從Q到Q+:精準提問打破偏見僵局×避開決策陷阱,關鍵時刻做出最佳決斷
 
作者: 華倫.伯格 
出版社: 寶鼎
出版日期: 2020/03
頁數: 336
ISBN-10: 9862488638
ISBN-13: 9789862488638
書城編號: 1664352
 

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內容簡介
 

AMAZON網路書店4.5顆星評價
《圖書館雜誌》、《Inc.》雜誌、出版者周刊、科克斯書評盛讚
格蘭特Adam Grant × 品克Daniel H. Pink 共同推薦

精煉「決策、創造力、人際關係、領導力」四大領域難題
克服「恐懼、知識、偏見、傲慢、時間」五種提問阻力

近200則提問、涵蓋約30種情境、隨附多項實用tips
以全新角度看待老問題,在高速生活中慢速思考,做出聰明決策!
高速運轉的時代下,人們習於尋求現成答案來解決當前的難題,但若要做出更好、更有成效的決定與解決方案,你必須學會利用「提問」來提高準確度,在正確的時間提出具備深度的問題,以便在關鍵時刻做出最好的選擇。
提問專家華倫.伯格費時三年進行研究,汲取心理學家、創新者、高效領導人,以及世界各地具前瞻思維的創意思想家之洞見,針對各種情境設定上百種具體可行的問題,並進一步劃分成四大領域,彙整提問時會遇到的五種阻力與因應之道,讓讀者在快速獲得提問技巧之餘,也能利用書中的練習方法跨越障礙。
強而有力的提問能幫助你:
◆決策◆
定位出職涯與企業中的機會
在假新聞橫行的時代保有批判性思維
避免落入心理陷阱,勿用直覺判斷或被恐懼綁架
用「偵察兵」心態來面對新想法,讓證據說話
◆創造力◆
提出具原創性的商業新點子
向其他創意思想家取經,學習其構思之道,擺脫卡關
發掘世界缺乏的事物,用對的問題找出解決方案
找到自己的「陸龜圈地」,專注於激發靈感
◆人際關係◆
與周遭人們溝通更順暢,建立更親密的連結
避免使用制式問題,改以「開放且深入」的問題推展對話
學會傾聽有利於了解對方感受,達到更有效的溝通
利用問題引導他人想到辦法,而不是強塞建議或批評
◆領導力◆
確認自我偏好,不被其左右專斷獨行
培養新型態領導人,成為「願景幫手」
保持謙遜的態度,找到自己的領導「密碼」與原則
鼓勵好奇心文化,接納「異」見
透過此書,讀者能因應特定情境找出適當的問題,可以依據需求量身打造適合自己的提問,在職場和生活上更加無往不利。

【本書特色】
1.將提問分為四大類別,主題明確而內容詳盡扎實,並隨著內文提供可支持其論述的問題,皆是可於真實情境下實施的提問,具立即上手的實用性。
2.不僅參照各方專家洞見、理論分析,也彙整許多真實案例供讀者參考,具備一定的可信度。
3.不限於職場,也能於生活中運用,全方位幫助讀者提升能力,改善現況。

名人推薦

【國內專業推薦】
朱楚文╱國際論壇指定雙語主持人、提問專家
林祖儀╱沃草執行長
洪裕宏╱陽明大學心智哲學研究所榮譽教授
黃益中╱公民教師、《思辨》作者
傅瑞德╱品牌行銷顧問、《吐納商業評論》總編輯
賴以威╱臺師大電機系助理教授、數感實驗室共同創辦人
謝伯讓╱臺大心理系副教授、《大腦簡史》作者
冀劍制╱華梵大學哲學系教授
──齊聲推薦
(依照姓氏筆劃排序)

