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金融最錢線：服務決定一切【隨書附贈-銀行管理勝經》】
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出版社: |
寶鼎
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| 出版日期: |
2010/07/29 |
| 頁數: |
256 |
| ISBN: |
9789862480823 |
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商品簡介 |
不論貧、富，供需雙方都要了解的生「財」之道！
要讓客戶信賴並且願意消費，金融服務與商品品質一定要強，本書提出金融服務與使用都要有的5大態度，你也能是金融商品規劃師：
＜設身處地＞站在使用者角度，「方便、好用」是商品唯一準則！
＜強化組織＞建構無堅不摧的網路脈絡，深化金融服務「普及度」。
＜博取認同＞使用者也能參與規劃，認同感是商品最佳化妝師！
＜量身訂做＞每個階層都有商品可選擇，「量身訂做」不再是問題！
＜無微不至＞隨叫隨到不是最好，「行動服務」才是市場大黑馬。
服務創新，有助於維持金融機構的競爭力。但是，金融機構在面對未來時，要提供怎樣的服務與經營策略，才能深化客戶對品牌的信賴與消費力？社會在未來五年到十年間，即將發生大結構的變化，面對比過去更廣泛的需求者，金融服務的提供，勢必也會更多樣…。
目錄
第1章 二O一O年代的金融服務：從生活者的觀點
第2章 融入生活場所的金融：新金融需求的誕生
第1節 消失的金融
第2節 歐洲的流通與金融的融合
第3節 IT帶來的金融變化
第4節 在「消失的金融」中致勝的條件 ＜專欄＞ Harrods銀行
第3章 與生活者共創的金融：擴大顧客參與型的服務
第1節 創造的金融
第2節 商品客製的方法
第3節 由生活者參與商品的開發
第4章 金融普及時代的理財服務：富裕層和準富裕層的增加
第1節 理財服務的變化
第2節 富裕層的實態
第3節 理財服務的未來像
＜專欄＞ 個人年金的課題
第5章 支援地方活化的金融服務：地方金融存活的條件
第1節 滲透地方的新金融
第2節 支援地方企業成長的金融
第3節 與地方社會亦歨亦趨的金融
第4節 展望今後的地方金融業務
第6章 構築顧客參與型的價值鏈
第1節 「消失」且「創造」的金融服務的成它]素
第2節 支援新型態的金融服務的基礎建設
第3節 流通業與網路社群的成弗狴隉@
補論 亞洲的生活者與日本金融
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