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沒有賣不掉的商品，除非

作者:	松本朋子
書城編號:	137613

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出版社:	時報文化
出版日期:	2008/07/11
頁數:	208
ISBN:	9789571348643

商品簡介

內容簡介任何人或多或少都應該有過在衝動購物之後，才思索當下為什麼會購買的經驗。這種行為動機最合理的解釋，就是商品本身擁有無法言喻的魅力，讓人看上一眼就產生非買不可的購買慾望。一般而言，女性比男性更容易產生這種現象。此外，作者提出一個極重要的概念：「快感行銷手法」。作者認為，購物時隱藏在下意識中的「快感」，扮演著極為重要的角色，通常，買下手的心理也就是非理智性的購物心理。向女性推銷商品時，最重要的關鍵就是「無意識的快感」，最終導出了「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。多年前「客戶滿意度」(Customer Satisfaction，CS)的概念，就備受重視討論。在領悟到「快感」意涵後，本書作者認為，僅是提高「客戶滿意度」是不夠的。比起「客戶滿意度」更能給消費者帶來更深的快感就是「客戶幸福感」。書中並說明，只要不太過於陷入追求產品機能及規格的迷思，明確掌握以何種性質的快感向女性消費者推銷，並在購物中能盡量帶給消費者「因期待而產生的幸福」，即可抓住女性客戶的心，創造出好的業績。內文摘錄 ◎為什麼男人廢盡心思所企劃之完美商品會失敗？十月中的某日，一位食品製造商的開發課課長；在會議室中意氣風發地對明年春季的新商品展開說明。因為負責商品文案以及商品包裝設計，所以我也列席參加。我一邊聽著課長的說明一邊做筆記，但是越聽到最後我心情卻愈加沉重。我心裡嘀咕著：「這樣的東西一定賣不出去」課長的企劃書標題為：「健康銀髮族的和風調理速食系列新發售！」這樣的企劃書其實可算是十分完美。日本現今已經擠身為世界上少有的超高齡化國家。健康的以及獨居的老年人口數之多；隱然形成一個巨大的市場。這些老年人多半視煮飯做菜是一件麻煩的事。然而市場上的調理包食品以適合年輕人的咖哩和中華丼為主流，而這些食品都是比較油膩不適合老年人食用。新商品「和風調理速食包」是比較口味清淡；而且柔軟的肉食與蔬菜的比率恰到好處，加上只要有微波爐就可以輕鬆調理，與一般微波食品比較「和風調理速食包」在"商品差異化"上下了很多的苦工。

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