社會生態願景
 
作者: 彼得.杜拉克 
書城編號: 1897393

原價: HK$203.00
現售: HK$192.85 節省: HK$10.15

購買此書 10本或以上 9折, 60本或以上 8折

購買後立即進貨, 約需 7-12 天

 
 
出版社: 博雅書屋
出版日期: 2020/07
頁數: 544
ISBN: 9789869913904

商品簡介
管理大師怎會談生態願景?本書內容包含:美國文化與企業經營發展、對經濟學大師凱因斯的評論、企業管理的角色及管理創新、社會創新、企業社會責任與企業倫理、科技帶動的組織型態、日本文化與日本企業成功的分析等等,包羅萬象。閱讀杜拉克文章能幫助我們跳脫出既有的思維框架,獲得新的靈感與能力釋放!

本書收錄的31 篇文章,是作者在四十餘年中陸續完成的作品,最早的一篇是第10章〈凱因斯:經濟是個神奇的體系〉,寫於1946 年;最新的一篇〈後記:一個社會生態學家的省思〉,是1992 年特地為本書所寫。本書涵蓋多門學科,主題包羅萬象,但全是有關「社會生態」的文章,探討的都是人為環境。這些文章研究個人和社會,或是個人和社群之間的互動,試圖將經濟、科技、藝術,視為社會經驗的不同層面,以及社會價值觀的多種呈現。全書沒有任何理論性的文章,最接近理論的,要屬第11 章〈管理的角色〉和第22 章〈資訊、溝通和理解〉;前者試圖提出一套管理理論,說明它在「組織型社會」(society of organizations)中,特定的社會功能;後者是從邏輯和感知(perception),也就是溝通和意涵兩方面,來探討資訊。不過,這兩篇文章絕非「純粹」的理論。而就算是偏向探討「實務性」,討論「該怎麼做」的文章,仍是有理論基礎,或是至少具備理論層面。本書行文淺顯易懂,希望讀者能夠樂在其中。

名人推薦

【導讀】建構社會生態系統思維,是提升決策品質、促進社會健全發展的關鍵
台大管理學院商學研究所陳家聲 教授

社會生態系統提供認知科技、經濟的人文社會思維
看到〈社會生態願景〉的標題,讀者可能會覺得很奇怪,一位管理大師怎會談生態願景,再看一下目錄(Contents),發現本書好像無所不包:有美國文化與企業經營發展;有對經濟學大師凱因斯的評論;有企業管理的角色及管理創新:社會創新;有企業社會責任與商業倫理;有科技帶動的組織型態與工作、流程的改變;有日本文化與日本企業成功的分析等等,包羅萬象,好像是個拼湊組合。如果讀者有這樣的主觀認知,那是因為我們從小到大的教育中,缺少系統思維,特別是社會系統思維。

早在1930 年代末期出版的《經濟人的終結》(The End of Economic Man)一書中,杜拉克已將社會視為人類獨特的生存環境,也就是人為環境。杜拉克認為:社會本質上應屬於生態學。杜拉克應該是最早提出並倡導社會生態學的人,這顯示他在年輕時,就對社會及政治現象有非常獨特的觀察及見解。我們也可以從他在1992 年出版本書時所寫的〈一個社會生態學者的省思〉中,清楚地理解杜拉克的社會生態系統思維的形成。

社會的本質很難定義,生態學也幾乎關聯到所有的自然與人文社會環境。從杜拉克的著作中,可以瞭解他研究析論的主題有歷史、政治、經濟、社會、科技、管理等各種不同層面,探討個人和社會、個人和組織、社會各組織之間的交互影響等;而社會及政治的複雜,企業經營管理的複雜,需要系統性的思維,這是很難以目前所謂的科學實證方法論進行實證研究的。因此,若只是把杜拉克稱為管理大師,似乎也有所不足,比較忠實的稱謂或許是稱他為生態社會學科的研究者、倡導者。

從社會生態系統角度來分析目前國內的教育問題,也可以瞭解台灣目前的教育制度是立基於工業時代專業分工的思維,學校裡重視抽象理論模型的學習、具體工具、技術或流程、統計分析等的學習,並以考試來認定所謂的學習成果。但是在「互聯網/物聯網(雲網端)+」的新時代裡,面對著環境的劇變與科技的快速創新,在這高度不確定與複雜環境下所衍生的問題,已無法沿用過去思維和經驗來解決,需要建立對問題的多元、跨域與整合性思維,以改變過去片段、短期解決的思維缺陷。

