職場上誰最難做人及做事？
不是老闆，不是員工，
而是被夾在中間的「夾心主管」！
老闆不充分授權，下屬需求無度，
對上有壓力，對下沒退路，
想一展抱負，卻被夾在中間、裡外不是人。
這就是小主管的悲哀。
身受夾心之苦的「夾心主管」們有救了！
《夾心主管的聰明管理學》
教你21個夾心式管理技巧，
同時搞定老闆和下屬，
只要學會21個夾心式管理技巧，
就能成為卓越主管、創下職涯高峰！

你以為當主管很簡單？
其實，夾在中間的主管比當老闆還難！
老闆不充分授權，下屬需求無度，這就是小主管的悲哀。

想要升官發財，
就要「同時」搞定老闆和下屬！
千萬別以為巴結老闆就可以平步青雲，其實下屬才是最有力的推手！

本書獨家揭露學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，
帶你輕鬆擺脫「夾心餅情結」！

■ 學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，
即使你熟讀管理學課本，即使你拿到管理學學位，
也不一定能當個成功的主管。
管理的真相就是：自己做事容易，其他都很難。
但只要學會本書列舉的這21個技巧，你就能成為卓越主管、創下業績高峰。
且只要用對這21個技巧，你就可以成為頂尖經理人！

■ 老闆不說，主管們都在用的夾心式管理技巧，
面對「老闆」，這樣做就對了
※ 靈活溝通、注入新活力
※ 培養第一名潛力股
※ 善用1＋1＞2的團體威力

面對「下屬」，這樣想就對了
※ 管理關鍵9要訣
※ 說服他人6要訣
※ 交談必勝10要訣

《夾心主管的聰明管理學》
21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心。
79個夾心式管理心法，讓老闆看到你工作與管理的能力。

作者

中村勝宏

投入財經界多年，熱衷研究財經市場動態。擅長剝絲抽繭，找出並預測市場變化的前因後果。
善於發掘許多成功投資人或是企業經營家的成功之道，對亞洲政經現象頗有獨到見解。
曾擔任多家跨國企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
目前擔任多家跨國企業的顧問，主要工作為培訓主管，協助主管們處理與面對各種與公淤管理、經營戰略制定的議題。
著有《來聽聽馬雲怎麼說》、《25歲以後，靠的是人脈》、《給未來的33個禮物》、《來當業務吧！我的第一本銷售課本》、《圖解我的第一堂銷售課：等人教，不如自己偷偷學》、《窮得只剩張嘴：用好人脈幫你逆轉勝》、《第一次做業務就上手（完全圖解增訂版）》、《態度，決定職場的能見度》、《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》、《沒別的！關鍵在人脈》、《星期一快來：88個快樂工作法則，讓你上班和下班一樣充滿活力》（易富文化）……等暢銷書。

鄭宏峰

主修人力資源管理。
畢業後任職外商公司多年，曾於大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞與印尼等地工作。
目前定居海外，專職公司顧問。
工作之餘，亦為文字工作者，對於「管理」有獨到的見解。

目錄

管理技巧 01 明確知道自己的定位
很多公司的主管，都有一個相同的弱點──「虛有其表」。表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」
 
01 避免角色混亂衝突
領導者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬在正確的位置上發揮所長。且主管不僅要管理部屬，更要面對一個由競爭者、供應者、顧客等內外因素所構成的複雜環境，唯有扮演好各式各樣的角色，才能夠妥善領導團隊。
 
02 卓越領導者必是全能長材
一個好的團隊需要一個好的主管帶領，但不是每個人都能成為好的主管。管理者的思維模式是管理致勝的關鍵，身為管理者必須要不斷充實自我能力，培養並帶領一群具有雄厚實力、精明能幹，並且長期為公司效力的團隊

03 勇敢面對職涯新挑戰
主管被賦予帶領員工的權力，同時也面臨更多挑戰。當從被管理者晉升為管理者時，將承擔內外各方面的壓力，沒有人是天生的管理者，只要透過學習，掌握4R原則，人人都能成為優秀管理者。
 
04 建立管理制度的權威感
初任主管的人，首先要重新整理形象、展現實力、建立威信。簡單來說，管理＝實力＋威信。有實力就能展現領袖氣質，獲得部屬的信任與支持，進而成為一個優秀的經理人
 
管理技巧 02 更新自己的思維模式
不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？
 
01 讓別人跟隨你的腳步
現代的主管必須具有個人專長，這也是吸引他人主動追隨自己的重要魅力。專長可指工作領域上的專長，也可指處理某事物上的獨特方式與技巧。很多時候，影響成就的關鍵，在於你願意花多少時間獲得讓自己成功的專長。
 
