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習慣決定一切消費行為

作者:	尼爾‧馬丁(Neale Martin)
系列:	新商周叢書
書城編號:	207671

原價: HK$90.00

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出版社:	商周
出版日期:	2010/06/17
頁數:	252
ISBN:	9789866285936

商品簡介

讓顧客的購買行為永久自動化。

行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！

我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，事實上，我們都錯了！

人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，才是行銷的王道。當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上，然而，他們卻忽略了一項重要的事實：85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。

當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早嚏A甚至刮好鬍子；當你初次開車造訪某地，卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛，這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。

同樣的，購物也是一樣的道理，當消費者走進賣場購物，或者在某種商品貨架前挑選品牌時，「習慣思惟」同樣主宰了消費者在購物時的行為。

本書提出完整的程序，帶領讀者理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。

使用這些技巧，就可以達到行銷的雙重終極目標：更高的留客率和長期獲利。

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