同樣的教育問題,也出現在企業管理教育界。目前管理教育仍偏重工業時代管理理論與典範,偏重工具與程序的建構,而忽視了問題背後的社會文化背景與問題分析。這也是造成目前推動企業轉型所遭遇的重大困難,以及在決策、問題解決上的限制。

跳出眼前短暫現象,從時間縱軸分析社會現象會得到迥然不同的見解
我們可以從更寬廣的角度:人類社會及政治發展史來看人類社會組織的演變。杜拉克常說他不是研究歷史的,他認為歷史所探討的是社會的表層現象,但是杜拉克非常關注社會及政治現象演變的背景因素,他最早提出「新型態社會組織」具有特定的社會功能的概念,而這種新型態組織愈來愈轉向多元化發展,演變出許多不同的組織型態,這部分構成一般所謂的機構與組織管理學。杜拉克的許多管理著作,如《公司的概念》、《新社會》、《管理的實踐》、《為成果而管理》、《有效的管理者》、《管理:任務、責任、實務》等等,相信關注杜拉克的讀者或已看過
這些書籍。

個人非常佩服杜拉克的部分,是他敏銳的觀察與分析能力,以及自信和膽識。他常提出許多非常前瞻、獨特的見解,能夠跳出當時所謂的主流想法。我們可以從他的著作文章中,看到杜拉克對一些主流社會現象或經濟與管理理論的獨特見解,雖然有時不見容於當時的社會,但事後都發現他獨到的見解能獲得廣大社會大眾及學者的肯定。我相信這也是先知者、先行者有時會感到孤獨寂寞的原因。因為他們不隨俗,能提出不同於當代、超越社會主流想法的見解;這不是故意要對抗,而是採用不同思維所得到的必然結果。這樣的思維模式,也是創新、創造力的重要來源,促進了人類潛能的開發與釋放。

利弊並存:工業文明創造了經濟成就,同時也衍生出新的社會問題
以代表新工業文明的福特汽車為例,它被視為工業時代大量生產的標竿典範,展現出新工業文明在技術和經濟方面的成就,但同時也反映出新工業文明伴隨的社會問題。

傳統工業認為限制生產和透過壟斷追求高利潤率,是最有利導讀 建構社會生態系統思維,是提升決策品質、促進社會健全發展的關鍵的工業生產模式,但福特是透過大量生產方式,為普羅大眾提供低價的實用車款;另一方面,將非技術勞工的基本日薪提高到5美元的天價,降低汽車售價,還能讓企業持續成長發展及獲利!亨利.福特對社會的關懷及使命感,以及經營管理方式的創新,證明了傳統工業生產理論的謬誤,並讓美國成為世界上最強大的工業國家。

亨利.福特本身是傑出的工程師,但他的貢獻,不是在技術層面,而是在生產理念。他沒有發明任何東西或開發新技術,他提供的是一個大量生產的構想:將人力、機器和材料加以組織,成為一個有生產力的組織。福特公司的大量生產,原本想為全體工人提供經濟保障和完整的工業公民身分,但福特的工人卻組成全美階級意識最強烈的工會。福特竭盡心力發展出工業體系,解決了傳統的生產難題,但同時也帶來新的社會問題,例如人的能力被機器所替代,很容易被取而代之。「人」成為「組織」的附庸,擔心失去工作可能無法生存等等,到1946 年時,福特汽車內部已出現新工業時代的許多嚴重社會問題,遭遇工會的強大阻力,可惜亨利.福特沒能看到這些社會問題的存在。

跳出學門理論的框架限制:以經濟學理論為例
杜拉克曾自嘲說:許多經濟學者跟我唯一的共識,就是:「我不是經濟學者」。雖然他曾經師事20 世紀兩位偉大的經濟學家: 凱因斯(John Maynard Keynes) 和熊彼得(Joseph Schumpeter)。但是他對當時的經濟學有深度的批判,如經濟學科的基本假設常脫離現實;他無法認同、更不接受奧地利學派經濟學家所堅稱的,經濟學是「唯一的」領域的說法。他堅決主張,雖然經濟領域的重要性不容置疑,所有政治和社會層面的決策都要計算經濟成本,並納入考量;但是如果只談「效益」,是不負責任的行為,而且注定會造成災難性的後果。所有的經濟活動、經濟體制、經濟理性,都是人們為了達成「非經濟目的」,也就是達成「人類或社會目的」而遵循的途徑,並不是目的本身。他不認為經濟學是一門可獨立存在的科學。同樣的,這也能適用到其他領域。

