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忠言不逆耳：掌握最恰當的說話技巧與時機
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出版社: |
大拓-永續
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| 出版日期: |
2018/02 |
| 頁數: |
256 |
| 尺寸: |
15x21 |
| ISBN: |
9789864110674 |
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商品簡介 |
一般來說，嘴巴太笨的人，不會太招人喜歡；嘴巴太聰明的人，也容易招人反感。
在與人交流的過程中，一定要掌握好尺度，該靈活是要靈活，該糊塗的時候也得糊塗。
沒有掌握最恰當的時機說話，不論話的內容有多麼精彩，也不會有任何意義，因為對方無法接受你的意思。猶如棒球運動員沒有掌握好擊球的瞬間，結果揮棒落空。
在各種藝術日臻完美的同時，批評藝術也在以同樣的速度發展著。
——伯克
批評的話並不是隨口說出來的，
我們必須思考應該以什麼樣的方式把它說出來而不會讓對方難堪。
大多數的人臉皮都很薄，一般批評點到為止，不用說得太露骨，
稍微旁敲側擊，大家都會明白，下次便不會再犯。
而且這種方式，也能顯示出批評者說話的技巧和魅力。
【目錄】
第一章 輕重適宜，批評要顧及對方的感受
第一節 暗示式批評，避免引起對方的反感
第二節 未批先誇，讓對方心生安慰
第三節 就事論事，批評時不要翻舊賬
第四節 反語批評，讓對省悟到自己的錯誤
第五節 批評他人，從批評自己開始
第六節 對不同的人要選擇不同的批評方法
第七節 批評過程中，撒點幽默「調料」
第八節 私底下指出他人的缺點
第九節 運用「夾心餅」批評藝術
第十節 旁敲側擊，暗示對方自我批評
第二章 心裡明白，嘴上糊塗好辦事
第一節 在語言上賣弄聰明，無異於自取滅亡
第二節 別人在言談中扮聰明時，你不妨「裝傻」
第三節 說話要從聰明中入，從糊塗中出
第四節 嘴上的聰明要適可而止
第五節 「語」高蓋主只會招來厄運
第六節 腦袋精明比不上嘴巴糊塗
第七節 說話不妨糊塗，決策一定精明
第八節 棘手的事，模糊表態不犯錯
第九節 模糊語言，讓彼此都不感到難堪
第十節 嘴上假裝無知，欲擒故縱
第三章 面對「危機」，妙語消除溝通障礙
第一節 故說「癡」話，就當什麼都沒發生
第二節 自我調侃，低調擺脫尷尬
第三節 背後說人，怎樣隨機急救
第四節 言語幽默，讓你遠離尷尬
第五節 童言無忌，如何遮住家醜
第六節 隱私提問，教你輕鬆應對
第七節 如何應對冷場的局面
第八節 如何巧妙應對刁難者
第九節 如何巧妙地回擊冷語
第十節 機智轉彎，擺脫話題危機
第十一節 公開信息，讓謠言不攻自破
第四章 怎樣說才能有效地反擊對方
第一節 捕捉破綻，展開論辯反擊
第二節 綿裡藏針，避開正面回擊
第三節 借題發揮，反唇相譏
第四節 因果歧術，延伸對方觀點巧駁擊
第五節 邏輯比較，將對方比下去
第六節 仿體技巧，借題反戈一擊
第七節 運用正反術，不言而喻中取勝
第八節 四大招數，有效反擊惡意進攻
第九節 偷換概念再進行反擊
第十節 對方耗費你的時間時你怎麼反擊
第十一節 借問題攻勢來佔據上風
第十二節 避而不答，轉換話題
第五章 怎樣說話才能為自己樹立良好的形象
第一節 從不隨便批評朋友的親友
第二節 巧妙開口，總能讓別人聽了順耳
第三節 看不慣，也不要隨便談論別人的短處
第四節 切忌口是心非，讓別人覺得你不真誠
第五節 說話有風度，讓所有人滿意
第六節 說話不能無禮，否則會使人厭煩
第七節 不在語言上彰顯自己的優勢
第八節 借言語讓你的快樂情緒感染對方
第九節 懂得口頭上欣賞對手，為他叫好
第十節 建議性的批評，讓對方更容易接受
第六章 適時沉默比侃侃而談更有效
第一節 時機未到時保持沉默
第二節 受到攻擊時保持沉默
第三節 心照不宣時保持沉默
第四節 不明就裡時保持沉默
第五節 別人論己時切莫打斷
第六節 看準時機再說話
第七節 別人說話時不要隨便插嘴
第八節 用肢體語言或眼神來「說話」
第九節 各種沉默方式的具體用法
第十節 沉默應對別人的批評
【內文】
第一章 輕重適宜，批評要顧及對方的感受
第一節 暗示式批評，避免引起對方的反感
真正的朋友，在你獲得成功的時候，為你高興，而不捧場。在你遇到不幸或悲傷的時候，會給你及時的支持和鼓勵。在你有缺點可能犯錯誤的時候，會給你正確的批評和幫助。
——高爾基【蘇聯】
在日常生活中，常常會用到批評這種手段，但有些人批評起人來簡直讓人無地自容，下不了臺階。其實，這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙於人際關係，嚴重時甚至會毀掉一個人。既然如此，為何還要使用這種「殘酷」的手段呢？
在生活和工作中，不可能沒有批評，但要學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，又能理解你善意批評的意圖，使他對你心存感激。批評最好的方式就是進行暗示，用意味深長的口吻說出來。
有一次，幾個屬鼠的男同學在期中考試中考了滿分，得意的有點飄飄然。他們的班主任發現了，就對他們說：「很得意了嗎？你們知道得意意味著什麼嗎？請注意今天下午的班會。」那幾個男學生猜想：糟了，在下午的班會上，等待他們的准是狂風暴雨！
