精實服務:生產、服務、消費端全面消除浪費,創造獲利
 
譯者: 褚耐安
系列: 經營管理
書城編號: 102456

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出版社: 經濟新潮社
出版日期: 2007/01/11
頁數: 320
ISBN: 9789867889522

商品簡介


★經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作
★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
★台灣管理評鑑學會理事長 酗h軍
政大科管所所長 溫肇東
中山企管系教授 盧淵源 專業推薦

將精實原則延伸至消費端,打造企業、員工、消費者三贏局面!

  現代消費者有釵h品質精良的商品可供選擇,而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品,保證能解決我們每一項需求。但是,消費者為什麼沒有比較愉快?為什麼當我們的電腦或手機壞掉,無論是與服務專線、客服中心,或其他應該提供服務的機構反映的時候,都使我們覺得浪費時間和精力?為什麼我們必須在候診室等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來?

  在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯,向全世界展現精實生產(Lean Production)原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,向企業說明如何去除消費過程中的浪費。

  令人驚訝的是,目前幾乎沒有一家企業認為,消費也是一種程序──即解決問題的程序,以一系列緊密連結的商品和服務,讓消費者滿意。在本書裡,作者徹底分析及解構整個生產、消費模式,並向企業說明如何重建這環關係。同時,作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院,以及提供套裝軟體的IT產業為例,說明不論任何一種產業,運用精實消費的原則,將學得如何供應消費者所想要的商品,而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是,企業成平飢C成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利!

名人推薦

  本書所揭櫫「精實消費」的流程分析,即是未來服務科學中一個重要的章節,而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書,盡早熟悉精實的概念與做法,同時也重視消費的流程與現場,掌握未來商機。——溫肇東,政大科管所所長

  本書是一本論述精闢的著作,無論從哪裡開始,請跟著作者的腳步,走一趟消費者的現場吧!相信,你會看到消費者內心真正的渴望,與其背後無限的商機。——盧淵源,中山企滶...

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