又如多數人對「獲利」存在著錯覺。杜拉克指出:利潤與社會責任之間沒有衝突。企業要賺得夠多,能夠支付真實成本,這是企業具體的社會責任和經濟責任。而真正剝削社會的是:那些無法賺到足夠利潤,以支付資本、未來風險、未來勞工和退休人員退休給付的企業。換句話說:當企業創造的價值低於資源運作的成本時,是沒有效率的,對不起社會,沒有善盡企業社會責任!對於這樣的論調,我們無法不同意他的說法,至於什麼叫做「賺得夠多」、「無法賺到足夠利潤」,可能需要界定及回答:「企業的合理利潤是多少?」

兩百多年來,經濟學者把勞動力、土地和資本稱為是生產要素的三大必要資源,但在知識經濟時代,知識被認為是最重要的資源,知識工作者已成為新時代重要的生產力與創新的來源。
以上所述只是杜拉克書中的一些例子,相信讀者在閱讀反思杜拉克所觀察及描述的政治、社會與經濟現象時,內心一定會有許多的衝擊碰撞。筆者最大的感觸是:閱讀杜拉克文章最大的困擾是初看時不容易看懂大師的話語,但在仔細思考後,會覺得很有道理。這能幫助我們跳脫出既有的思維框架,不再盲從主流思維或理論,能夠培養獨立批判性思考,進而獲得新的靈感與能力釋放!

作者

彼得.杜拉克(Peter F. Drucker,1909-2005)

生長於一個文化環境優越的家庭,薰陶於猶太-基督教信仰傳統。1937年移居美國,2002年6月20日榮獲美國「總統自由勳章」。

杜拉克一生好學、敏思、善察、能析;筆耕不輟,以逾40部著作享譽世界。他早年學金融,1931年獲法蘭克福大學法學博士。經濟學上,他尊敬凱因斯(John M. Keynes 1883-1946),但跟隨熊彼德(Joseph A. Schumpeter 1883-1950)。政治學上,他主張多元化和去中心化,對極權主義持嚴肅的批判態度。他對存在主義哲學與生存神學,特別是齊克果(S. Kierkegaard 1813-1855)的思想研究,造詣頗深。

杜拉克「旁觀者」,始終持守立場清醒、思想自由以及責任意識。做為「社會生態學家」,他具有明心慧眼、洞察力強,為世人的社會與組織守望的美德、正直與良知,勇於在批判中追求創新。他創立了「現代管理學」,主張管理的理論創新與實踐探索、走「信知行」合一之路,因此被譽為「現代管理學之父」。

杜氏生活近一個世紀,經歷兩次世界大戰;見證從科學技術變革到思想理念革新的過程;目睹從工業時代進入智識時代、資訊時代的變化;親歷從資本主義社會發展到後現代知識型社會的變遷;對所有經歷的變化以及21世紀的人類發展,他都提出自己的真知灼見。今天,我們能夠深切感知到他的貢獻永不止於20世紀,對未來世界的發展與變化,杜拉克的思想必定會產生更加積極且深遠的影響。

譯者簡介
胡瑋珊

國立中興大學經濟學系畢業。曾任英商路透社財經新聞編輯、翻譯與記者。目前專職翻譯,譯作四度榮獲經濟部金書獎殊榮。除了翻譯工作,也有豐富的語言教學經驗,並於瑞典哥德堡大學進修教育學。歷年翻譯題材廣泛,譯作與得獎紀錄請參見個人部落格julieintaipei.pixnet.net/blog。

白裕承

1968年生於台南,台大外文系畢業,曾任職於《自立早報》、《自由時報》、《中國時報》、《明日報》、《壹週刊》、《蘋果日報》等媒體的國際新聞中心。譯作包括《最後十四堂星期二的課》、《險峰歲月》、《尋找說故事的人》、《革命前夕的摩托車之旅》(合譯)、《馬勒傳》、《喬伊斯傳》等書。

