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藍天心語 (SERVICE IN THE SKY)
作者: 國泰 
出版社: 天地圖書
天地圖書
出版日期: 2010/07
頁數: 268
ISBN-10: 9882191967
ISBN-13: 9789882191969
書城編號: 209105
 

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簡介
  《藍天心語》Service In The Sky一書乃中英對照,作者為國泰航空機艙服務部培訓及發展組(Inflight Services Training and Development Inflight Service Department, Cathay Pacific Airways),全是負責培訓的最高級管理人員及導師。
  此書主要介紹機艙服務員的服務理念及培訓方法,內容不但適用於航空公司,亦適用於各服務行業。香港以服務行業為主,是坊間少見詳細介紹服務性從業員培訓的參考書。由於全書均以中英對照,對學習中、英文服務性語言,亦大有助益。

全書分幾個部分:
1. 以24個個案故事,帶出服務員可能面對的難題,並提出合適的處理態度,每一個案均附上「學習重點」。
2. 以15個層面去講解國泰航空公司如何培訓機艙服務員,分析服務理念、顧客心理、解決難題的技巧等。
3. 書中最後提供投身機艙服務員的條件及申請入職方法。
 


 

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