除了經驗，我們還剩下什麼？：讓資深工作者邁入職涯高原期時，仍然維持競爭力的職場智慧

作者:	奇普．康利Chip Conley
譯者:	吳慕書
書城編號:	1432749

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出版社:	商周
出版日期:	2018/10
頁數:	352
尺寸:	14.8x21
ISBN:	9789864775453

商品簡介

★Amazon網路書店評等4.8顆星

★Amazon網路書店中年生活分類榜前5名佳作

★激勵大師賽門．西奈克、《紫牛》作者賽斯‧高汀，一致盛讚

──本書寫給在職涯下半場面臨瓶頸的你──

在後浪推前浪的現實職場，時屆壯年甚至中年的你我，

或許已慢慢追趕不上當前最新的科技、最潮的流行，

薪資和職銜都停留在「職場高原」，不上不下。

這個時候，除了「經驗」，我們還能從哪裡勝出？

──你擁有跟年輕人不同的價值與智慧──

當進入職涯下半場時，我們更需要看見連自己都沒看見的熟年價值。

儘管少年人有新鮮的肝、創意的腦，是熟稔科技工具的數位原住民，

許多資深工作者也培養出更有價值的職場智慧，足以在職場上保持競爭力，例如：

良好的判斷力、直白的洞察力、高EQ、全局思考視野、管理工作的能力……等。

──讓熟年價值成為你的祕密武器──

無論你正在千禧世代一個個往上爬的職場中掙扎求存，

或是考慮卸下資深身分，轉換跑道、另創人生新篇章，

本書將以眾多實例與4門自我提昇的課程，創造嶄新的職場價值，

引領你重拾「熟年實習生」的初衷，跨出你熟悉的舒適圈，

證明資深不等於過氣，你的競爭力絕對不只是經驗與年資！

【本書特色】

一、豐富激勵案例，搭配明確可行的自我提昇步驟，讓讀者有勇氣跨出舒適圈

本書作者曾任大集團業主，後被Airbnb聘為顧問，過程中除了有作者自我挑戰的故事，也收集到諸多工作者在職場上進化或轉換跑道的案例。讀者不只能從中獲取勇氣，也能藉以瞭解固守原地只會落入僵化處境，開始明白怎麼跳離那安逸卻沒有發展性的舒適圈。

二、工作，不只是趕上最新的科技與知識

有別其他同類書籍常強調轉業、創意、新技術，本書回歸初衷，指引讀者明白各自的工作經驗可以越陳越香並觸類旁通，為年輕人當政的職場帶來不一樣的視野、策略與文化，重點在於如何看待自己目前的位置，重新調整自己的心態，讓自己依然在職場上能夠發光發熱。

【專業推薦】

中央大學人資所副教授　林文政

獵頭的日常・職涯教練　Lynn Lin林沂萱

領導力╱激勵演說專家　賽門．西奈克

暢銷書《紫牛》作者　　賽斯‧高汀

知名高管教練╱思想家　馬歇爾．葛史密斯

「每個人都會變老，但不是每個人都能夠好好變老。經驗可以是樂齡族最大的資產，也可以是最大的負債；它活化了一些人，卻僵化了另一些人。唯有那些『復歸於嬰兒』的老一輩，老而彌新，勇於突破經驗的框架和制約，並能創造新的價值。他們整合一生的智慧與經驗，而成為自己和年輕輩的導師。整本書充滿作者的睿智，許多引人深思的故事，很能啟發智慧。」──林文政，中央大學人資管理所副教授

「我們並不會因為年歲增長就獲得智慧，而是要主動培養才可積累智慧。人人都應該學習如何獲得智慧，奇普．康利明智地為我們這段旅程提出指引。」──賽門．西奈克（Simon Sinek），領導力作家╱激勵演說專家

「世人對長者的印象，如慷慨、睿智與具精神力量，在奇普．康利身上完全體現。他明白關鍵不在於年紀老幼，而是要有正確心態。他在本書分享出來的智慧，正是今日我們需要的長遠思維。」──賽斯‧高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者

「奇普引領我們體會『成長心態』的威力。就學習如何培養初學者心態與能力，讓他們可以學習、成長，並成為足以發揮終身經驗的睿智顧問而言，奇普將是你的明燈。」──布萊恩・切斯基（Brian Chesky），Airbnb共同創辦人與執行長