【國外好評】
「華倫.伯格將提問升級到藝術層次。只要你有意提升創意、領導力、決策力以及人際交往能力,本書絕對必讀。伯格列出的一系列問題將激發你成為提問大師。」法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)╱CNN前主播、《精準提問的力量》(Ask more)作者
「『成功的領導人與其給答案,不如問對問題。』本書裡,伯格說明了何以提問是成功關鍵,並列出數百個問題,可協助讀者精進思考力,成為更好的夥伴、問題解決高手、以及領導人。」馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith)╱紐約時報暢銷書《練習改變》(Triggers)、《UP學》(What Got You Here Won't Get You There)作者
「本書提供我們有力的後盾,勇於重新想像我們的生活與人生。對於那些希望能做出更好的決定、提升領導力效能的人而言,本書能夠讓你蛻變,讓你一遍又一遍重讀本書。」多利.克拉克(Dorie Clark)╱《你就是創業家》(Entrepreneurial You)、《脫穎而出》(Stand Out)作者
「本書是名副其實的金礦。你可在這個黃金屋裡找到新穎(以及絕佳)提問方式,善用提問之力精進自己的決策能力、提升創造力、並深化與他人的連結。伯格的見解如此犀利,建議如此實用,因此現在問題只有一個:是什麼阻止了你,讓你不拿起這本了不起的書呢?」丹尼爾.品克(Daniel Pink)╱紐約時報暢銷書《動機,單純的力量》(When)、《什麼時候是好時候》(Drive)、《未來在等待的銷售人才》(A Whole New Mind)作者
「為什麼我們問得不夠多?為什麼我們問了這麼多爛問題?我們可以怎麼做才能問出各種好問題,提升我們的領導力、決策力、人際連結能力以及創造力?本書不只刺激大家深思提問力,也是一本充滿即時解方的實用書。」亞當.葛蘭特(Adam Grant)╱紐約時報暢銷書《反叛,改變世界的力量》(Originals)、《給予》(Give and Take)作者、《擁抱B選項》(Option B)共同作者
「伯格印證了提問具備不可思議的強大力量,藉由提問,讓我們能以不同方式看待問題,找出有效創新的解決方案。在愈來愈複雜的世界,知道怎麼提問並問出刁鑽的問題,是成功的必備技能。 」麗莎.波德爾(Lisa Bodell)╱《簡單才會贏》(Why Simple Wins)作者、Future Think執行長
「把伯格以及他的新書視為指引,學習問出更漂亮的問題,也問出更重要的問題。這可能會讓你區隔何謂忙碌的生活,以及何謂有分量的生活。」葛瑞格.麥基昂(Greg McKeown)╱《少,但是更好》(Essentialism)作者

作者

華倫.伯格


美國創新領域專家與廣告記者作家,多年來研究過數百位領先全球的創新者、創業家與創意思考者,了解他們如何問問題、如何提出具原創性的想法與解決問題。為《大哉問時代》(A More Beautiful Question)暢銷書作者,《CAD Monkeys, Dinosaur Babies, and T-Shaped People》一書獲《彭博商業周刊》(Bloomberg Businessweek)選為「年度最佳創新與設計類書籍」。其文章散見於《快企業》(Fast Company)、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)與《紐約時報》(New York Times)。目前定居在紐約。

鍾玉玨


臺大外文系畢,夏威夷大學傳播系碩士。譯作涵蓋政治、經濟、心理、管理,譯有《無敵》、《活出歷史》、《我的一生:柯林頓傳》、《失業並非壞事》、《跑出全世界的人》(以上為合譯);《常識不可靠》、《忠實的劊子手》、《刻意休息》等。

目錄

各界讚譽

前言:為什麼提問?
問問題如何有助於我們做決定、創造、與人建立關係、發揮領導力?╱我們可從四歲女孩身上學到什麼?╱阻礙提問的五大敵人?╱我們要怎麼培養提問的習慣?╱為什麼提問的重要性更甚於以往?╱提問可以拉近我們之間的差距嗎?╱如果民主的未來取決於提問那會怎麼樣?

第一部:透過提問,做出更好的決定
做決定時,我為什麼應該問問題?╱為什麼我信我所信的? (若我錯了,怎麼辦?)╱我的思考方式像個士兵還是偵查兵?╱別人說什麼,為什麼我應照單全收?╱我的批判性思考力背後隱藏著目的與意圖嗎?╱如果這不是「是或否」二選一的決定怎麼辦?╱一個局外人能做什麼?╱如果我知道我不容失敗,我會嘗試做什麼?╱如何靠提問克服恐懼這種原始而強大的情緒?╱「未來的我」會做什麼決定?╱哪個選項可讓我再進化並繼續發光?╱我後來怎麼向其他人解釋這個決定?╱我的那顆網球是什麼?

第二部:透過提問,激發無限創造力
為何創造?╱我的創造力去哪兒了?╱如果我主動搜尋問題會怎樣?╱這世界少了什麼?╱為什麼這是我的問題?╱我的龜殼在哪裡?╱什麼時間是我的黃金時段?╱我願意殺死蝴蝶嗎?╱如果讓自己不受地點限制隨時開始呢?╱我該如何「擺脫卡關」?╱我準備「公開」了嗎?╱我想搞定還是想改進?╱如何「繼續前進」?

