陳覺先生在桑德蘭大學（University of Sunderland）就讀MBA時，我和他之間的合作就非常愉快，他為我們MBA課程服務業管理方向的教學研究工作做出了不少的努力，提供了有效的幫助。我非常高興看到他關於《服務產品設計》新書的出版。因為在這本書裡，我們共同討論和研究過的服務管理的理念得到了充分的應用和發展。對於許多國家來說，服務業都是一種支柱性產業。而豐富的關於服務管理與設計的學術研究和實務經驗總結又會幫助我們進一步理解服務業管理的實質，指導服務管理者應該「做什麼」和進行「我為什麼這樣做」的策略性思考。我相信陳先生能以其特有的熱忱和能力為大家呈上一本有關服務設計的好書。
