「每一頁都有深刻的想法，每個故事都會改變你的工作、領導方式，以及你對世界的影響力！」
──美國行銷大師　賽斯．高汀

◆《紐約時報》《華爾街日報》商管暢銷書
◆摩根大通、《彭博社》《圖書館雜誌》年度必讀選書

哈佛大學研究指出，良好的團隊文化能讓公司淨收益在10年內增長765%
《紐約時報》暢銷書作者剖析全球頂尖組織，教你建立真正有凝聚力、有企圖心的團隊文化
無論你是組織成員或領導者，掌握書中三大關鍵技巧，就能打造出強大的成功團隊！

★Google創辦人如何用一張便條紙，就讓成員自動修正關鍵技術，創造每天一億六千萬美元的收益？
★《天外奇蹟》《玩具總動員》《冰雪奇緣》和《大英雄天團》剛開始居然都糟到不行？迪士尼如何以團隊的力量挽救？
★馬刺隊總教練波波維奇如何打造北美四大職業運動中最成功的團隊，歷二十餘年而不衰？
★沒有章程，沒有紀錄，沒有階級意識的會後檢討，如何讓美國海豹部隊第六分隊成為全球首屈一指的特種作戰部隊？
★傳奇珠寶大盜「粉紅豹」成功擺脫全球通緝，關鍵竟是「所有成員用一個腦在思考」？

高效團隊如何溝通？成員的共通語言是什麼？他們如何培養創造力？當團隊文化出現問題，又該如何修復與強化？

《紐約時報》暢銷書作者科伊爾以四年時間，深入Google、迪士尼、NBA聖安東尼奧馬刺隊、美國海豹部隊第六分隊、IDEO設計公司、網路零售商薩波斯等世界上數一數二的成功組織，剖析他們如何打造內部文化，並且在高度競爭中持續勝出。

本書深入探討成功團隊共通的三大關鍵技巧──打造安全感、分享弱點、確立目標，提供積極改善團隊表現、推動組織變革的具體策略，並揭露最值得參考的失敗案例，幫你的組織避開陷阱，徹底「解毒」。

團隊文化並不在於「你是什麼」，而是「你做了什麼」。本書結合最新的科學研究、成功領導人的見解以及實際運用在企業中的步驟和練習，幫助團隊達成令人激賞的目標。無論組織或目標是大是小，善用本書的指引，都可以讓你將個人整合為團隊，共同完成高效、成功的事業。

名人推薦

◎各界推薦

李彥甫│udnFunLife聯合數位文創董事長
黃麗燕│李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
鄭涵睿│綠藤生機共同創辦人暨執行長
蘇書平│為你而讀執行長
亞當．格蘭特│Adam Grant，華頓商學院教授
賽斯．高汀│Seth Godin，美國行銷大師
查爾斯．杜希格│Charles Duhigg，《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者
拉茲洛．博克│Laszlo Bock，前Google資深人資長
李奇．蒂凡尼│Rich Diviney，前海豹部隊軍官，Barry-Wehmiller領導學院外展主任
──同聲推薦

◎好評迴響

提到NBA近廿年的強權球隊，沒有人會漏了馬刺隊。提到馬刺隊，大家印象最深刻的，也往往不是鄧肯或三巨頭，而是「團隊文化」。
馬刺沒有籃球超級英雄，即使是在戰力最豐沛的年代，波波總教練也有一句名言：「一場比賽拿30分是一種自私！」
馬刺隊的「團隊文化」奠定了他們的常勝，也成為商場上最值得效法的管理模型。
──李彥甫（udnFunLife聯合數位文創董事長）

團隊領導人不該是最厲害的那個人，但卻是能連結。
在瞬息萬變的數位市場與戰場上，敵人從哪裡來已無法預測，領導人必須正視自己的缺陷與弱點，找到擁有各種能力而且比自己優秀的團隊成員，讓他們欣賞彼此、信任彼此，讓他們自由變形，讓他們衝擊激盪，用創意為自己找出路——這是我經營團隊的信念，這本書的內容就是證明。
成功永遠找得到原因，希望這本書能為你與你的團隊找到屬於你們的「恍然大悟」（Eureka）時刻。
──黃麗燕（李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁）

如果你是一個在意團隊文化與變革管理的領導者，這是一本絕對值得閱讀的好書，三個技巧、具啟發性的故事、明確不媚俗的觀點，與可行性高的實作步驟，是本書與眾不同之處。其中，技巧二所述的「脆弱循環」，更解答了我長久以來管理上的疑惑。期待這本書與你一起帶來改變。
──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人暨執行長）

