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服務管理 修訂版/8e/2017
作者: 周瑛琪 
出版社: 華泰文化
系列: 服務作業管理
出版日期: 2017/03
頁數: 389
ISBN-10: 9863413135
ISBN-13: 9789863413134
書城編號: 1251279
 


售價: $213.00

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簡介
  譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵貌A務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的嬝空橝蝖C

評分 尚未有...
此叢書 服務作業管理 書目

  • 服務管理 修訂版/8e/2017
  • 周瑛琪 作者作品表

  • 員工訓練與發展(7版)
  • 服務管理 修訂版/8e/2017
  • 人力資源管理:跨時代領航觀點(第五版)
  • 管理心理學(2版)
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