目錄

總序  功能正常的社會和博雅管理 
總序  向一位跨世紀的大師致敬 
導讀  建構社會生態系統思維,是提升決策品質、促進社會健全發展的關鍵 
序言   

第一部  美國經驗
引言
第1 章 美國人有政治天賦
第2 章 卡爾宏的多元主義
第3 章 亨利.福特:最後的民本主義者
第4 章 IBM 的華生:明日願景
第5 章 美國一致性的迷思

第二部  經濟學的社會面向
引言
第6 章 美國政治的經濟基石
第7 章 經濟學理論的貧瘠
第8 章 獲利的錯覺
第9 章 熊彼得和凱因斯
第10 章 凱因斯:經濟學是個神奇的體系

第三部  管理學的社會功能
引言
第11 章 管理學的角色
第12 章 管理階層:成功帶來的問題
第13 章 社會創新:管理學的新面向

第四部  企業做為社會機構
引言
第14 章 「企業倫理」存在嗎?
第15 章 生產力的新挑戰
第16 章 製造理論的崛起
第17 章 惡意併購及相關弊端

第五部  工作、工具、社會
引言
第18 章 工作和工具
第19 章 技術、科學、文化
第20 章 印度和適當技術
第21 章 第一場技術革命教我們的事

第六部  以資訊為基礎的社會
引言
第22 章 資訊、溝通和理解
第23 章 資訊和城市的未來
第24 章 以資訊為基礎的組織

第七部  日本的社會和文明
引言
第25 章 由日本藝術看日本
第26 章 日本:成功帶來的問題
第27 章 日本成功的背後
第28 章 誤解日本和日本人
第29 章 日本人有多西方化?

第八部  社會為何不足?
引言
第30 章 過時的齊克果

後記  一個社會生態學家的省思

序/導讀

【推薦序】
向一位跨世紀的大師致敬 許士軍 教授

被讚譽為「大師中的大師」的彼得.杜拉克,離開人世(2005年11 月11 日)距今已有十五年了,然而至今,他的著作仍然陳列在書店顯著的位置上,他的觀點仍然經常為人陳述,這在管理領域內可說極為特殊。因為一般而言,有關管理的想法、方法,尤其技術,與時俱進,變化極大。只有像杜拉克這種大師所留給我們的智慧,已超越一般所瞭解的管理,才能讓世人恆久不忘。

此次博雅出版公司不惜投下大量人力與財力,將杜拉克五十多年來的重要著作重新以中文出版,主要出於公司主持者對於這一位跨世紀大師之尊崇,而非商業上的考慮,此一壯舉令人欽佩。個人也因此機緣,承編者之邀撰寫這一序文,冀望能幫助讀者對於我們共同敬仰的大師,有一連貫性和整體性的瞭解。

這對個人來說,這項工作實是一大挑戰。本來,企圖在一篇短文中將杜拉克所有的重要觀點和思想予以完整地陳述,乃是一件不可能的事。但是基於個人多年來對於杜拉克先生的崇敬和學習,只能勉力為之,多所乖誤之處,尚祈各界方正給予指正。

當然,要想真正領略和深入瞭解這位大師思想的堂奧,還是建議讀者自己好好地閱讀原著。
這是個人在這序文之前,想先表達的話。

一位與眾不同的大師
在人類歷史中,值得後人仰慕而懷念的偉人,實在太多了。但是像杜拉克這一位,卻有其特殊之處。首先,他並不是諾貝爾獎桂冠型的學者;這類學者一般多任教名校,並經由深入鑽研某一領域內的某種問題,提出驚人的研究發現或嚴謹的理論,並發表於頂級學術期刊,因而享有盛名。然而,杜拉克可以說完全不是這一類型的學者。據稱,當他最先提出有關日後被稱為屬於管理的著作時,出版者居然不知如何將其歸類,因而拒登;甚至他的大學同僚也警告他說,「如果繼續寫這方面的書,將會影響你今後在學術界發展的機會」。果然,不可思議的事終於發生了,他遭任教的學院以他「不算是學者」的理由,不再續聘——即使這一大學還不算是一間頂尖學府。依一般學術界的標準,他的確不算是一般所稱的「學者」。首先他所獲得博士學位,乃屬於國際公法學領域;他的早期著作遍及社會、經濟和政治範圍,甚至包括兩部小說。他在大學中任教的課目,有歷史、哲學,甚至東方藝術。這種背景,可說都是當今學術殿堂的大忌。

