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SPA&醫學美容產業經營與管理:美容創業教戰守冊(第三版)
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出版社: |
全華科技圖書
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出版日期: |
2022/08 |
頁數: |
216 |
ISBN: |
9786263282520 |
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商品簡介 |
進入美容業,許多人的夢想就是未來能有一家自己的店,但說的容易,實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎,做好萬全準備,店面的營運才能完善且長久。 本書從SPA的起源開始,探討現今國內外的產業現況,接著由實務面出發,提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容,作為讀者開店的全方位指南。 目錄 前言
ch1 美容SPA起源與發展趨勢
ch2 不可不知的商機 -經營型態與趨勢 -機會在哪裡
ch3 開店前你該做什麼 -投資前分析 -營業目標設定 -定價考量 -組織架構 -選定店點 -商圈立地調查 -租貸決策 -相關法規
ch4 開店前的準備 -尋找優良的設計團隊 -工作需求訪談
ch5 營銷策略 -營運項目分析 -定價策略 -廣告行銷
ch6 標準作業流程的設定 -電話服務流程 -服務禮儀 -護理療程標準
ch7 人資是重要的核心 -人力編制與職能規範 -人力招募 -員工培訓 -員工的薪酬 -設立考核機制 -考核辦法
ch8 面對客訴,化危機為轉機 -認識客訴 -處理客訴 -案例分享 -情境模擬
附錄-練習試題 |
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