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服務管理 修訂版/8e/2017
售價:
$213.00
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出版社: |
華泰文化
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出版日期: |
2017/03 |
頁數: |
389 |
ISBN: |
9789863413134 |
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商品簡介 |
譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵貌A務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的嬝空橝蝖C
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