「沒有最完美，只有更完美的流程。」
知名醫學中心運作的真實力量
排門診、等開刀、塞急診，從現場察覺管理挑戰
大數據讓我們直搗流程癥結、擊破難題

✓給初學企業商管的上班族：
13例經典個案引導如何發掘問題

✓給布局專案策略的管理者：
15位專案主管分享前線實戰經驗

✓給探勘智慧醫管的科技人：
4大智慧系統完整展示AI應用成果

直搗流程變革關鍵，首次公開的科技決策心法：
1.如何以共享機制打破穀倉效應，更加充分運用有限的人力與資源？
2.如何以「不浪費任何一場危機」，寫下更完備的應變SOP？
3.如何透過數據分析與目標管理，優化醫療的服務流程？
4.如何整合醫療單位，將「全人照護」概念落實於臨床？
5.如何利用「實證醫學」讓數字說話，解決醫療跨域溝通的難題？
6.如何利用「感動式服務」，讓病人對醫院提供的服務津津樂道？
7.如何說服高階主管走進服務的第一線，使決策速度加快又加值？
8.如何將科技導入醫療場域，縮短病患到大醫院看病的時間？

作者

許惠恒

許惠恒院長是兼具糖尿病、內科醫學及醫務管理的跨領域專家，曾任三軍總醫院住院醫師、總醫師、主治醫師，後至臺中榮民總醫院服務，歷任科部主任、副院長及院長。於2021年1月升任臺北榮民總醫院院長。

許惠恒曾赴史丹福大學醫學院臨床研究中心擔任臨床研究員，是國內糖尿病治療權威，擔任過糖尿病學會及糖尿病衛教學會理事長，目前擔任公立醫院協會理事長；2019年獲得臺灣醫療典範殊榮，許惠恒是首位臺灣糖尿病醫學界獲選世界糖尿病聯盟西太平洋區主席（2016～2017），並在2019年獲世界糖尿病聯盟大會頒發個人傑出服務貢獻獎。

他在臺中榮民總醫院院長的6年期間，推動多項創新及變革，並用數位科技發展智慧醫院，成效卓越。帶領臺中榮總通過世界糖尿病聯盟卓越糖尿病照護中心和糖尿病衛教中心雙認證及亞太風濕病卓越中心認證。

許惠恒治理醫務嚴謹，堅持以病人為中心，持續改善就醫服務流程，成為國內醫界典範。他說，提供高醫療品質及有溫度的醫療服務，是現代醫者的職志，才能贏得病人信賴，醫病雙贏。

目錄

第一章  科技鏈結處方箋：與糖共舞卅年 控糖智慧科技
第一節  環環相扣的系統 抓出重複用藥
第二節  糖尿病天網 讓血糖聽話

第二章  流程設計處方箋：研究者轉身進階領導人
第一節  改善急診壅塞 牽一髮動全身
第二節  進出院流程 加速一秒也好

第三章  雲端決策處方箋：全院邁向一部一科一室一AI
第一節  戴著鋼盔 打破手術室潛規則
第二節  大醫院的智慧魔法 看病更省時

第四章  危機轉安處方箋：從醫院當機到COVID ─19防疫戰
第一節  危機1：電腦大當機
第二節  危機2：金字招牌要跳槽
第三節  危機3：遇見世紀病毒

第五章  服務醫療處方箋：從生日卡走出巨塔的醫病創新
第一節  令人意想不到 才是醫療服務精神
第二節  謝卡與粉絲團 線上線下經營品牌

第六章  人才創生處方箋：實踐愛與善的身體力行留才術
第一節  吸才與留才
第二節  行醫與行善