說話零失誤,跟誰都好聊。:不白目、不踩雷的溝通課。
 
出版社: 時報文化
系列: BIG
出版日期: 2019/09
頁數: 272
ISBN-10: 9571378895
ISBN-13: 9789571378893
書城編號: 1589332
 

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內容簡介
 
說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。
溝通的第一堂課:先確保自己不失分。


  《財星》500大企業教練從15萬名學員取材,
  歸納出16個連高階主管都踩過的雷,
  避開這些錯誤,你就贏過99%的人。

  ◤避開別人都在犯的錯,是你脫穎而出的關鍵。
  溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種:
  .話說太快。
  .預設立場。
  .過度情緒化。
  .自以為萬事通。
  .在社交平台上大放厥詞。
  .能言善道,卻不擅長閒聊。
  ……
  只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。

  ◤腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶。
  每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。

  要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。

  ◤心繫最終目標,就能避免情緒礙事。
  與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌管理性的大腦坐鎮全局,就必須事先規劃:

  / 設定溝通的最終目標(如:談成生意或要到好折扣),並在過程中心繫目標。
  / 沙盤推演對方可能會有的最糟回應,方能避免臨場措手不及、情緒暴走。

  ◤戒除下列行為,躍升為協商桌上的常勝軍。
  在作者針對學員所做的問卷調查中,在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下,若是在溝通過程中不自覺出現這些行為,對方就會暗暗把你打個叉:
  / 打斷別人說話
  / 自以為萬事通
  / 遇到狀況,習慣做出負面解讀
  / 分心,不夠專注
  / 防禦心過重

  ◤與其尬聊,不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。
  會議室外的良好關係,有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措,平常就要練習在99秒內(搭一趟電梯的時間)完成自我介紹:
  / 可以介紹自己的工作:用對方熟悉的事物來描述工作。(如:你參加過溝通講座嗎?我就是做這行的。)

  / 或交待自己的近況:當隻傳遞好消息的喜鵲,而不是烏雲罩頂的烏鴉,沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。

滿分推薦

  黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父
  丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人
  黃大米 / 作家
  謝文憲 / 企業講師、作家、主持人
  海苔熊 / 心理學作家
  王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人
  郭南廷 / 職場關係師
  蘇書平 /「為你而讀」執行長

  我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書!那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。
  海苔熊 / 心理學作家

  說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中,避免了那些不好的感受,你和溝通對象的關係就會愈來愈好。
  王介安 / GAS口語魅力培訓創辦人

  我們在職場上的小習慣,會影響工作效率或是周遭同仁的觀感,而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到,定期檢視自我品牌形象是重要的。
  郭南廷 / 職場關係師

 
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