本質思考習慣:逃脫陷阱,從根本解決問題的九大鍛鍊
 
作者: 米澤創一 
出版社: 東方出版社
出版日期: 2019/12
頁數: 208
ISBN-10: 9869833063
ISBN-13: 9789869833066
書城編號: 1630996
 

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內容簡介
 

為什麼你總是「先做再說」?
為什麼你總是相信自己是對的?
為什麼你認為問題「一定有答案」?
為什麼你總是無法「解決問題」?

你已經落入妨礙根本解決問題的陷阱;
你沒意識到缺乏掌握本質的思考習慣。
平時要勤鍛鍊,臨時才用得上!

看似平常的思考習慣與行為模式,隱藏著「沒有抓住問題核心」的危險,這將讓你無法進行有效的「本質思考」。只要符合以下任一項,你就非讀本書不可:

──因為大家都說YES,即便不太理解也說YES
──不太明白某些工作的意義何在
──認為按照前人的做法就不會有問題
──總是無法進行有意義的對話
──害怕讓別人認為你是麻煩人物
──想要他人告訴你達成目標的方法
──經常使用似是而非的答案
──斷定眼前問題與過去問題如出一轍

有時根本沒意識到,有時未能掌握目的與問題,有時掌握了,還是未能解決問題;因為思考習慣不佳,或因為思考能力不足,不知不覺就落入無法從本質面解決問題的陷阱。倘若不小心落入陷阱,我們又該如何思考應對,找到適合自己的逃脫方法呢?

◎九種陷阱
陷阱1:捷徑式思考
陷阱2:忽視現狀
陷阱3:分析膚淺
陷阱4:手段草率
陷阱5:有始無終
陷阱6:憤怒的代價
陷阱7:腦的習慣
陷阱8:與己無關症候群
陷阱9:已解決而不自知

◎九種逃脫法
逃脫法1:回歸成一張白紙
逃脫法2:從三人角度
逃脫法3:反覆問為什麼
逃脫法4:參考專家判斷
逃脫法5:馬上確認現況
逃脫法6:觀察自己狀態
逃脫法7:意識到偏見
逃脫法8:有當事人意識
逃脫法9:周圍是否改變

擁有「本質思考」等於擁有「幸福思考」
當優質思考力成為一種習慣,
將能提升掌握本質的能力。

本質思考「九大鍛鍊法」,一天一練習!當養成種習慣後,就可進階到一天同時訓練多種鍛鍊法,輕鬆理解事情的本質:

鍛鍊1:磨練設想力:連下一步都考慮到
鍛鍊2:懷疑的態度:什麼條件下無效
鍛鍊3:換位思考:站在他人的立場觀點
鍛鍊4:分辨傳達資訊者的意圖:意見或事實
鍛鍊5:嘗試視覺化:彌補語言的弱點
鍛鍊6:嘗試扮演規則制定者:該如何修改
鍛鍊7:嘗試編寫自己的維基百科:別自以為懂
鍛鍊8:養成分析資料的習慣:以數據做基礎
鍛鍊9:嘗試思考什麼會摧毀自己的公司

透過每天練習來改變大腦,能讓這些本質思考法變成習慣,不論是面對工作或生活,將可以自然做出「行動前先弄清楚事情本質」的行為,直達本質進行思考,就可以避免因推測與判斷錯誤,而必須從零開始。

作者

米澤創一

京都大學經濟學部經營學系畢業。美國西北大學(Northwestern University)凱洛管理學院高階管理課程(Kellogg Advanced Business Management Program)修畢。

曾任埃森哲株式會社(Accenture Japan Ltd)常務董事。在埃森哲公司26年多的職涯當中,陸續擔任日本的專案管理團隊統籌人、SAP平台統籌人、教育負責人、品質管理負責人、全球SAP組織之教育負責人等職務。

2008年在慶應義塾大學研究所設立系統設計與管理研究科(SDM)擔任教師,開設熱門課程「專案管理式生活之建議」並出版同名著作。此外,該研究科附設的系統設計與管理研究所管理設計中心(Management Design Center)主辦了諸多進修課程,其中米澤的「本質掌握力」與「自律型組織之領導力」等課程也都獲得極佳的評價。他融合專案管理與心理學等知識,研究更加人性化的專案管理方式,同時活用專案管理技術與本質掌握力,持續尋求能讓人度過富足幸福人生的秘訣。

譯者簡介
郭書妤

自由譯者。

目錄

前言

Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣?
◎有意義的對話得具備「本質掌握力」
◎認知分歧:自己的理所當然,對他人未必如此
◎別害怕成為「麻煩的傢伙」
◎語言化的陷阱
◎「總之先做再說」是危險的習慣
◎不可草率採用「似是而非的答案」
◎「思考」與「行動」並非反義詞

Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱
◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱
陷阱1:捷徑式思考
◎捷徑式思考的三種症狀
捷徑式思考案例1:之前明明一帆風順
捷徑式思考案例2:嘗試模仿其他公司,但卻效果不彰
捷徑式思考案例3:學鋼琴能提升學力?
捷徑式思考案例4:新人失誤連連
捷徑式思考案例5:比較三個圖表
捷徑式思考案例6:偉大前輩留下的工具
陷阱2:忽視現狀
忽視現狀案例1:自己的團隊很努力
忽視現狀案例2:達成本月目標的真實狀況
陷阱3:分析膚淺
分析膚淺案例1:想要減少處理客訴的時間與勞力
分析膚淺案例2:接二連三的增員請求
陷阱4:手段草率
手段草率案例1:使用免費工具
手段草率案例2:接近交貨日期時變更型式
陷阱5:有始無終
有始無終案例:雖然成功削減了計程車車資……
陷阱6:憤怒的代價
憤怒的代價案例1:叱責導致專案終止
憤怒的代價案例2:對負面回憶耿耿於懷
陷阱7:腦的習慣
腦的習慣案例1:擺脫不了的無意識偏見
腦的習慣案例2:正面的語感
◎針對「假說範圍外」思考
陷阱8:與己無關症候群
◎負面循環
陷阱9:已解決而不自知
已解決而不自知案例:過於仔細的企劃書檢查

Chapter 3╱陷阱逃脫法
逃脫1:回歸成一張白紙
逃脫2:從第三人角度
逃脫3:反覆問為什麼
逃脫4:參考專家判斷
逃脫5:馬上確認現狀
逃脫6:觀察自己的狀態
◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」
逃脫7:意識到偏見
逃脫8:有當事人意識
◎弊病或許來自「照我說的做」
◎要你戒菸,所以切碎你的香菸!
逃脫9:周圍是否改變

Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力
鍛鍊法1:磨練設想力:連下一步都考慮到
◎喝咖啡的最佳與最糟狀況
◎選擇前往重要會議場所的路徑
鍛鍊法2:懷疑的態度:什麼條件下無效
◎用懷疑的態度檢視:日常通勤
◎用懷疑的態度檢視:午餐時間的利用方式
鍛鍊法3:換位思考:站在他人的立場觀點
鍛鍊法4:分辨資訊傳達者的意圖:意見或事實
鍛鍊法5:嘗試視覺化:彌補語言的弱點
◎視覺化能補全不完善的資訊
鍛鍊法6:嘗試扮演規則制定者:該如何修改
鍛鍊法7:嘗試編寫自己的維基百科:別自以為懂
◎背九九乘法表的意義
鍛鍊法8:養成分析資料的習慣:以數據做基礎
鍛鍊法9:嘗試思考什麼會摧毀自己的公司
◎會摧毀自己事業的事物
結語

序/導讀

前言

你有沒有碰過以下這種狀況?

部長:上層因為專案時程又延遲,把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎?
A:我知道了(反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧),我會把原因跟對策寫在報告書上。
在月工作報告會議上,A得知了新的事實。
部長:人手不足確實是個問題,但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期!
A:(原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……)

或許你也曾在家裡碰過這種狀況。

母親:你什麼時候會把浴室打掃好?
B:等一下會去啦!我現在正跟朋友用Line聊天,聊完就去。
三十分鐘後,母親見B沒有動作,不耐煩的她就把浴室打掃好了。
母親:我看你沒有要掃的意思,就自己去打掃了。你完全不遵守約定,真的是……
B:我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎!

部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策,但是A拘泥於過往案例,擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲,並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展,若有延遲就分析原因並處理;如果不忽略行動的目的,狀況就不會演變至此。

然後,B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好:「我現在忙著跟朋友傳LINE,沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎?」

若要使對話有意義,就不能受對方表達方式或口誤的影響,必須判斷出對方真正想要傳達的想法,也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」,詢問對方問題時,也得掌握對方無法直接回答的背後真意,這種能力也可說是「本質掌握力」。

前面介紹了商業與生活上的案例。

進入主題後將詳細講解本質掌握力,學習本質掌握力,養成時時注意本質的思考習慣—本質思考,不只能讓人從本質面去解決問題,還能提升建立良好人際關係的可能性。

我現在於慶應義塾大學研究所從事教職,擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時,我就已參與其中。我將心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上,主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外,我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。

在那之前,我在一九九○年至二○一七年的二十七年間,於名為埃森哲株式會社(Accenture Japan Ltd)的外商顧問公司工作。職涯走至中間時,我擔任了常務董事(Managing Director),統籌各式各樣的組織,並擔任專案負責人、教育負責人等職務。

我的埃森哲職涯十分充實而美好,卻不是一帆風順。我剛進公司時,教育訓練獲得最差的成績,而且公司一直沒分配專案給我,之後好不容易分配到專案,卻因自己成不了戰力,才三個月就被踢出專案。在那之後,我反覆經歷了許許多多的失敗,仍努力堅持了四分之一個世紀以上。

雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉,不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。
我確信這些經驗,對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。
另外,我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術,如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式,都能活用在生活之中。
我認為人生的目的在於「變幸福」。

更進一步地深入思索,我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福,作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式,能讓人變得更加幸福。

在這些要素之中,「本質思考」與「本質掌握力」也屬於核心。
「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」(《廣辭苑》第七版,岩波書店)。

問題解決的本質是指「真正想解決的事,也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」;行動的本質是指「行動的結果,最終希望達到的狀態(行動與目的之本質幾乎相同)」;溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息,或希望對方理會自己的狀況」。

本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。

閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者,應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面,也有很多人想知道要如何鍛鍊這些能力,並運用在生活與工作上。

所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法,讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」,以及天天都能注意到本質的思考習慣:「本質掌握力」。此外,本書雖然會介紹許多案例,但是皆為虛構,與實際的企業或團體並無相關。

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