你是否常常覺得——
◆很努力找話題，聊天仍頻頻冷場？
◆說的道理明明都是對的，對方卻不領情？
◆不小心就從溝通變爭論，最後沒有達成任何共識？
◆自己口才很好，說的話卻常被無視？

這是因為，我們都弄錯了溝通重點，事實是：
有效的溝通，是讀懂對方的「情緒」，而不是說清楚事情。
溝通是情緒交易，良好的溝通就是善意的情緒互換，
只有讀懂別人的情緒，溝通才能進行，進而讓對方接受我們的想法，
若光是與人講道理、擺事實，只是你自己單方在說話，「溝通」是不存在的。

本書作者於心理溝通領域浸淫10年，累積了大量職場與生活實戰案例，
提出五大溝通法則，對應豐富案例，讓你輕鬆學會不同情境的溝通技巧，即學即用，
從此讀懂聊天對象情緒，一句話說到對方心坎裡，在職場與生活中皆遊刃有餘！

★這書買來已經看了三遍，書裡的很多方法都很有效果，現在溝通對我來說不再是難題。

作者

丁頁

專注於心理溝通領域10年，深研情緒管理與溝通方法，積累了大量生活、職場的實戰經驗，把枯燥的知識變成通俗易懂的故事，用案例幫助讀者輕鬆學到社交技能，解決社交難題。

目錄

◤第一章　有了好印象，不怕聊不來◢
你說了什麼樣的話，決定你給人什麼印象
恰到好處的閒聊，一句頂一萬句
沒有尊重的直爽就是沒教養
用讚美調動對方的談話興趣
聰明人善於瞭解他人喜好
適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味
滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢
越鼓勵，越有希望

◤第二章　承認自身情緒，引發他人共鳴◢
共鳴是溝通的潤滑劑
學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果
站在他人的立場去想，贏得對方的信任
講故事比講大道理更容易讓人接受
說點你的悲慘事，安慰他一下
不輕易放棄自我，更容易獲得認同
情感支持比任何物質上的支持都重要

◤第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效◢
你所不瞭解的「溝通潛規則」
說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識
先讀心，後說話
學會傾聽，別人才能聊得開
聽出畫外音，讓溝通事半功倍
傳達感情，不只要會說話
訴諸需求，觸及對方痛點
提供認同感，溝通更順暢
多用「建議」，而不用「命令」
只意會不言傳的拒絕讓感情更濃

◤第四章　談好主話題，溝通更有趣◢
抓住好奇心，你的話就說對了
談話時，不要忘了順勢追問
學會反問，讓話題持續下去
學會及時換話題，改變「尬聊」的僵局
告別冷場，用故事增加話題深度
應景的幽默，是對話中的「彩蛋」
「階段式說服」讓人更容易接受
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿
巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受

◤第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權◢
保持鎮定才能把握先機
情緒不失控，溝通不傷人
合理的藉口讓拒絕不傷感情
懂得認輸的人很懂說話
不想聊天的時候，怎麼結束最機智
聰明的人一定會提供良好的情緒價值
欲擒故縱，掌握主動權
限定性因素能促進談判