搶進後數位時代從顧客行為找出未來銷售模式
 
作者: 藤井 保文, 尾原 和哲 
出版社: 角川
出版日期: 2020/05
頁數: 200
ISBN-10: 9577437729
ISBN-13: 9789577437723
書城編號: 1671194
 


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內容簡介
 

★所謂的「後數位時代」,指的是「線上線下更加融合的生活」,當我們寸步不離我們的手機,使用更多行動支付時,對企業商號來說,能夠蒐集到更多顧客經驗資料,進而更加提升各種服務,讓消費體驗更加完善!
★以實例說明何謂新零售(New Retail)模式?星巴克在中國碰到怎樣的困境,又是如何克服?數位改革、數位轉型究竟該如何做?

本書可視為「改革的武器」,希望提供給想進行「數位轉型」,但不知該怎麼做的人參考使用!

第一章是「利用實際案例介紹已開發的數位環境」。
透過世界上實際發生的案例,掌握日本發展落後的事實,同時以「社會系統的變化」為主軸進行深入的說明。筆者主要介紹了現居的中國都市的真實情況,除了日本媒體所談論的淺層報導之外,更提供訪問當地企業、討論後所獲得的資訊,以「作為後數位社會系統更新的參考」。

第二章是「找出應學習的觀點」。本章可說是最重要的章節,詳細說明書名所點出的內容。處於翻轉點的現今,讀者應理解「後數位」的世界觀,本章也說明在這種商業模式之下的思考概念「OMO」(Online Merges with Offline;線上線下整合)。在第二章中,除了介紹引進OMO的領導企業所具備的「觀點」,更進一步地層層分析「日式思考容易產生分歧的部分」。

第三章是「以新的視野重新詮釋傳統概念與議題」。一旦以不同的眼光看待後數位的世界觀,以往視為理所當然的概念或方法,就會有了全新的詮釋。為了加強理解新的概念,本章也舉出了有助於思考訓練的各種主題。

第四章是「思考日本企業的改革方法」。第一章到第三章介紹的進步案例並無法直接套用於日本企業。各國的風土民情不同,各公司自然也各有不同的文化特色。因此,筆者透過自身的經驗,提出符合日本企業的數位轉型方法。除了說明「必要的組成因素」之外,也分別針對經營層級與第一線工作人員提供可行的做法。

2019 by beBit, Inc.

作者

藤井 保文(Fujii Yasufumi )

株式會社beBit 東亞業務負責人/體驗設計師
一九八四年生,東京大學大學院學際情報學府.情報學環結業。二一一年進入beBit公司擔任顧問,協助金融、教育、電子商務等各種企業的數位UX改善。二一四年、二一七年分別前往台北分公司、上海分公司任職。目前在上海負責「體驗.設計.顧問」,協助當地日商從商品導向改革成體驗導向企業。二一八年八月監製.出版《平安保險集團的衝擊-顧客導向NPS經營的最佳實務》(暫譯;平安保衝顧客志向NPS)(株式社 出版)。二一八年九月起在NewsPicks擔任中國產業相關的專業撰稿員。

尾原 和(Obara kazuhiro)

IT評論家、藤原投資顧問 學者
一九七年生,京都大學大學院工學研究科應用人工智慧講座結業。
從麥肯錫公司起步,幫助NTT docomo創立i-mode事業,此後在Recruit、K Laboratory(現為KLab,任職董事)、Corporate Directions、CYBIRD、電子票券開發、Recruit(回任)、OPT、Google、樂天(執行董事)等企業擔任事業企劃、投資、開發新事業等工作。曾任經濟產業省對外通商政策委員、產業綜合研究所人工智慧中心顧問。著有《大平台世界 IT企業為何改變世界?》(暫譯; IT企業世界?)(NHK出版),登Kindle商業書籍第一名(15/6/11 Kindle排名);《IT商業原則》(暫譯;IT原理)(NHK出版),連續在二一四年、二一五年均名列Top 10的長銷書籍(二一四年第七名、二一五年第八名)。

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