作者米奇里博士為了研究星巴克的成奶完D，在公司之內深入了解他們的運作，並與領導層、中層管理人員、前線員工、顧客和其他有關人士作了大量訪問。經過 18 個月的研究，他將星巴克的成奶完D歸納為五大法則 --- 視為己有、注重每個細節、創造驚喜、迎接挑戰及回饋社會。

作者指出，這五大法則適用於任何零售業，以至商業機構。從事商管工作的人，嬝炙赫悗寣A將五大法則因應本身機構的特色，作出調整，定會對機構的業務發展有幫助。作者更在書中闡述五大法則的每一章中，加插「創造自己的體驗」和「本章重點」，方便讀者掌握各法則的要義。

而本書為香港版最為突出的，是增訂作者對大中華區的星巴克領導層訪問，以了解星巴克在大中華區的發展狀況，特別是作為跨國企業在中國地區所造成的商管模式影響，以及在文化上面對的挑戰及需要作出的調整。此部分訪問以附錄形式加於五大法則之後，為本書全球所有版本中獨有的，對在大中華區從事商管工作者特別具有參考價值。