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交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?
作者: 吉田幸弘 
出版社: 大樂
系列: Biz
出版日期: 2016/12
頁數: 256
ISBN-10: 9869352952
ISBN-13: 9789869352956
書城編號: 1234577
 

原價: HK$93.00
現售: HK$88.35 節省: HK$4.65
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簡介
老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」
松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」
這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,
只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!


  「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」──領導學之父華倫.班尼斯

  ★你是否曾經遇到這樣的狀況?

  •一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!
  •明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!
  •出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!

  不論你是主管、父母或是老師……,似乎都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的我們卻常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至經常必須說服自己,只有這樣他才聽得懂,不罵不成器。

  但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你會覺得只剩你一個人在努力。

  如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會……

  ★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!

  本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。

  後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月獲得業績第一,並且重新升上經理,更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今,他已成弘魒|超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。

  吉田幸弘到底是怎麼辦到的?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。

  因此,他內化出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能馬上上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不用為了交辦而發脾氣。

  ★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!

  ◎下指令的正確訣竅
  【錯誤】指令太過模糊,很難驅使部屬具體行動
  例如:「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
  【正確】用數據呈現現況,就能進一步以數憶
  例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。

  ◎這樣讚美,讓團隊奮起
  用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬,激發他的鬥志
  例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。

  ◎不得不責備時……
  用邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使他自己反省。
  在責備內容的前後,加上一句稱讚,就不會全盤否定對方的努力。
  例如:「你都很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」

  另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你從此不再為交辦頭疼!
  •他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了!
  •他老是犯錯?要求提出改善方案。
  •他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。

本書特色

  •提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。
  •傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。
  •教你驅動部屬的6法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。

評分 尚未有...
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