擁抱你的顧客──為什麼擁抱顧客可以讓你賺錢？ - 香港書城網上書店 Hong Kong Book City

擁抱你的顧客──為什麼擁抱顧客可以讓你賺錢？

作者:	傑克‧米契爾（Jack Mitchell）　譯者：符玉梅
書城編號:	108517

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出版社:	小知堂
出版日期:	2004/05/10
頁數:	304
ISBN:	9789574503100

商品簡介

　　這本關於顧客服務的大作，揭露了作者與顧客發展長期關係及顧客忠誠度的秘訣。企業要永續經營，唯一的方法就是與顧客站在一起，而傑克‧米契爾瞭解該如何吸引顧客，也知道該如何留住顧客。他的顧客服務之道表面上看起來簡單致勝──每次交易的本質其實就是與顧客的關係。傑克‧米契爾的為商之道建立在「擁抱」的基礎上，擁抱是讓顧客印象深刻且使其滿意的私人接觸，包括：

˙記住顧客的寵物狗名字
˙在顧客購物後打電話問候，以確認他對一切感到滿意
˙替孩子們留個「角落」，裡面要有電視、書本與一些娛樂活動
˙瞭解顧客打高爾夫球時有哪些障礙
˙將顧客介紹給與我們有生意往來的人認識
˙讓顧客用我們辦公室的電話打私人電話

　　這是個經過證實的理論，證明「擁抱」確實有效。米契爾／理查斯的利潤在業界最高，其顧客忠程度也令人驚訝不已。本書用一些故事來說明多個著名的顧客服務案例，任何公司都能採用這套擁抱哲學，來吸引優秀的幹部、降低行銷的成本、維持較高的毛利及長期的營收。在顧客服務決定企業成敗的今天，本書明確指出傑克的獨特哲學，如何能夠帶來驚人的倍增收益！

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