Apple、聯想等世界五百大企業都在用的
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法
管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。
◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？
五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。……..
→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。
◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：
想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
→用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
更多內容，請參考第二、三章
想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
更多內容，請參考第四、五章
想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
更多內容，就看第七章
想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
更多內容，可看第七章
想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
更多內容，請見第六章+第八章
遭遇危機時，你要怎麼發言？
→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。
更多內容，請看第九章
◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準：
溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？
→跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。
交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
→和脆弱者溝通，要多激勵。
談判對象城府深，始終窺不到他的底線？
→縮小他們選擇的空間。
聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
→需直來直往。
會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！
讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。
名人推薦
名人推薦
GAS口語魅力培訓創辦人/廣播主持人 王介安
頂尖企業講師及簡報教練 王永福
作家/提問力培訓教練 洪震宇
激勵達人 鄭匡宇
企業主管好評推薦
「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁
「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高了溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐松 暴風集團科技有限公司總經理
作者
心理學家×口語表達專家／姜朝川
重量級人際與口才教練，心理學博士，對心理學有著獨到的研究和見解，發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務，現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力，多家世界500強企業人力資源部力薦，受千萬人追捧。
目錄
第一章 溝通不到位，做事效果差
目標明確，溝通有效果
情感和思想同頻
影響溝通的四種心理障礙
溝通中易犯的五迷思
掃除溝通管道的三種障礙
第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
用對方聽得懂的話語
換位思考，對方的心與你更近
善用修辭，溝通更具象
好聲音，讓溝通大受歡迎
讓人想聽的六大溝通技巧
第三章 一語道破的高效溝通術
要想一語道破，必先善於傾聽
傾聽，就要聽出弦外之音
與其繞彎，不如言簡意賅
抓住對話者的需求點
把話說進對方心坎裡
第四章 因人而異的精準溝通術
性格不同的人
脾氣不同的人
不同年齡的人
與異性溝通
不同身分的人
第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
從眼神看內心世界
從臉色看心態
用手勢輔助說明心思
用微表情展現不便表達的話
用肢體語言看穿偽裝
第六章 讓人追隨的攻心溝通術
與下屬進行有效溝通的祕訣
讓下屬愉快地接受你的批評
用心交流，下屬心服口服
溝通五法贏得下屬的信任
讓下屬心甘情願為你效勞
第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
與客戶有效溝通
與客戶溝通的最佳方式
勾動客戶的購買欲望
談判的關鍵點是互利共贏
妥協讓步的五要訣
第八章 升職加薪的工作溝通術
讓開會富有成效
做到工作無縫對接
對錯誤不應暴跳如雷
打開話匣子的四種提問法
分享技能，進階更快
第九章 消弭衝突的危機溝通術
處理危機問題的基本原則
和事佬調解糾紛的口才藝術
巧妙地將衝突轉為正能量
解除溝通僵局的三妙招
消弭衝突與危機的六大技巧
第十章 暢通無阻的高手溝通術
魅力倍增的溝通技巧
會說話的人，人脈廣 .
高效溝通需要最佳執行力
「重視」每一次的交流和溝通
成功人士的溝通心法