以他這些遭遇,如果發生一般人身上,恐怕將會代表人生的重大挫折,然而對於杜拉克先生而言,這一切卻正代表他是一個走在時代前緣,甚至是領先當時的學界和社會的真正大師。

開啟管理世界的先驅者
杜拉克不同於一般的蛋頭學者,在於他憑藉著自己深刻的思維和獨特的眼光,開創了人類社會中一個重要的活動領域:管理。在這上面,譬如一位以《追求卓越》(In Search of Excellence)一書驚艷企業界的作者,湯姆.彼得斯(Tom Peters)所說的話為證,他說:「在杜拉克之前,並無真正管理學的存在。」甚至在他界定了「管理」這一領域多年之後的今天,仍然有相當多的學界人士,不認為「管理」這種學科有資格被納入大學殿堂之內。這一切恐怕和管理這一領域的本質有關。基本上,管理不像一般自然科學或社會科學,如物理學、化學或經濟學、社會學之類,有其具體的主體(domain)知識。相形之下,如杜拉克所強調,管理乃是一種實務,而管理學乃是一種方法或應用之學。從根源上說,管理這一實務之出現及其發展,乃為了追求人群活動或組織之「績效」(performance)。在此所謂「績效」:簡單地說,就是為了如何組合與運用所需資源以獲得最大或最佳的成效。儘管什麼是成效,日後發展出來的,意義也有重大不
同,有關這一點留到文後再說。

「與時俱進」與「創新」的本質
有關管理的具體做法,不但取決於當時的客觀環境與條件,還必須與當事者之主觀願望交互作用而產生,其間並無一定的公式或定律可言。譬如,在20 世紀前幾十年間,當時績效的意義在於數量、成本和品質;所依靠的,主要是工程技術、機械系統以及標準化的做法。但是近二十年來,管理績效在於價值的創造,這時所依賴的創新和彈性,主要出於對於所謂人性的瞭解。自這觀點看來,有關管理理論的兩大陣營:「科學化」vs.「人性化」,並非出於方法或工具上的優劣,而是來自環境變遷、價值觀念以及消費者需求的改變所帶來的結果。進入21 世紀,管理又面臨前所未有的衝擊。隨著網際網路普及化下的全球化發展,帶來空前未有的「連接革命」。這時,企業(也包括非企業在內的)將走上網絡化和虛擬化的經營形態,使得傳統上的種種組織觀念,如個人職位分工、組織疆界,甚至產業分類等,都不再適用。這時,企業不但要整合虛實,更要結合供需,透過大數據和雲端管理之類的機制,由原先的「競爭主導」之策略優勢時代,進入「共生互利」的生態經濟時代。尤其影響深遠者,乃是如今所謂「績效」,已非以投資者之獲利為鵠的,而是以增進社會福祉和地球永續作為更大任務。管理的最終目的,不管是用在生產肥皂或是經營一家醫院,都是為了使人們有能力實現「公益」(common good)。因此管理應當建立在某種深層價值觀念之上,如正直、誠實和信任,而不是一種作業性和技術性的理性經濟活動而己。事實上,這種發展也恰好和杜拉克早年對於企業與管理之期望相吻合。
基本上,以上所描述有關管理之內涵及作用之變遷,乃是強調管理「與時俱進」以及經由「創新」以創造績效的本質;管理的價值和意義,必須緊扣時代趨勢,並能有助於使社會能夠「良
好運作」(well-functioning),這也是使他,如本文中所言,選擇管理為他的「最愛」的主要理由。