「奇普在本書提出智慧與EQ（情緒商數）的需求日益增大，在當今這個過於強調速度和DQ（數位商數）的社會，此呼籲可謂一語中的！每一個由青壯派當政的公司，都可以用上一些『智慧保險』。」──馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith)，知名高管教練╱思想家

「如果你對工作感覺枯燥乏味、疲倦不堪，或只是得過且過，你可以在早上讀讀這本書，重拾你的活力。」──《金融時報》書評

「這本探討如何將智慧帶入職場的佳作，來得實在及時。奇普．康利有過親身體驗，現在他要教你怎麼找到更多智慧。」──亞當‧格蘭特(Adam Grant)，華頓商學院教授╱暢銷作家

「在一個把好點子與直覺吹捧為成功的時代，奇普．康利這本書提醒我們，包括分析、努力、耐心與其他諸如此類，以智慧的形式表現出來的特質，仍然非常重要。」──阿恩．索倫森（Arne Sorenson），萬豪國際酒店集團執行長

目錄
前言

第一章　　你的熟年價值急速增值中
第二章　　我竟是「中年實習生」？
第三章　　原料、煮熟、燃燒殆盡、重來一遍
第四章　　第一門課：進化
第五章　　第二門課：學習
第六章　　第三門課：協作
第七章　　第四門課：忠告
第八章　　要勇進，不要勇退
第九章　　經驗紅利：擁抱組織裡的斜槓樂齡族
第十章　　賢哲時代

附錄

內文試閱
刻意打造個人名聲
無論你的新角色是什麼、位居組織層級結構中的哪個位置，請謹記，你有更大格局的角色就是成為標竿人物，這一點很重要。越多千禧世代尋求你這位斜槓樂齡族的忠告，對你決定應該提問什麼重要議題、成為什麼人物就越有幫助。一旦你意識到這一點，就會開始認真看待自己的形象、名聲或個人品牌將如何傳達給他人。在這個YouTube 和Instagram 火紅的時代，年輕世代越發擅長經營個人品牌，你也該將它視為自我進化的一環。
就在我進入Airbnb 即將屆滿三個月，開始看到我的一言一行有何影響，因此反過來敦促自己制定個人專屬的行為準則。正如我在著作《新ＣＥＯ：做自己的情緒總管》（Emotional Equations）所寫，領導者是跟隨者的情感溫度調節器，我們這些領導者的習慣大有可能像傳染病一樣蔓延。我的準則基礎是尊重：如何讓人感受到尊重，以及如何贏得尊重。布萊恩請我協助將Airbnb 發展成為一家裡裡外外十足是飯店的公司，我知道餐旅服務業的核心就是尊重。我條列一張習慣清單，希望不僅在同事之間互相效法，更希望全天下的房東與房客社群都採行。我以這種非常慎重的方法定義自己的名聲，同時遵行足以維持名聲不墜的行為。這是我以前自己當老闆時從未碰過的嘗試，但在這一處全新的棲地中，這麼做感覺上就像是強調自己是誰、代表什麼價值的核心。它不僅協助我帶著明確目的領導，還讓我進化出寓意更深遠的身分。這種做法的附帶好處之一是，身為這家企業的斜槓樂齡族，我帶頭樹立出我們的團隊與會議所應遵從的規範，打造尊重的模型可能會對周遭其他人產生骨牌效應。但總而言之，改變他人的最有效方法之一就是回過頭來傾聽著名的甘地教義：展現出你想要看到的改變。
以下是我刻意改進自己身分的其他做法，好在Airbnb 做出不一樣的成績：

●（幾乎）總是準時參加會議，除了表示我尊重他人的時間，也協助建立一種不浪費他人時間的文化。
●迅速有效地回覆，特別是來自房東和房客的電子郵件。我的規則是，必須在二十四小時內回覆每一封來信，即使只是為了確認收到並明定何時會再回覆；有時候若遇到特別忙碌的日子，一天可能多達四百封信。我要是看到員工、房客或房東發來的不滿電郵，會盡全力放下手邊工作，趕在十分鐘之內回畢（顯然我必須在行事曆中安排回應這類電郵的空檔）。
●即時提供他人反饋，特別是員工考核，即時的私人反饋亦然。回應前會力求傾聽。
●感謝Airbnb 內部所有提供服務的員工，從自助餐廳的洗碗工、安全警衛、接待櫃檯人員等，以便提醒自己與其他同事，款待客戶並非展示熱情好客的唯一方式，每個人應該得到同樣的尊重。