02 勇往直前的冒險精神
職場上充滿競爭，既然無法逃避，何不正視與參與。雖然會有風險，但冒險不是盲目的，而是在掌握相關專業知識與全盤了解後，在謹慎周密的判斷下創造並掌握機會。具備冒險精神與競爭力的人，才能夠在職場上大展身手。
 
03 學會掌握大局，訂定事先計畫
世局詭譎多變，主管需要敏銳的洞察力，才能預見最微小的變化，提前發現潛在的趨勢，趁早提出因應措施，避免團隊被市場淘汰。「抓住問題本質的能力」是成為主管的基本能力。
 
04 和員工建立良好關係
單靠個人無法成事，好的主管必須和部屬建立良好的關係，掌握「尊重對方、當面互動、寬容與信任、不要故意擺架子、彼此互利互惠、合作力量大、接受不完美、學會傾聽、拒絕自負」等要點，有助於和員工培養良好關係。
 
05 建立獨特的個性管理模式
每個人的個性不同、每個組織的文化風格不同，管理風格自然也各不相同。身為主管，必須找到適合自己，符合自己獨特性格與工作態度的管理風格，這個問題沒有標準答案，只有適不適合而已。
 
管理技巧 03 讓團體威力極大化
公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。舉例來說，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到群體之中，發揮合作的力量。否則你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體往往發揮不出整體所應有的效益。
 
01 創造完美又一流的世界級團隊
建立一支優秀團隊是領導者首先要做的事。一個好的團隊首先要有一致性的目標，有共同的目標與價值觀才能夠有凝聚力，主管透過建立榜樣、典範與發揮凝聚力，才能穩固團隊關係，帶領團隊打仗。
 
02 提升團隊的合作默契
團隊就像一個生命體，成員便是生命體的細胞，維繫著生命體的興衰。一個好的管理者必須讓這些細胞進行密切的團隊合作，培養大家的默契，增強團隊生命力。好的主管必須深入群眾，並好好培養部屬的凝聚力。
 
03 善加利用團體力量
想要建立好的團隊，主管必須帶頭示範，並尊重個體差異、善待部屬，將他們視為自己的合作夥伴，讓他們感受到自己是站在他們的立場為他們設想，再搭配人格魅力與管理制度，建造屬於自己的高效活力團隊。
 
04 人才是致勝的第一資本
人才是公司的資本，身為主管，必須全面了解人才在公司發展的作用，除了工程技術人才，管理和行銷人才也是不可或缺的，多元化的複合型人才更是管理者需要培養、引進的。管理好人，就管理好團隊、公司，
 
管理技巧 04 核心員工是你的最佳武器
許多不負責任的管理者，不懂得如何了解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。
 
01 發掘員工的專有才能
每個人都有缺點，但也一定有優點，好的主管需要懂得運用、欣賞每個成員的長處。懂得發掘員工長處並善加運用的主管，才能夠讓員工在對的位置上做能做的事情，並且把事情做到最好。
 
02 挑對適合人才，有如神助
每個員工都是獨立的個體，主管要有充分的能力與技巧才能駕馭。主管不只要掌握每個人的才能與個性，更要展現權威、禮遇有才能的人，但賞罰分明，才能夠帶領部屬各司其職，管理好團隊。
 
03 學會因事設人，而不因人設事
好的主管必須讓工作與人完美搭配，將人員安排到最適合的位置上，如此才能最大限度地發揮員工的才能，產生最大的效益。而你的老闆也會看你如何運用團隊人才，作為評斷你能力的標準。
 
04 有才能，就不會被埋沒
人才不會憑空冒出，主管需要在團隊挖掘人才。若在團隊中有能夠腳踏實地做事，並將簡單的事做到最好的人，代表他們具備耐心與細心，是可培養的人才。魔鬼藏在細節裡，你這樣觀察部屬，老闆也是這樣觀察你。
 
05 讓精兵強將站出來
激發員工的潛能，也是主管值得花一生學習的功課。慧眼識英雄，看到員工的特殊才能，並提供發揮的舞台。舞台架好，演員到位，主管們就可以信任員工，放手讓員工自由發揮、充滿幹勁地工作。
 
06 培養自己的左右手
主管需要知道人才對自己的重要意義，團隊中要有好的人才願意為主管拋頭顱、灑熱血，團隊中要有能夠為主管情義相挺、一同奮戰的部屬。而主管想要找到好的人才，除了從旁觀察，也可以透過直接談話來了解。
 