第三部:透過提問,與他人建立關係
為什麼要和他人建立關係?╱問題比「你好嗎?」更深入會怎樣?╱我怎麼用盡全力傾聽?╱如果少給建議、多問問題會怎樣?╱我會因為批評而感到內疚嗎?╱如果我用好奇心取代批判會怎樣?╱如何掌控主宰自己的偏見?╱我們該如何進一步鞏固夥伴關係?╱我要堅持自己是對的,還是要平靜?╱提問有助於我們在職場建立連結嗎?╱為什麼上司那麼難「向下提問」?╱如果把銷售口才轉換為「提問口才」?

第四部:透過提問,成為優秀領導者
我們該怎麼做才能糾正這個錯誤?╱我為什麼選擇當領導人?╱自信而謙虛,我是嗎?╱為什麼我必須退一步才能領導?╱我的密碼是什麼?╱我能少做什麼?╱我們公司怎麼會淪落到收攤倒閉的地步?╱發生了什麼事──我能幫什麼忙?╱我關注什麼東西壞了……還是什麼東西有用?╱我真的想在職場推廣好奇文化嗎?╱我們怎麼做可以讓大家放心提問?有獎賞嗎?有利產出嗎?

結論:處處探究的人生
我該如何開始實踐自己的提問人生?╱提問前,該如何暖身?╱我可以提出更好的問題嗎?╱我該如何測試自己內建的「唬爛偵測器」?╱如果我用全新的視角看待周遭世界會怎樣?╱我該如何破冰?╱如果由我面試自己會怎樣?╱提問能夠讓我的家人關係更緊密嗎?╱如果我不再下決心做什麼,改而「反問自己要做什麼」會怎樣?╱我可以怎樣鼓勵他人多提問?╱我的「漂亮大哉問」是什麼?

致謝
注釋

試閱

為什麼提問?

我是提問專家(questionologist)。

看到這頭銜,你可能會問:真有這東西嗎?幾年前我就問了自己這麼個問題。然後我做了一些研究,從字根-ologist(專家)著手,結果出現了數百種不同類型的「專家」、「學者」(-ologists),從蜱學家(acarologist,研究蜱蟲與疥蟲的專家)到動物學家,不一而足。但是從字首Q尋找,卻找不到questionologist這個字。

於是我心裡就想,為什麼沒有收錄questionologist這個字?研究提問難道不是和研究蜱一樣都值得自成一個類目嗎?

我的疑問從「為什麼不」進化到「如果……會怎樣?」的階段。如果我稱自己是提問專家,會怎樣?

我還真這麼做了,在《紐約時報》的專欄,以及其他地方,我都冠上這個頭銜。結果出乎我的意料,沒有人質疑或反問。

自此我就一直使用提問專家這個頭銜,包括訪問企業(不乏財星雜誌500大企業)、政府機構(如美國航太總署等)、校園(從小學乃至大學)等。
我也受邀參加各行各業舉辦的聚會,有農民、會計師、藝術家、科學家、軍人、選戰操盤手、好萊塢經紀人、丹麥製藥公司主管、澳洲教師等。似乎不分行業,大家都對提問有了興趣。

也應當如此。當我們面臨吃力的工作、高壓的生活,只要肯花些時間與精力提問,有助於我們做出更好的決定,更有成效的行動方案。但是問題一定要問對,問到能直逼難處的核心,或是能讓我們以全新的角度看待老問題。
本書納入了許多這類問題,共200多個,涵蓋所有日常,從擺脫事業窠臼,乃至鞏固人際關係,包羅萬象。

本書重點是在正確的時間提出有深度的問題,以便在關鍵時刻做出最好的選擇。本書鎖定的對象是思想家、創作人士、解決問題的專家、決策者。儘管市面上提供「現成答案」的書籍多如牛毛,諸如「解決問題四部曲,只要透過四個字母,就可記得牢牢牢。」但本書另闢蹊徑,完全不走給答案的路線。本書建議大家必須找出自己的方法與答案,因應各自在職場與生活裡面臨的挑戰與難題。我們有一套可任憑我們支配的與生俱來工具,協助我們思考並「殺出」重圍,找到通往更好結果的路徑。這個工具就是虛心提問。
我從數年前才開始肯定問問題的價值,當時我在報社擔任記者。對我(以及對多數文字記者而言),問題問得好、問得尖銳,猶如一把鏟子,可以挖出故事的部分真相。多年下來,我習慣把提問看成是,從別人口裡得到消息與資訊的管道。我深信律師、民調專家、精神病醫師等「專業提問者」,也同樣是這麼看待提問。

但我擔任記者期間,也會接觸到發明家、實業家、企業領袖、藝術家、科學家等等,他們經常是我寫作採訪的對象。我發現他們當中很多人問問題的方式與初衷不同於一般人。他們問問題,往往是內省求答案,而非外求。他們提問可能是為了解決問題,或是提出創見。為了這兩個目的,他們從問問題開始,反問自己:這難題或困境為什麼會出現?背後隱而未現的力量是什麼?還有哪些更大的問題在攪局?有什麼好玩有趣的新辦法因應眼前的挑戰?