但在班會上，班主任的批評妙趣橫生，他說：「樹林子要是大了，就什麼鳥兒都有，自然，天下大了，就什麼老鼠都有。我就聽說過這麼一個故事：有隻小老鼠外出旅遊，恰好兩個孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看。牠發現了一個祕密，那就是，儘管獸棋中的老鼠可以被貓吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，卻可以戰勝大象。於是牠立刻認定，自己才是真正的百獸之王。這麼一想，小老鼠就得意起來了，從此瞧不起貓，看不起狗，甚至拿狼來開心。
有一天，牠還大搖大擺地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懶得動，就抖了抖身子。小老鼠於是更加得意，還趁著天黑鑽進了大象的鼻子。大象覺得鼻子癢癢，就打了個噴嚏，小老鼠立刻像炮彈似的飛了出去。就這麼飛呀飛呀飛，好半天，才『撲通』一聲掉在臭水坑裡！
好，現在就請大家注意一下，『臭』字的寫法，怎麼寫的呢？『自』『大』再加一點就是『臭』。有趣的是，今年正好是鼠年，我們班有不少屬鼠的同學，那麼這些『小老鼠』們會不會也掉到臭水坑裡呢？我想是不會，但必須有一個條件，那就是永不驕傲！」到這兒，這位班主任還特意看了看那幾個男同學，那幾個男同學當然明白，老師的批評全包含在那個有趣的故事中了！他們很感激，也很快改正了自己的缺點。
班主任的說話方式是值得推崇的，沒有急躁和嚴厲的口吻，也沒有當著全班同學的面子點名批評。而是透過講一個故事，把現實和故事結合起來，既讓人明白又不傷及尊嚴。難怪會得到同學的擁護。
暗示式批評就是不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。你顧及了他人的面子，他人心裡就會有所感激並把你當成和善值得交往的人。即便你是管理層，也會讓別人都親近你、喜歡你。
●話術點睛
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。那些對直接批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去面對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。
第二節 未批先誇，讓對方心生安慰
人誇獎你，你不必快活。
——宣永光
未批先誇，實際上就是一種欲抑先揚的方式，即在批評別人時，先找出對方的長處稱讚一番，然後再提出批評，最後再使用一些鼓勵性的詞語。這種方法使人認為你的批評是公正客觀的，自己既有過失，也有成績。這樣就減少了因批評所帶來的抵觸情緒，能收到良好的批評效果。
某老闆發現祕書寫的總結有不妥之處。他是這樣暗示祕書的：「張小姐，這份總結整體來說寫得不錯，思路清楚，重點明顯，有幾處寫得很有見地，看來妳下了不少工夫。只是有幾個地方提法較為不妥，有些言過其實，有的地方尚缺定量分析，麻煩妳再修改一下。妳的文筆不錯，過去幾次寫總結也是越修改越好，相信妳這次也一定能改的很好。」
這樣說，祕書會感到領導對自己很公正、很器重，充滿期望和信任，因而就會很賣力地把總結改好了。
當某人聽到別人對他的某些長處表示讚賞之後，再聽到對他的批評，心裡往往會好受得多。比如，你剛在某人左臉上親吻了一下，當他還在回味那甜蜜的感覺時，你再在他右臉上給一巴掌，這時他疼痛的感覺肯定沒有只打不親時強烈。
柯立芝任美國總統期間，一天對女祕書說：「妳今天穿的衣服很漂亮，妳真是一位年輕迷人的小姐。」
女祕書受寵若驚，因為這可能是沉默寡言的柯立芝對她的最大誇獎了。但柯立芝話鋒一轉，又說：「另外，我還想告訴妳，以後抄寫時標點符號要注意一下。」
像柯立芝這樣在批評之前先表揚對方，以表揚來營造批評的氛圍，它能讓對方在愉悅的讚揚中同樣愉悅地接受批評。因為人在聽到別人對自己的某些長處的表揚之後，再聽到他的批評，心裡往往會好接受得多。
不過，我們常常在使用這一招式的時候會錯誤地加上兩個字。
有許多人在真誠的讚美之後，喜歡拐彎抹角地加上「但是」兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，有人想改變孩子漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：「小虎，你這次成績進步了，我們很高興。但是，你如果能多加強一下代數那就更好了。」
在這個例子裡，原本受到鼓舞的小虎，在聽到「但是」兩個字後，很可能會懷疑原來的讚美之詞。對他來說，讚美通常是引向批評的前奏。如此不但讚美的真實性大打折扣，對小虎的學習態度也不會有什麼幫助。
如果我們改變一、兩個字，情況就會大為改觀。我們可以這麼說：「小虎，你這次的成績有進步，讓我們很高興。而且，如果你在數學方面繼續努力下去的話，下次一定會跟其他科目一樣好。」
這樣，小虎一定會欣然接受這番讚美了，因為後面沒有直接明顯的批評。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他便懂得該如何改進以達到我們的期望。
此外，不得不提的是，有的人認為先講讚揚的話，再批評，帶有操縱人的意味，用意過於明顯，所以不喜歡用。這種說法也有一定道理，因為當你找到某人就表揚他，他根本聽不進你的表揚，他只是想知道，另一棒會在什麼時候打下來——表揚之後有什麼壞消息降臨。所以在更多的時候，許多人把表揚放在批評之後，當用表揚結束批評時，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態度。
●話術點睛
概括來講，妙用未批先誇的手法就是先誇獎對方，然後再委婉地進行批評。不過，有時不妨來個先批評後讚揚，而且話語中要儘量避免出現「但是」二字。
陳瑋順
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