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一張表格,業績翻倍:成為頂尖業務的方法,就在你每天做的七件事情裡
作者: 山內修 
出版社: 大是文化
系列: Biz
出版日期: 2017/10
頁數: 208
ISBN-10: 9869531318
ISBN-13: 9789869531313
書城編號: 1304367
 

原價: HK$100.00
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簡介
  一張表格,超過10種業態範例,各行各業的業務都能立刻上手。

  
  這年頭,你怎麼快速創造業績?
  發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
  行銷手法百百種,到底哪種才有效?怎麼做才對?
  只要填寫「一張表格」,97%的人、300家企業因此業績翻倍成長。
  
  日本經營顧問大師山內修,累積22年人員銷售與零售通路實務經驗,
  成功改造近三百家企業的業績、創下高達97%的成功率。
  這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後,營業額翻漲兩倍、
  顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓!
  
  他的祕訣——「一張A4表格」,就是想清楚和顧客有關的七件事。
  這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。
  
  ◎你用什麼角度思考業績?怎麼做,顧客才會一直來?  
  •業績想變好,四個角度思考,但只要運用其中一種就夠:
  首先,你得思考轉換成本,想想為了獲得新顧客,你會花掉公司多少經費。
  接著,評估顧客終身價值。記住,保住現有顧客,才是致勝的關鍵。
  最後,學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略,視公司規模採取不同做法。
  
  •迂迴、漸進的弱者策略,效果比鋪天蓋地的強者策略好很多:
  別急著做成交易、不推薦主力商品,反而賣更好,為什麼?
  善用「回報心理」,讓顧客只想跟你買,怎麼做?
  耐心聽,聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼?
  
  ◎讓顧客離不開你的獲利關鍵,在於三件小事:  
  •顧客策略就是,失分不能高於得分,先防守再攻擊:
  和棒球、足球賽一樣,企業獲利高低,取決於防止顧客外流(失分)的對策。
  把「流出客」的比例減少5%,就等於增加5%的新顧客。
  
  •優良的服務品質,得從「應對」開始:
  例如:電話一響就要馬上接聽,超過三聲就要說:「讓您久等了。」
  電話擱置多久對方會覺得不耐煩?時間比你想像得還短!
  
  •創造差異——讓顧客感動比降價更有效:
  確實表達對顧客的感謝,光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3%。
  書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例,教你寫出沒有推銷味的感謝函。
  
  ◎「一張表格」怎麼填?從落實七件與顧客有關的小事開始:  
  •營業策略方面,用四個問題開發新顧客:
  哪些顧客還沒上門?顧客上門後,如何讓他們掏錢?
  如何讓光顧的顧客,再度購買?除此之外,你能再做些什麼滿足顧客期待?
  
  •顧客策略方面,用三個問題維持現有顧客:
  顧客還有哪裡不滿意?如何表達對顧客的感謝?
  還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的?
  
  除此之外,還有更多提升獲利的祕訣,你一定想知道:
  •發傳單的次數比數量來得重要,為什麼?
  •廣告有哪兩大類型?強者和弱者使用的方式大不同。
  •如何確認顧客滿意度?作者提供計分檢核表,算算看你能得幾分?
  
  附贈「一張表格」工作單與填寫樣本,
  直接照著填,從主管到公司新人,都能立刻上手。
  
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