我的目標是讓年輕的技術同僚知道，做回應可建立信任和尊重，如果你能體現箇中道理，找出解決方案、解決衝突就容易得多。因此，我非常關注哪些人認真回應，哪些人則對表現這種特質顯得無動於衷、漫不經心。我會盡力提供他們一些改進的私房秘技（也就是私下指點），我的一名直接下屬稱這類談話是「奇普的私房新訓營」（Chip's Stealth Boot Camp）。很快地，小型（或說是「私密」）行動與一對一溝通，而非以往還在當執行長時那種對著全公司演講的大型集會，就變成我進化中身分的一環。
我與工作關係最緊密的年輕同儕進行一對一談話，探詢我這種做法的評價，結果聽到一些精準得有如我的基因的描述：「情緒穩定可靠」、「樂觀精神」、「決斷有動力」，以及「善於爬梳故事情節」——其中一人是這麼說的：「你有用心聽我說故事，不是聽了就算，還會提出解決方案。」我們的名聲是一生中少數靠得住、帶得走的資產之一。事實上，甚至在我們履新之前，名聲就已被大能者遞送給新東家了，所以請務必認真看待自己的名聲。
你可以採用各種方式強調演化中新身分的積極面，例如：

●打造一座協作橋樑：你比其他同事多了一些歲數，可能具備他們還沒有的產業人脈。我是Airbnb 裡唯一的銀髮主管，並有浸淫餐旅業數十年的背景，扮演「年長政治家」這個角色很重要；若用白話文說，就是國務卿了。這意味著我得邀請全世界一些規模最大的飯店公司執行長與資深領導階級前來總部，親身體會Airbnb 為何能吸引千禧世代的旅者。幹麼這樣大費周章？對那些懼怕我們進入住宿市場後就會被幹掉的業者來說，要是我們真誠地與他們打交道，之後就很難繼續視我們為敵；再加上，即使周遭全是旅遊業舊識，我依舊對布萊恩畢恭畢敬，而非穿上我的舊戲服、偷走整個舞台。
●保有人情味和幽默：美國作家亨利．米勒（Henry Miller）建議我們，關於優雅老去最令人欣慰的一點，就是笑看世事的能力；他也說，聖人和傳教士之間的巨大差異，就是偶爾嘲笑生活的能力。在一家每年規模翻一倍、大眾會以各種理由拿放大鏡檢視的公司裡，其實很容易就會失去幽默感和人情味。所以，開放、真實並偶爾搞笑，也是我進化中身分的一部分。
●保持冷靜和好奇心：我將在下一章中詳論這道議題，但要說我是房間裡最聰明的人，我一定是跑錯房間了。年輕同事克萊門特．馬瑟萊特（Clément Marcelet）告訴我，有一回法國前總統法蘭索瓦．密特朗（François Mitterrand）的座車在尖峰時段塞在車陣裡，於是告訴司機：「開慢點，反正都已經遲到了。」重點在於，有時你就是必須接受得花更長時間才能到達目的地；欲速則不達，甚至本身還可能製造問題。對我來說，論及掌握在Airbnb 求生存訣竅，這一點當然再正確不過。我身為房間裡冷靜卻帶有好奇心的人，還能提出協助大家看見盲點的開放式問題，是促成我在公司內名聲水漲船高的部分原因。
●時時都在：「存在」是一門遠比生產力更複雜的藝術，回報也更高，同時也可成為長者的正字標記。在現今個人價值經常以效率、快速反覆熟練並給出答案為衡量標準的文化中，我有點像是叛逆分子。生產力教團確有其勢力，但盡是對著生產力祭壇崇拜，卻可能會剝奪我們的好奇心、喜悅與驚奇感，也剝奪公司自我反省的能力。