專心著述,終生不懈
話說杜拉克在1937 年為了逃避納粹德國而定居美國之後,即曾出版像《經濟人的終結》(1939)和《工業人的未來》(1942)兩本著作。但是真正導引他進入管理這一領域的,卻不能不提他於1946 年以通用汽車這家公司為範例所寫下了《公司的概念》(Concept of the Corporation)這一本書,這也是被公認為真正探討管理問題的第一本書。從此之後,他共計發表了超過40 本以上的著作和上千篇論文,幾乎都和管理有關。其中就以在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)中刊登者,即達30 篇之多。更令人驚奇者,即使杜拉克已屆高齡,但是創造力依然不衰,就他晚年所發表的重要著作,擇要而言,就有《非營利組織的管理》(Managing the Nonprofit Organization, 1990)、《後資本主義社會》(Post-Capitalist Society, 1993)、《巨變時代的管理》(Managing In a Time of Great Change, 1995)、《杜拉克看亞洲》(Drucker on Asia, 1997),還有《下一個社會的管理》(Managing in the Next Society, 2002)等等。據他自己說,當他年輕時,他每週上歌劇院一次。有一次,在他觀賞威爾第的作品時,內心大受感動。當他獲知,這乃是威爾第80 歲時所作時,他便下定決心:「一旦我活到高齡時,也一樣不放棄,而要再接再厲。」("If I ever reached an advanced age, I would not give up, but would keep on.")("My Life As a Knowledge Worker," INC, Feb. 1997)

對於管理學的獨特貢獻
杜拉克對於管理學的貢獻和特殊觀點,主要可以說在以下幾方面:
首先,他所發展的管理觀念和理論,乃根植於管理現實上,而非純粹抽象的原則和原理。如同在1997 年《富比士》(Forbes)一篇有關他的文章題目所稱,他是「就事實論事實」("Seeing Things as They Really Are," March 10)。如前所述,他認為管理是一門實務——也就是追求成效的一種實務。這可自他1954 年的鉅著《管理的實踐》(The Practice of Management)以及1964 年的《為成果而管理》(Managing for Result)兩書的書名中看出。在這上面,他對於管理的討論是整體性的,譬如企業對於社會的功能和貢獻,企業的經營使命,董事會的組織和功能,如何發展企業為一創新性組織,以及近日所提出有關企業經營模式(business model)等等這類課題。他並未忽略理論。不過,他認為理論必須來自實務;尤其,一旦人們將管理理論應用到實務上時,其對象都是某些特定的和獨特的個案,此時其成效如何,主要有賴管理者之經驗和洞察力,這也是屬於實務部分。因此有關管理究屬科學還是藝術的辯論,在他看來,是沒有意義的。

其次,他將管理的重心自資金、機器與原料轉移到人身上。他將員工視為是有血有肉的「完整的人」(a whole man)。他說:「每個企業都是由人組成的,這些人具備不同的技能與知識,執行各種不同種類的工作。」管理的任務,就是「要讓一群人有效發揮其長處,儘量避開其短處,讓他們共同作出成績來」。在這方面,人乃是企業最重要的資源,而非成本,他也認為,沒有任何決策比用人決策的影響更為深遠。他重視人性以及影響行為的文化因素。在他的管理學中,對於人的價值觀,成長及發展等課題的重視,是十分突出的。

第三,他將管理自一種謀取利潤的手段提升為決定現代社會生存與發展之最具關鍵性因素。他認為,在今後劇烈變動的環境中,管理乃是推動和引領各種機構不斷變革以適應環境潮流的一種力量。譬如早在他的1954 年《管理的實踐》一書中即曾指出,對於此後的美國能否繼續其經濟榮景並保持其世界上之領導地位;開發中國家能否擺脫貧窮,進入民主而開放的社會;甚至有關今後世界和平和人類前途等,都和這一社會能否培育出有能力而盡責的管理階層,存在有密切關係。在相當大程度內,由於他的這種大聲呼籲,才引起各國社會和政府對於管理的重視,也使得管理逐漸成為一門受人尊敬的學域。

第四,他對於世界未來發展的洞察力,是無與倫比的。譬如,他極早指出,世界走向全球化的趨勢及其對社會與企業的影響;其次,他提出民營化主張早於英國佘契爾夫人;再者,他大
聲呼籲組織應重視創新和創業精神之培育與運用;尤其,他更在四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的觀念及其重要意義。除了這些重大潮流或趨勢以外,杜拉克也是最早倡議目標管理和自我控制的構想,以及建議發展以資訊為基礎的組織的學者。他這種前瞻眼光和洞察力,固然屬於他的個人特質,恐怕也和他所擁有的人文社會背景與人生歷練有關。在1997 年3 月10日《富比士》雜誌所刊出一篇有關他的文章中,即曾感佩地說:「儘管他目前已臻八七高齡,但是他的思想卻可能是當今美國人中最年輕的——也是最清晰的一個。」當非溢美之辭!