07 學習有效選才用人
團隊中的人才考核非常重要，職位到位，心就不委屈。但除了到位之外，這個職位也要是適合員工發揮才能的。有時候新的領域，比高升的職位還要適合有才能的員工。
 
管理技巧05 善用調度，創造工作績效
「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。身為主管者，請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。
 
01 扮演工作上的導演
主管不需要樣樣都會，但要會懂得調配，顧好團隊裡的每個環節，讓人員各司其職、互相配合，也要適時鼓勵部屬。就算部屬某項能力比自己厲害也不畏懼，要有自信能夠駕馭，使其聽你調配。
 
02 和員工用心博感情
主管要和員工建立互信基礎，帶人最重要的就是帶心。和員工間有通暢的溝通管道，更能建立和諧關係、掌握問題癥結、訓練員工解決問題的能力。主管不必事必躬親，但要能縱觀全局、掌握全局。
 
03 善用周邊資源，別累死自己
主管切忌將事情都往身上攬，適時請求員工的協助，是培養團隊凝聚力的契機。而與頂頭上司應對，更要隨機應變。面對的角色不同，應對的方式也要不同，善用身邊的資源，讓大家成為你工作上的助力而非阻力。
 
04 運用集體力量，成就工作
一隻竹筷很容易被折斷，但一把竹筷就很難輕易折斷了，這就是團隊的力量，一個成功的管理者能夠集結眾人的力量。主管也要重視下屬的意見，透過各種角度蒐集來的觀點，更能接近事情的全貌，有助於做出正確的決策判斷。
 
05 打造一致的共同目標
團隊要先有共同目標，才有團隊合作的可能。而要建立團隊，就要先尊重個人的長處

序／導讀

作者序

其實，當夾在中間的主管比當老闆還難！

有句話說「想賺錢，那就自己創業、自己當老闆」，但真的要當老闆，很多人又會開始怯步，開始盤點當老闆的壓力，轉念想想還是當員工就好。但其實在職場上，最難的不是當老闆，而是當「主管」。

很多人都認為老闆難為，但其實主管更難為，面對上有老闆、下有部屬的夾心餅情況，主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢？如果沒有完善的管理方法，很容易兩邊不討好、裡外不是人，在工作效率、工作表現上也就相對大打折扣了。

也可能有人會說：不當主管就好了。確實，不當主管好像就不會有夾在老闆與下屬中間的煩惱，但如果想要在工作上有所表現，或是在薪水上有所成長，必定會需要接手管理職。甚至現在很多公司組織追求扁平化，所謂的管理職，可能不是指某個「職位」，某專案的負責人、某企劃的主導者，也可被歸類為「管理職」的一種。

既然有可能擔任主管，那要如何當好主管呢？如何讓管理職成為工作上的助力，而不是扯後腿的阻力呢？

當一個中高階主管，最重要的絕對是成為老闆與員工的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐，才能夠加速整個團隊的運作，提高工作效率。一個好的管理者，能夠帶領企業求新求變，並且更有系統的發展。

遠離夾心餅惡夢，躍升卓越主管！

在職場上不是巴結老闆就能夠升遷，對於主管來說，下屬才是影響自己工作表現的重要因素。因為老闆看的不只是主管的工作能力，更看重主管有沒有帶領團隊的統御能力。但管理團隊、帶人工作一點都不容易。

我和中村先生都進入職場多年，深知主管階級在管理上會碰到的各種困擾，因此我們在2008年出版《夾心式管理―好主管一定要知道的21個管理技巧》。這本書深受讀者喜愛，出版後也獲得讀者的熱烈迴響，許多讀者告訴我們，他們因為這本書，解決了他們當上主管的許多尷尬困擾，很多原本不知如何上情下達的窘況，都能在這本書中找到答案，迎刃而解。

近幾年也推出過各種版本，今年應出版社邀請，重新推出《夾心主管的聰明管理學：21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心》，期許能夠引領每個無論是剛上任，或者是已經是中高階主管的讀者，突破現況，擺脫夾心人生，找到自己作為一個管理者的真正價值，也同時創造自己的職涯巔峰。

我們在這本書中，條列出身為夾心主管所必備的管理法則，讓每個坐上管理階層的讀者，能夠更理解與掌握管理的各種技巧、執行方式，能夠更懂得善加運用重要的管理關鍵，掌握正確的管理方法，讓左右為難的惡夢遠離自己。

願每個坐上中高階主管位置的夾心餅一族，能夠擺脫夾心餅情結，以效率、活力來帶領團隊，擁有實際又卓越的管理經驗。

中村勝宏、鄭宏峰
2022年4月