服務更需要設計:提升用戶體驗,增加產品價值
 
作者: 茶山 
出版社: 有意思
系列: 方智好讀
出版日期: 2017/11
頁數: 208
ISBN-10: 9865000369
ISBN-13: 9789865000363
書城編號: 1305231
 

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內容簡介
 
  評價服務的唯一標準:用戶滿意度

  

  在適合的時間、適合的地點,提供適合的服務,才是好的服務

  服務,並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶

  請記得,不提供客戶不需要的服務,是服務設計的重要原則

  

  一個好的商業模式背後,必定有好的服務作支撐。

  

  服務設計的三個階段:

  第一個階段,服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗

  第二個階段,服務設計是組織和系統的重組及最佳化

  第三個階段,是國民的幸福感

  

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服務更需要設計:提升用戶體驗,增加產品價值
服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

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