這類內省型提問有助於創意型思想家想出新穎的點子以及有效的解決辦法。這樣的觀察是我上一本書《大哉問時代:未來最需要的人才,得會問問題,而不是準備答案 》(A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Stack Breakthrough Ideas) 的核心,書中主張問問題是創新的起點。那本書我舉了很多例子,例如立可拍相機、手機、新創公司Netflix與Airbnb等等,他們發跡的原點都可以追溯到「問題問得漂亮」,這一問改寫了當下的思維,打開了新的可能性,最後帶出突破。

那本書問世後,我接受採訪、受邀演講、和讀者與觀眾互動,發現儘管許多人同意該書預設的前提以及鼓吹「放手提問」的訊息,但是大家似乎渴望更具體更有目標性的東西。大家想知道他們應該問哪些問題,才契合他們可能面臨的困境或是正在追求的目標。

例如我和企業界領導人交談時,他們似乎更重視哪些問題有助於他們經營企業,而參加創意集會的人士較感興趣的是,怎麼問問題有助於催生點子。同理,有些人希望改善人際關係,有些人難於抉擇自己到底是該進入職場還是追求理想。大家都希望問對問題,藉由問問題幫助他們做出更好的選擇,或是獲致最好的結果與成績。

因此本書的重心在於分享見效的好問題以及提問的技巧,可應用在日常出現的各種狀況。本書列出的問題跨足各行各業,出自各界專家的想法與洞見,這些對象包括實業家、生活工程師、幼教老師、認知行為治療師、執行長、心理學專家、神經科學專家、聯邦調查局(FBI)反情報幹員、重量級小說家、創投基金專家、即興表演者、獲普立茲獎肯定的劇作家、諾貝爾物理獎得主、美國陸戰隊軍官、人質談判專家、風險管理專家等等。我設法涵蓋各界的見解與看法,圍繞提問如何應用於不同的情況。本書列出的問題,有一些在多年前第一次出現,而今提問者雖已過世,但問題依舊活躍於人間。有些問題出現於上一本書《大哉問時代》,但我利用本書繼續添枝加葉,並把他們置於更具體的脈絡與背景裡。

有一大部分問題是我自己摸索出來的,並參考了其他合作對象的意見。許多問題靠著逆向作業浮出檯面。例如,我發現一個常見問題(或陷阱)三不五時會出現於決策過程裡,因此接下來我的功課是想出個問句或一系列問句,協助其他人未來做決定時,避開那樣的陷阱,以免重蹈覆轍。

結果就是一張檢查表(checklist manifesto),上面列的全是漂亮問題。為什麼漂亮?對我而言,只要能讓對方改變思維的問題都是漂亮問題。列在檢查表上的問題用意也是如此──提醒你放慢步伐,多動腦思考,拓寬視野,看到過去的偏見、阻礙創意的石頭與情緒化的反應等等。切實這麼做了之後,這些問題可以幫助你在關鍵時刻走向正確的方向。關鍵時刻包括一,下重大決定時;二,創造或建立一樣東西時;三,和人聯繫交流;四,成為優秀而成功的領導人。這是本書的四大主題。我和讀者以及來聽演講的觀眾交談時,這四個領域最常出現,顯見這是大家念玆在玆的重點。

問問題如何有助於我們做決定、創造力、與人建立關係、發揮領導力?提問在這四個面向莫不扮演核心的角色。

做決定(至少做出不錯的決定)需要批判性思維,而這得深耕於發問。有人指出,批判性思維在當今面臨了危機,至少這可由愈來愈普遍的集體無能現象得到佐證,大家無力分辨哪些是有憑有據的真新聞,哪些是假新聞(或哪些是真材實料的領導人,哪些是虛有其表的假領導人)。我們大可將這歸咎於媒體、臉書抑或政治人物本身,但最終還是得靠我們每個人好好想想,透過深入的問題,讓我們做出更明智的判斷與選擇。問自己一些正中要害的問題,然後再下決定要投哪個候選人、踏上哪個職涯、是否改變人生的軌道、是否放手追尋自己或企業正在考慮的機會。提問出乎意料地有效,可以幫助你避開決策時常見的陷阱。

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