處理客訴的絶妙技巧
 
作者: 雨宮利春 
譯者: 蕭雲菁
系列: 職場力
書城編號: 203116

原價: HK$58.00
現售: HK$55.1 節省: HK$2.9

購買此書 10本或以上 9折, 60本或以上 8折

抱歉! 此商品已售罄, 不能訂購

如此商品日後有貨, 請通知我, 我的電郵/用戶名稱是:
 
 
出版社: 萬里
出版日期: 2010/03
頁數: 216
ISBN: 9789621443076

商品簡介
客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生,除了顧客個人意見之外,也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴,嚴重的話可能攸關組織存亡,所以如何解決客訴,是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質,對症下藥,不但能圓滿解決客訴,甚至還有可能因禍得福。
職場力

30秒成功法則:資深廣告人教你如何快速吸引目光、準確傳達訊息、瞬間達成目標

精神科名醫剖析!23種職場「麻煩人物」快攻法

超領導心理學:從心開始,當一個99%部屬都愛戴的領導者

菜鳥與資深業務員都該上的45堂銷售課:突破銷售碰壁期,挽回主管與客戶的心!

最強升遷學

成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!

這樣的主管,下屬最自動:業績翻倍、管理無漏洞的主管必勝絕技

中堅的力量:從理論到實踐,成為老闆的得力愛將

Facebook社群經營致富術

超一流!撬開對方話匣子的聊天術

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你

聰明可以鍛鍊,關鍵就在邏輯思維

不是菁英卻無可取代!成為搶手人才的關鍵法則

用對心機,讓你職場人際學all pass!

7天打造最強營業部隊!讓100 家公司起死回生的戰略大公開

堅持利潤的價格談判術

讓提案秒過的關鍵技術

職場升級學:20個提升實戰力的職能試煉

差異創造學:揭露職場精英的成功祕密

差異創造學:揭露職場精英的成功祕密

... [顯示此系列所有商品]

雨宮利春 作者作品表

處理客訴的絶妙技巧

客訴我不怕!

* 以上資料僅供參考之用, 香港書城並不保證以上資料的準確性及完整性。
* 如送貨地址在香港以外, 當書籍/產品入口時, 顧客須自行繳付入口關稅和其他入口銷售稅項。

 

 

 

  我的賬戶 |  購物車 |  出版社 |  團購優惠
加入供應商 |  廣告刊登 |  公司簡介 |  條款及細則

香港書城 版權所有 私隱政策聲明

顯示模式: 電腦版 (改為: 手機版)