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文化地圖:掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才
作者: 艾琳梅爾 
出版社: 好優文化
系列: view
出版日期: 2017/12
頁數: 320
ISBN-10: 9869546641
ISBN-13: 9789869546645
書城編號: 1308113
 

原價: HK$120.00
現售: HK$114 節省: HK$6
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簡介
  善用「文化量表」 讓你輕鬆擁抱世界

  艾琳•梅爾
  曾獲全球管理學組織“On the Radar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一
  亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大
  《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》 好評推薦!
  全球華人競爭力基金會董事長 石滋宜博士 專序推薦!
  
  【精彩案例】
  ◎讚美不一定是讚美,指責不一定是指責:聾子杜拉克
  對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題,我們再多仔細想想,這是個性不合,抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中,國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處,反而可能更令人疑惑。畢竟,對於法國人,一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手,聽和說都很細膩敏銳;美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白,越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡,卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息,而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故,沒辦法理解他的意思。
  
  ◎閱讀空氣:如何解讀隱晦的訊息
  假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事,都是來自像伊朗這樣的高情境文化,想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你,如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西,而她很禮貌地回答「不,謝謝」,你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不,謝謝」三次以上,你才能把她的「不」當作真正的答案。
  答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道,無論她有多餓,一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以,如果你不問她二或三次,瑪莉安可能就要捱餓上床,而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。
  
  ◎直言不諱:是給你的珍貴禮物,還是賞你一巴掌?
  「你這人不知變通又不善交際,才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話,你會如何反應?來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言,他的耳朵漸漸變紅,但馬丁絲毫不覺困擾,他平靜地在所有人面前,繼續分析威倫的缺點。就在這時其他的成員(清一色都是美國人),全部尷尬地低頭望著自己的腳。
  團輔結束後,有好幾個人跑來跟我說,他們覺得馬丁的評論非常不恰當。但回過頭卻看到威倫仍和馬丁坐在一起,像多年好友一樣談笑風聲,絲毫沒有受到剛剛在眾人面前被責難的影響!
  
  ◎遲到多久才算晚?
  如果你住在像德國、北歐、美國或英國這類線性時間國家,遲到一分一秒你可能就需要打通電話報備了!但如果你住在法國或義大利北部,你可能不需要打這通電話,因為晚個六到七分鐘基本上仍在「準時」範圍內。
  處於彈性時間的文化,比如中東,非洲,印度,南美,時間在你腦中可能呈現全然不同的彈性,在這個情境下,九點十五分與九點四十五分到的差異微乎其微,並且每個人都能接受。
  
  當人們使用以下字眼描述那些從其他國家來的人——「沒有彈性」、「混亂」、「晚」、「僵硬」、「缺乏組織」、「不可調適」,很有可能他們指的正是對「時間」的概念差異。要理解不同文化中對「時間」的潛在假設所造成行為與期待的落差可能深具挑戰性。
  
  ◎桃子與椰子:友善並不等於關係導向
  和許多文化比起來,美國人更有可能對陌生人微笑,以及去跟他們幾乎不認識的人私下閒談。其他人可能會把這種「友善」當作建立友誼的意圖,等到後來發現美國人無意延續這份無心的行為,其他的文化通常就會指責他們是「騙子」或「偽善」。另一方面,來自桃子文化國度的人,遇到那些才剛認識的波蘭、法國、德國、俄國同事,當自己的友善笑容與私人閒話,居然遭到一板一眼的無情對待時,會把他們像石頭般冷硬的表情,看作傲慢自大,甚至是帶有敵意的表現。
  
  在這些椰子文化裡,對於沒有交情的人,人們會比較為封閉(就像椰子堅韌的硬殼一樣)。他們幾乎都不對陌生人微笑,不會問偶然認識的人私人問題,或提供個人資訊給那些他們並不親近的人。要突破他們最初的硬殼,需要花一點時間,但是如果你辦到了,這些人會逐漸變得溫暖和友善。雖然關係建立起來很慢,可是卻往往能維持得更久。

本書特點

  搞懂文化差異,才能在全球企業談判中無往不利!
  •印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時,他是贊成?還是反對?
  •美國老闆對你的表現讚不絕口,只是有點「小小建議」,一切真的沒問題?
  •為什麼我的提案準備得如此充分,日本董事們卻絲毫不為所動?
  •剛才法國同事對我講了那麼犀利的話,現在卻怎麼還能對我笑兮兮?
  •為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來,別人一出馬就搞定?
  •墨西哥老闆好熱情,開完會後請我吃飯到半夜,他怎麼都不嫌累?
  •上談判桌前要先攀好交情,但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆?怎麼攀?
  
  八個面向的文化量表(the eight-scale model)
  1、溝通:低情境vs高情境
  2、評估:直接否定回應vs間接否定回應
  3、說服:原理優先vs應用優先
  4、領導:平權式vs階級
  5、決策:共識vs由上而下
  6、信任:任務導向vs關係導向
  7、歧異:對峙vs避免對峙
  8、時程:線性時間vs彈性時間
  讓你精確掌握文化交鋒的真相,避免淪為「國際文盲」! 
 
名家推薦

  艾琳梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則:在現今多元文化的工作環境中,如何進行有效的管理。--暢銷書《UP學:所有經理人相見恨晚的一本書》作者 馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith)
  
  也許你正坐在波士頓的桌前,或是在北京的餐廳用餐,無論身在何方,跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰,也是通往成功的金鑰。艾琳梅爾無疑寫下一本寶典,所有的經營者都該拜讀。--Thinkers50創辦人 戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer)
  
  我真心推薦這本書-無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一,艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀!--《跨越文化浪潮》作者 佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars)
  
  即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化,《文化地圖》仍提醒我們,了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說,調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解,才能面對和處理。梅爾透過研究與分析,指出一條明路,《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」,使組織團隊的運作更加順暢。--凱傑管理顧問公司全球執行長 貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet)
  
  或許經濟已全球化,但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們,市場由人群構成;而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻,使我們做出不同的決策。文化影響人們,人們創造經濟,唯有了解這項真理,才能通往成功。如果你想邁向全球,這本書是最好的旅途指引。--Google歐洲產品行銷經理 派德皮納(Pedro Pina)
  
  (更新版)原書為:談判地圖:搞懂文化差異,才能在全球企業談判中無往不利!

  

 


 

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  • 談判地圖
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