要是感覺老到再也無法進化，那就試著當個實習生
有時現存的體系會給人當頭棒喝，告知我們自我進化的時候到了。這種情況對某些人來說或許是健康亮紅燈，提醒時間寶貴；另外舉凡失婚、失業或象徵里程碑的生日即將到來都有可能。不過，在沒有鬧鐘可以提醒你事情即將發生的情況下，很難鼓起勇氣與動力去脫掉一貫合身的完美服飾。要是你正感覺自己步步邁入人生寒冬，卻還想要沐浴在盛暑之中，可能得考慮尋找實習機會，當作嘗試穿新衣、換身分的低風險做法。
保羅．克奇洛（Paul Critchlow）有一段讓人津津樂道的職業生涯：任職美林三十年，最終當上公關部門負責人。但是他告訴我：「對我來說，二○一六年夏天隱隱約約感覺平淡無奇。我一年前就退休了，正感到有點無聊、焦躁不安，而且被遺忘了。我想要寫一本回憶錄、接諮詢專案、投身慈善活動，還要四處遊山玩水，但這些計畫好像都心有餘而力不足。輝瑞藥廠企業事務負責人莎莉．蘇絲曼（Sally Susman）是我的鄰居，有一天跑來找我共進午餐。她在一趟跨大西洋的飛行旅程中看完《高年級實習生》這部電影，超喜歡劇中所有老老小小的角色，他們互相影響、改變並豐富對方的人生。她問我是否願意當一名夏季實習生——我怎會不想!?後來莎莉表示有點擔心我會受辱，或是傷害了我倆情誼，我坦承確實擔心年輕人不鳥我、同事討厭我，或遇上一個不和別人打交道的萬事通老頭。但事後證明我們錯得離譜。」實習生約莫兩百名，七十歲的保羅是其中的超級老骨董。
在保羅實習的第一天，喬治城大學（George-town University）研究生夏莉妮．辛哈（Shalini Sinha）就問他能否擔任她的導師。夏莉妮的煩惱主要是，不知如何讓身為傳統印度族長的父親明白，她想留在美國開展事業。保羅回答，她已是成年女性，而且可以向父親保證，無論她住在哪裡，永遠都是他的女兒。之後保羅收到從她寄來、讓他深受感動的電子郵件：「我覺得自己被授予追求夢想的權利。」夏莉妮成為實習生之中的明星學生，對保羅來說，她也是教練和智慧的可靠來源。保羅立刻看到自己對這些年輕人的價值何在，同時明白他可以重新調整技能，身兼導師與實習生身分。
保羅與其他三位年輕的實習生分在同一組，這支「神奇四人幫」很快就開誠布公、水乳交融。保羅說：「他們鼓勵我溝通時更簡要，我則是敦促他們深入思考；我教他們高格調的媒體公關技巧，他們則教我社群媒體。他們協助我設立生平第一個臉書帳號、裁修我條列在專業人士交流平台領英（LinkedIn）上的個人資料—他們說：『你又不是在找工作。』」他教他們辦公室禮儀，他們則教他如何和千禧世代交流；互惠、互重的氛圍，讓保羅主動提出反饋意見，表示隊友常分心於手上的科技玩物，輕忽了目光接觸。他說：「我注意到，就算別人已經走到身邊，他們也很少將視線移開筆電或設備抬頭看看。」有個隊友把他拉到一邊說：「保羅，我注意到每當有人走進房間，你就會站起來自我介紹、握手。我們也該如此嗎？為什麼要這樣做？」我告訴對方：「沒錯。表現出對別人的尊重，同時也讓對方知道自己是交涉窗口，這樣才顯得有禮貌。」其他三名隊友也相繼仿效。

奇普．康利Chip Conley

姓名：奇普．康利Chip Conley
暢銷書作家兼旅館業創業者，擁有史丹佛大學學士及企管碩士學位，目前於Airbnb擔任策略顧問。他在26歲時創立了「裘德威旅館集團」（Joie de Vivre Hospitality），將之經營成為全球第二大的精品飯店品牌。在2013年賣掉這家公司後，他進入Airbnb擔任國際旅館與策略部主任，幫助這家公司發展成全球最大的旅館品牌，傳授Airbnb遍布全球近兩百個國家的成千上萬名房東屢獲殊榮的獨門心法，並開辦一年一度的房東大會，邀集幾千名房東共襄盛舉這場凝聚歸屬感的全球盛會。

康利曾榮獲旅館業最高榮譽先鋒獎（Pioneer Award），與萬豪酒店（Marriott Hotels）、金普頓酒店（Kimpton Hotel）、溫德姆酒店集團（Wyn）等業界巨擘平起平坐，同時還擔任火人祭（Burning Man Festival）及伊色冷研究所（Esalen Institute）的委員。著有《巔峰》（Peak），以及紐約時報暢銷書《如何控制自己的情緒》（Emotional Equations），並曾在TED演說主題「生命裡的不凡」，思考如何建立以幸福為基礎的商業模型，迄今已有近300萬瀏覽次數。

譯者
姓名：吳慕書
政治大學畢業，曾任職國內、外金融機構、《華爾街日報》與科技產業專刊。現為財經雜誌研究員。

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