現在是一個需要更多團隊合作與溝通的時代，如果你想懂得如何讓團隊的工作流程變得更有效率，這本《高效團隊默默在做的三件事》絕對是值得推薦的好書。一個好的團隊，成員之間必須要有安全感才能建立認同感，而且彼此之間願意互相支援對方的弱點，最後透過正確的目標設定合力創造團隊價值。本書透過很多的故事，讓你可以用最簡單的方式學習到這些團隊工作的技巧，非常推薦你運用本書增加自己的職場溝通力。
──蘇書平（「為你而讀」執行長）

每一頁都有深刻的想法，每個故事都會改變你的工作、領導方式，以及你對世界的影響力！
──賽斯．高汀（Seth Godin，美國行銷大師）

等了好久，終於等到有人寫出這本書了！而且比我想像的還要好！丹尼爾．科伊爾寫出真正傑出、吸引人的作品，揭開偉大團隊的魔力，徹底擊敗其他相關書籍。
──亞當．格蘭特（Adam Grant，華頓商學院教授）

本書一步步指引你打造一個更有效率且更加快樂的團隊。無論你是團隊的領導者或是成員，本書都值得一看！
──拉茲洛．博克（Laszlo Bock，前Google資深人資長）

如果你想了解成功團隊傳達的訊息、所談論的語言與所思考的創意，再也沒有比本書更重要的指南了！
──查爾斯．杜希格（Charles Duhigg，《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）

丹尼爾．科伊爾具有能夠揭開菁英表現的神秘面紗，並將其轉化為經驗事實的天賦。對希望領導、建立或發現菁英文化的人來說，本書是不可或缺的。
——李奇．蒂凡尼（Rich Diviney，前海豹部隊軍官，Barry-Wehmiller領導學院外展主任）

作者

丹尼爾．科伊爾（Daniel Coyle）

暢銷書作家，美國最優秀的運動書籍作家之一，長期關注與天賦、才能相關的主題，致力於研究運動界中成功者的學習方法與致勝之道。其著作《阿姆斯壯的戰爭》挖掘自行車手藍斯‧阿姆斯壯的背後故事，榮登《紐約時報》暢銷書榜；紀實作品《硬球》，記錄了一群孩子的棒球競技旅程，改編為暢銷電影《追夢高手》，由基努‧李維主演，連續兩週獨占全美票房總冠軍；合著作品《祕密競賽：環法自行車賽的黑暗故事》揭露了自行車賽的禁藥祕辛，不僅再度登上《紐約時報》暢銷榜，並為他贏得「2012年度威廉‧希爾最佳體育圖書獎」（William Hill Sports Book of the Year Award）。《天才密碼》與《天才小書》則探討深度練習的祕訣，激勵讀者找尋與維持自己的熱情。
科伊爾還是《戶外》（Outside）雜誌的特約編輯，曾兩度入圍美國雜誌大獎。
現為美國職棒大聯盟克里夫蘭印地安人隊顧問。

譯者簡介
王如欣

曾任中央社、總統府英文編譯。譯有《人生好難，到底哪裡出問題》《亞特蘭提斯密碼》《路西法密碼》《親愛的某某》《她的私密日記》等，並與葉妍伶合譯《泛工業革命》。
聯絡方式：ruth.wang@gmail.com

目錄

前言　二加二等於十

技巧一　打造安全感
1. 好蘋果
2. 什麼都沒做就創造了上億收益？Google的致勝關鍵
3. 聖誕節的休戰、一小時的實驗與飛彈發射員
4. 打造歸屬感：關係建立者波波維奇
5. 設計歸屬感：溫室建築師謝家華
6. 實作的步驟與方法

技巧二　分享弱點
7. 「告訴我，要怎麼幫忙？」
8. 脆弱循環
9. 超級合作者：海豹部隊、正直公民喜劇團與粉紅豹
10. 在小團體中建立合作關係：海豹部隊的「行動後學習」
11. 在個人之間建立合作關係：傾聽的力量
12. 實作的步驟與方法

技巧三　確立目標
13. 三百一十一個英文單字：嬌生公司的〈信條〉
14. 英國足球流氓與外科醫生
15. 培養領導力：餐飲大亨丹尼．梅爾
16. 鍛鍊創造力：皮克斯的創意管理
17. 實作的步驟與方法