企業的目的與使命——創造不相同的明天
他認為,在劇變的時代中,今後的經營者和管理者的最主要責任,即在為機構創造不相同的明天。因此,企業要自此觀點以界說本身的目的與使命,並據此以衡量自己的績效。杜拉克反對以利潤作為企業經營的目的。在這一點上,他並非謂企業不需要利潤;反之,他承認,利潤乃是一個企業生存和發展的必要條件。問題在於,「獲利動機和其衍生出來的追求利潤最大化觀念,對於企業功能、企業目的,與管理所要做的工作,都是不相干的」。他認為,企業所要達成的「目的」或使命,一定要落在企業以外的社會中。其中最主要的就是:「創造顧客」。他一再強調,企業所具有的生產性功能只有兩個:行銷和創新。行銷是為了發現和預期顧客的需要,而創新即謀求以更有效的方法、方式和途徑以求滿足這種需要。除此以外,企業所有之其他功能,都是成本。

具體言之,企業所要界定的目的和使命,即應自上述觀點回答三個基本問題:「我們目前的事業是什麼?」「我們的事業將變成什麼?」以及「我們未來的事業應該是什麼?」這些問題的答案所代表的,就是一個企業要配合時代潮流,界定所要創造的顧客對象,以及如何再根據這種對象進一步評估本身潛力及其所需要之核心能力條件。杜拉克以經營使命取代利潤動機,作為驅動企業的力量和績效衡量的標準,這一點可以說是他和傳統經濟學者最大不同之處。他認為,這種改變,一方面,可將企業努力目標和外界環境、巿場狀況、及內部核心能力相結合;另一方面,亦可給予工作者以較大的彈性和成就感。杜拉克之所以特別推崇某些非營利組織可作為企業學習的對象,主要即在於,這些非營利組織乃經由使命——而非利潤——所推動的。創新——一個貫穿杜拉克管理理念的主軸幾乎今天我們所探討的管理新觀念,都可以從杜拉克身上找到其來源;尤其是今天已被企業奉為圭臬的所謂「不創新,即滅亡」(innovate or die)這一說法,就是由他最早提出。而在此所要強調的,就是他對於「創新」這一觀念的啟迪和堅持。

貫穿杜拉克的整個管理理念的,應該就是「創新」。依他的定義,創新代表一種賦予人力與物質資源以新的和更大的財富創造能力。他曾經批評組織瘦身和組織再造工程,認為它們即使可能產生某種短期效果,但卻無法帶給一組織所需要的真正而持久的創新。他認為,創新誠然帶給一企業較大風險,但企業若因此而不敢冒這種風險以創造未來的話,其實卻是冒了另一種看不
見的更大風險。

整合杜拉克前此所說的創新,並非局限於科技方面的創新;他也不同意企業所從事的研發工作就是創新。他所認為的創新,代表一種能夠對外界環境造成重大衝擊和影響的變革,因此也包括組織和社會兩方面的變革在內。再者,就一企業而言,這種變革必須與一企業所擔負的任務或使命有關;也就是說,它必須能為顧客與社會創造更新、更高的價值。
再者,杜拉克所強調的創新,也與前此學者,例如經濟學者熊彼得所說的不同。首先,他認為,創新是可以經由組織與管理推動的,此時所需要的,就是塑造一種「創新性組織」(innovative organization)。其次,這種創新的來源為知識,而非傳統的生產因素。由於這種知識及其運用乃屬於所謂的「知識工作者」,因此,如何提升這群知識工作者以及創新性組織的生產力,構成杜拉克晚年所關注的重點。

知識工作者和創新性組織的管理
重要的是,無論是要發展一個創新性組織,或是對於知識工作者的管理,都不能再沿用過去的觀念和做法,在原有基礎上持續改進;反之,企業必須要有計劃地放棄過去。譬如說,在一創新性組織內的知識工作者,不同於傳統的藍領和白領工作者,他們各擁有其「生產工具」——他們的專業能力。因此他們對於組織的依賴程度較低;他們一般不接受「一個命令,一個動作」
的指揮和命令,因為一旦他們處於這種指揮與命令狀態下時,他們將喪失其作為「知識工作者」的生產力。在這情況下,組織應將他們當作合夥人或志工來管理,只能經由吸引或說服;此時所依靠的,也正是前此所說的經營使命。若不此之圖,企圖以原有的組織結構和管理方式以行創新,這種創新注定是要失敗的。

