後才費力以「六標準差」來改善?何不第一次就做好?六標準差設計(DFSS)在產品或流程的開發階段就直搗問題的核心,把問題解決,並採納顧客心聲,以追求更高品質的產品與獲利。

  而且,六標準差設計不僅適用於工程設計領域,也能有效應用於帳務、行銷、客戶服務等領域,更了解顧客真正的需求,並且在滿足顧客需求的每個環節都達到最佳水準。

  《我懂了!六標準差》作者舒伯.喬賀瑞,在本書中以輕鬆易讀的方式,向各領域的經理人及實際操作人員介紹「六標準差設計」的五大步驟(IDDOV):
  一、辨識出改善機會(Identify):找出需要進行的專案,並完成整個專案規畫。
  二、界定條件(Define):精確掌握顧客心聲,把顧客心聲轉換為公司的語言(即界定顧客需要的條件)。
  三、發展概念(Develop):透過有創意的方法構思出可行方案,接著對這些方案進行評估,當挑選出解決方案後,最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。
  四、最適化設計(Optimize):利用穩健設計的觀念來使設計最佳化,讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。
  五、驗證(Verify):測試與試產,並以適當的控制方式去執行工作,以維繫成果。

  採行「六標準差設計」的產品或服務,具有以下特色:
  .在開發與製造階段、以及售後服務與支援時,都能節省大量成本
  .上市時間大幅縮短
  .改善品質、可靠度與耐久性
  .迅速、穩健的創新
  .讓顧客更滿意

各界讚譽

  舒伯.喬賀瑞在這本最新著作中,有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書,我們了解到如何將六標準差融入工作當中──這樣的架構令整個公司都備感振奮。——DaveB.Burritt,開拓重工(CaterpillarInc.)六標準差部署盟主

  舒伯.喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓,滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、裕六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品,在激烈的競爭中贏得顧客的心。——CynthiaCallas,美林證券黑帶/六標準差部署副總裁若要真正達到六標準差的境界,務必要遵循舒伯.喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。——RobLindner,Sunbeam公司企業品質副總裁

  為什麼要設計一套不盡完美的流程,日後才費力以六標準差來改善?舒伯.喬賀瑞這本重要著作,是如何使用六標準差設計工具的奠基之作,一開始就把流程設計正確,節省時間、心力和金錢,而且最重要的是讓顧客感到滿意。——RichardCunningham,JohnsManville公司(波克夏•哈薩威集團)執行六標準差盟主兼營運暨商業卓越部門主管

  舒伯.喬賀瑞前一本著作《我懂了!六標準差》以輕鬆易懂的筆調,讓讀者充分了解六標準差對於企業活動的幫助。專案盟主完成訓練時,我送了每個人一本,也向其他人推薦這本好書。相信舒伯.喬賀瑞的最新作品《六標準差設計》同樣也能為各位帶來啟發,激發出強大的力量。——DouglasR.Pratt,道康寧(DowCorning)公司六標準差流程卓越部門主管

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