後記　團隊工作，讓故事更美好

致　謝

試閱

1　好蘋果

壞蘋果實驗

這是尼克，英俊瀟灑、頭髮黝黑、二十來歲。他和其他三個人一起舒適地坐在西雅圖一間以木板隔間的會議室內。他看起來就是個一般會議中的一般參與者。然而這只是個偽裝。尼克的任務其實是要刻意破壞這個團隊的表現，但是會議室中的其他人並不知情。
在澳洲南威爾斯大學研究組織行為的威爾．菲爾普斯正在進行一項實驗，而尼克就是這項實驗的關鍵元素。尼克需要扮演三種負面的典型：討厭鬼（挑釁、反抗的行為偏差者）、懶鬼（拒絕付出努力者）以及掃興鬼（像《小熊維尼》中的消極灰驢屹耳一樣）。尼克將在四十個為一家新創公司建構行銷計畫的四人團體中，扮演這三種類型的角色。就好像生物學家會將病毒注入人體一樣，菲爾普斯將尼克安置在這些團隊之中，以了解成員會有什麼樣的回應。菲爾普斯稱此為「壞蘋果實驗」。
尼克很擅長使壞。幾乎在每一個團隊中，他的行為都讓團隊成效減少三十到四十％。不論他是扮演討厭鬼、懶鬼還是掃興鬼，都一樣成功。
菲爾普斯說：「每個人在會議開始時都是興高采烈的。當尼克扮演掃興鬼時，他會表現得很安靜、疲倦，有時在桌子前垂下頭。慢慢地，其他人全都開始表現得像他一樣，疲倦、安靜而且活力低落。到最後，有三個人和他一樣，雙手交疊、在桌子前垂下頭。」
當尼克扮演懶鬼時，也出現類似的模式。「團隊很快就接收到他給人的感覺。他們草草完成專案，考慮不周。然而有趣的是，當你事後問及他們的感想，他們表面上卻都很正面，表示：『我們做得很好、很享受。』但事實並非如此。他們感受到的是：這個專案並不重要，不值得花費時間或心力。我原本期待團隊中有人會對懶鬼或是掃興鬼的角色感到不舒服，但卻沒有人這麼想。他們就像是：『好吧，如果這樣的話，我們也來當懶鬼和掃興鬼好了。』」菲爾普斯說。
只有一個團隊除外。
菲爾普斯說：「那是一個外行的團隊。我會特別注意到，是因為尼克說他覺得他們很不一樣。不管他怎麼做，他們都表現得很好，而這主要是因為某個傢伙。看得出來這個傢伙幾乎讓尼克感到憤怒──他的負面舉動不像在其他團隊中有效，因為這個傢伙可以找到四兩撥千斤的方法，讓每個人都參與，讓大家朝著目標前進。」
我們姑且叫他強納森吧。他是個身材纖瘦、一頭鬈髮的年輕人，聲量小、語氣穩定、帶著輕鬆自如的笑容。儘管有壞蘋果的作用，強納森的團隊還是聚精會神並且精力充沛，生產出高品質的成果。更有意思的是，從菲爾普斯的觀點來看，初見強納森時，他似乎什麼也沒做。
菲爾普斯說：「有很多簡單的小事一開始幾乎讓人視若無睹。尼克先是當個討厭鬼，然後強納森會往前傾、使用身體語言、笑出聲音與面帶微笑，從不帶輕蔑，而是用一種讓危機遠離以化解狀況的方式。一開始似乎沒有什麼太大的不同，但是當你仔細觀察，會發現這產生了一些驚人的作用。」
菲爾普斯一再檢視錄有強納森行為的影片，像是觀察網球的發球或是舞步一般地分析其舉止。他的行為遵循著一個模式：尼克表現得像個混蛋，而強納森會立即親切地回應，使負面的態度重回軌道，讓可能不穩定的狀況變得可靠與安全。接著強納森會改變方向，提出一個讓其他人可以暢所欲言的問題，然後他會專注地傾聽與回應。活力的層級因此提升，大家敞開心胸分享想法，提出讓團隊迅速並穩定地邁向目標的一連串見解與合作方式。
菲爾普斯說：「基本上，強納森讓情況變得安全，然後轉問其他人：『嘿，你對這有什麼想法？』有時他甚至會問尼克：『你會怎麼做？』大多數時候他流露出這樣的態度：『嘿，這真的讓人感到自在又有趣，我對其他人想要說的內容感到好奇。』如此簡單、微小的行為能讓每個人保持參與並專注在任務上，真是令人讚嘆。」即使是尼克也幾乎在違背自己的意願下，覺得幫上了忙。
這個好蘋果的故事在兩個方面讓人感到驚奇。首先，我們通常認為團隊績效有賴於可量測的能力，像是聰明才智、技巧與經驗，而非微小行為難以捉摸的模式。但是在這個案例中，那些微小的行為卻產生大大的不同。
第二個令人驚奇的是，強納森的成功並不是因為他扮演了我們通常會以為的強大領導者。強納森從未掌控或告訴任何人要做什麼，也沒有制定策略、激勵他人或是展示出遠景。他並沒有在打造出讓其他人有所表現的環境上有多大的作為，而是建構出一個具有明確關鍵特徵的環境：我們很穩定地連結在一起。
我們通常不認為安全感有這麼重要。我們將安全感視為與情緒天氣系統相同，都是注意得到但幾乎不會造成多大改變的東西。然而這個實驗打開了一扇窗，讓我們得知一種強而有力的概念：安全感不只是情緒天氣，而是打造強大文化的地基。而更深層的問題是：它從哪裡來？要如何才能打造出來？