杜拉克對於台灣讀者的啟發和鼓勵
最後,在此特別要提出者,在於杜拉克先生和台灣的關係以及他對於我們的建言。他曾兩次親訪台灣,為企業界及社會大眾發表演說。特別的是,他還在2001 年出版的The Essential Drucker on Management(中譯本:《杜拉克精選:管理篇》,天下文化出版)中特別為台灣讀者寫了一篇序文。在這序文中,他描述台灣自1945 年脫離日本統治時的一個落後的農村社會說起,一直到2001 年時躍升為世界頂尖的高科技國家這一歷程。他指出,在這短短五十年內,台灣最大的成就,乃是「培育出一批受過高等教育,個個在不同領域內發揮所長的專業人員和經理人」。他認為,我們也要從這批人身上預卜台灣的未來。事實上,如果我們將杜拉克的思想做進一步的引申,我們將發現,僅僅擁有這麼一群人是不夠的,台灣——正如同其他國家,尤其是東亞各國——必須進行他所謂的「第三次轉型」,此即我們企業的組織型態和管理,必須配合全球化和數位化的潮流,為這一群人——知識工作者——提供一個讓他們能有效發揮生產力的環境和機制。否則,徒有素質良好的知識工作者也將無能為力,這正如同徒有知識而沒有與任務結合的創新,也一樣無濟於事。

在這方面,讓我們借用杜拉克先生在他這篇序中特別寫給我們的鼓勵和期望,作為本文之結語,他說:我非常期盼台灣的經理人、專業人員與學生,能夠從這套《杜拉克精選》中汲取實用與重要的內容,好幫助你們應付艱難與嚴苛的挑戰。謹以台灣版的《杜拉克精選》獻給你們。

謝謝你,杜拉克先生!

【自序】

本書收錄的31 篇文章,是我在四十餘年中陸續完成的作品,最早的一篇是第10 章〈凱因斯:經濟是個神奇的體系〉,寫於1946 年;最新的一篇〈後記:一個社會生態學家的省思〉,是1992 年特地為本書所寫。本次重新付梓,除了部分標題略作更動外,全書內容與初版完全相同。本書涵蓋多門學科,主題包羅萬象,但全是有關「社會生態」的文章,探討的都是人為環境。這些文章研究個人和社會,或是個人和社群之間的互動,試圖將經濟、科技、藝術,視為社會經驗的不同層面,以及社會價值觀的多種呈現。全書沒有任何理論性的文章,最接近理論的,要屬第11 章〈管理的角色〉和第22 章〈資訊、溝通和理解〉;前者試圖提出一套管理理論,說明它在「組織型社會」(society of organizations)中,特定的社會功能;後者是從邏輯和感知(perception),也就是溝通和意涵兩方面,來探討資訊。不過,這兩篇文章絕非「純粹」的理論。而就算是偏向探討「實務性」,討論「該怎麼做」的文章,仍是有理論基礎,或是至少具備理論層面。本書行文淺顯易懂,希望讀者能夠樂在其中。

彼得.杜拉克

彼得.杜拉克 作者作品表

認識真正的杜拉克套書(書盒裝):八篇不可不讀的文章

新社會

彼得‧杜拉克 跨越20世紀的一生

管理的前沿

巨變時代的管理

人與績效:杜拉克論管理精華

人、思想與社會

變動中的管理界

最後的美好世界

新現實:杜拉克談新政治、新經濟、新社會、新世界觀

為成果而管理

公司的概念

管理未來

退休基金革命

動盪時代的管理

邁向經濟新紀元及其他論文

杜拉克論極權主義與社會拯救

下一個社會的管理

21世紀的管理挑戰

後資本主義社會

還有... [顯示所有作品]

* 以上資料僅供參考之用, 香港書城並不保證以上資料的準確性及完整性。
* 如送貨地址在香港以外, 當書籍/產品入口時, 顧客須自行繳付入口關稅和其他入口銷售稅項。

 

 

 

  我的賬戶 |  購物車 |  出版社 |  團購優惠
加入供應商 |  廣告刊登 |  公司簡介 |  條款及細則

香港書城 版權所有 私隱政策聲明

顯示模式: 電腦版 (改為: 手機版)