領導再進化！跨世代溝通，就靠這一本！
現代的員工，怎麼這麼難帶！都不知道他們在想什麼？
你有你的想法，他卻有他的做法；
你要他努力，他說他不是來賣命；
你要他堅持，他卻說人要有彈性！
上面想一套，下面做一套，主管好命苦……。
主管要怎麼做，才能帶人又帶心？
百大企業御用教練陳煥庭，親授24招絕對實用的溝通／引導技術，
為你一一拆解帶人難題，讓你成為最傑出的教練式主管！
畢竟，卓越的領袖，並非天生。
從成為主管的那一天開始，你不能再單打獨鬥，要學會帶人，要帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標。
因此，成功的教練不在於「教導」，而在於「引導」。
如何引領部屬思考，激發他的創意，強化他的信心，使其有追求卓越的動力，進而提升績效，在在需要用心領悟、刻意練習，才能逐漸轉化為你的領導力！
CEO真心推薦
CPU粉紅人妻（母嬰品牌「CiPU喜舖」創辦人）
郭晉（天際國際控股集團董事會主席）
作者
陳煥庭
百大企業指定知名講師
在教育訓練與諮詢輔導領域擁有20多年的資歷，是最早期取得神經語言學(美國Neuro Linguistic Programming)及時光線治療的華人講師。教學足跡遍及亞洲國家及兩岸三地，授課經驗超過一萬多場，同時深耕家庭教育及偏鄉公益十餘年。教學風格幽默有趣、觸動人心，專長教授溝通表達、教練領導、講師培訓、聲音訓練、銷售談判、家庭教育等課題。企業教練諮詢、婚姻協談、青少年輔導個案達千筆以上。
現任：
起初國際有限公司 / 執行長
起初文創有限公司 / 執行長
起初教育培訓機構(上海)/ 總經理
天際國際控股集團 / 首席戰略長
見素連鎖營運管理諮詢公司(上海) / 顧問
背景經歷：
中華神經語言學應用協會 / 榮譽理事長
美國神經語言學NLP學會授證 / 高級執行師
美國神經語言學NLP學會授證 / 時光線治療師
新北市政府警察局 / 心理輔導顧問
中國大陸國家特考認證 / 一級心理諮詢師
美國 Neuro Linguistic Programming(學會資格認證編號 11173)
專長：
課程 / 溝通表達、領導統御、團隊激勵、行銷客服、教練輔導
諮詢 / 婚前評量、婚姻諮詢、親子教育、生涯規劃、價值觀分析
教練 / 高階領導、營運策略、溝通表達、聲音調整、職涯規劃
活動 / 年度講座、激勵大會、表揚大會、主持活動、讀書會
相關著作：
《陳煥庭談深層溝通》
《說對了話，無價！》
《其實你有更好的選擇》
《溝通真的很重要》有聲書
《關鍵對話．語言技巧》有聲書
《情緒管理．壓力紓解》有聲書
《生涯規劃．人生目標》有聲書
《對內溝通 - 傾聽內在的聲音》有聲書
粉絲專頁：https://www.facebook.com/tim.fans.tw
目錄
Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？
第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習
第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
1.有邏輯的說話
2.有順序的輔導
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合
第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴
第五章 在日常工作中，好主管這麼做
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣
第六章 運用零碎時間 增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷
Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！
第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作
第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌
第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
1. 雙手臂交叉緊抱胸
2.不斷的眨眼
3.皺眉或撅嘴
4. 腳尖朝向門口
5. 手托著下巴
6. 虛假的微笑
7. 言行不一
◆用直覺判斷情緒背後的目的
第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力
第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」
◆發揮同理心 需要兩種能力：
第一，敏銳的觀察力。
第二，精準的表達力。
第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露
Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練
第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用
第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突
第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作
第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿
第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通
第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後
第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾
Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。
第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
1. 關係建立,
2. 安全信賴
◆有效建設性批評三步驟
1. 退出對話
2. 重建安全
3. 進入對話
第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美
第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性
第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式
第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
1. 上班、開會經常遲到
2. 約會經常遲到
3. 習慣用負面語言諷刺人
4. 同事脾氣不好
5. 父母當眾指責家人
6. 主管當眾批評你
7. 績效太差的例子
◆更多的練習
Part 5：總結與回顧
序／導讀
［自序］卓越的領袖並非天生
「現在的員工怎麼這麼難帶？！」
這是我多年來在不同的國家、不同的企業授課和擔任教練輔導時，經常聽到主管說的一句話。
其實仔細想想，好像每一代的主管都會說下一代難帶，就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。
現在的部屬真的不好帶嗎？！
說真的，還真是不好帶！
然而，就是因為不好帶，主管更需要學習正確的「帶人的技術」。
從事教育訓練已二十餘年，深刻感受到時代變化之快，從過去BB Call到現在5G互聯網時代；從過去的硬碟磁片，到現在的雲端儲存；從過去傳統的媒體宣傳，到現在已是自媒體經營。
當我們才開始熟悉新的技能，又有新的知識要學習，如果跟不上這時代的轉變，逃避要學習的新知，就可能就會面臨淘汰，難以適任職場中的職務。
相對地，新世代員工因為成長環境的不同，家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬，必定會遇到許多挑戰和困境，不但部屬心中難以認同，也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。
在企業作教練諮詢的時候，常聽到部屬對主管的怨言是：
「最討厭他倚老賣老，說什麼自己當年如何勇……。」
「要我們不要太計較，吃苦就當吃補……。」
「說我們命太好了，是溫室裡的花……。」
「說我們抗壓、耐壓力很差，是玻璃心……。」
「說我們不是草莓，而是草莓汁……。」
以上這些話，都讓我們聽得超不爽的！
身為主管的你，不知道是否曾經說過這些話，還是在關鍵時刻當下會忍住，只是心中OS不斷？相信大多數主管說這些話語時，並沒有惡意，只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度，但是這樣的表達，聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服，就算動機是善意，也讓人難以接受，甚至造成彼此間的不滿與衝突。畢竟再火熱的心，也要搭配有智慧的言語。
作為主管不容易，在員工關係和工作績效上，兩者都須兼顧。
主管如果只重視績效、忽略關係，就留不住好的人才；但是只重視關係、卻拿不出績效，這是保母，而不是領導。卓越的主管，在達成績效的同時，也要知道如何維繫良好的員工關係。
有了這樣的認知與正確的心態，就需要有解決問題、與良好溝通及激勵的能力。
許多主管的升任，是因為在公司有專業和資歷，同時有良好的績效表現，所以被拔擢成為主管，開始帶人，領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等，我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才，單兵作戰成果輝煌，績效卓越；然而升任主管帶人後，卻使得團隊績效不彰、士氣低落、離職率高，最終覺得自己不善於領導，不適任主管職位。
但，他真的是不善於帶人嗎？還是不知道如何正確帶人的方法？
帶人確實有方法，表達也要有技巧。隨著世代的轉變、價值觀的差異，帶人的方式正在逐漸發生轉變，商業界的企管哲學，也從「管理模式」轉向「教練領導」。
管理偏重於「教導與命令」，快速解決問題，看似有效率，但難以培養部屬解決問題的能力。
教練偏重於「引導與激勵」，從根源上解決問題，透過提問引發部屬內在的動力，養成獨立思考的習慣，願意自我負責，達成承諾的目標。
本書內容是我在國內外
