★★★新型態心理測驗式商管書★★★
神準瘋傳！28個題目測出你的職場好感度

‧我好心提供建議給同事，對方一直抱怨
‧同樣都是做錯事，每次只有我被罵
‧準時下班還能出人頭地的人，我到底哪裡不如他？
‧同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？
‧和同事吃過一次飯，人家就再也不約我了……
只要曾在職場有過這樣感受的你，絕對需要這本書！

1）因為溝通不足，發生失誤時
有些上司會發飆「不知道的話就要問啊！」
也有些上司會向你道歉「不好意思，是我沒有表達清楚。」
2）工作量過大，每天加班時
有些上司會嫌棄你「那就是你的工作效率太差」
也有些上司會安慰你「感謝你的辛苦努力」
3）業績和工作績效提升時
有上司會質疑你「你不是應該做得更好嗎？」
也有些上司會鼓勵你「繼續努力，再接再厲。」

職場充斥著不平、委屈和懷才不遇，
但是如果每次都是你遇到，那就不是別人壞，而是你自己傻。
別只有努力，更要學會增強職場辨識度！
檢討自己的實力和能力之前，你需要更聰明的方法，讓工作省力又有好待遇。

上班可以不再是件苦差事！
面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家，用28個QA掃除職場地雷，有實力也要會做人。
拒當職場受氣包，讓主管看見你的價值。
掌握28個職場人際關係技巧，讓升遷加薪都順遂！

【心理測驗】抓出工作盲點，快速改善。
【落點分析】一針見血的五大分數區間，快速檢視。
【全面解析】用具體解方翻轉谷底印象，快速應用。

用具體場景提問，決定職場績效！
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Q15 最近你跟直屬上司處不好，請問該找誰商量？
1. 聊得來的同事
2. 其他部門的上司或前輩
3. 主管本人
→答案請看最下面
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選1的人：容易流於情緒性的發洩和講壞話，對於關係改善毫無幫助。-3分
選2的人：比選1的人聰明，但依舊沒有幫助。-1分
選3的人：跟別人說是壞話，跟本人說就是根據事實的討論。+2分。

容易吃虧倒楣的人必看的處世哲學，包你獲得上司厚愛。

作者

面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家
橫山信治

1982年加入日本信販股份有限公司（現在的三菱UFJ NICOS）。本來是業績吊車尾的業務員，之後搖身一變成為全國頂尖的業務高手。
2001年跳槽到軟銀金融，參與全日本第一家抵押銀行（專門提供住宅貸款的金融機構，以證券化的方式調度資金）的規劃。把一開始只有四個人的小公司，經營成大型的上市企業，員工多達250人，底下更有191家分店。
之後，成為上市金融集團的董事和社長，並於2014年4月自立門戶。如今每個月會在東京、大阪各召開一次「橫山塾」。
小學時拜入相聲名家笑福亭松鶴的門下，成為最年輕的職業相聲演員，參與各大電視節目、廣播節目、劇場演出。藝名為笑福亭手遊，過去和笑福亭鶴瓶是師兄弟。近來熱衷於演講和創作，著作有《新人掌握評價的技術》、《掌握好運的習慣》等等。
筆者接觸過兩萬多名商業人士，面試對象超過三千人，他將透過這些豐富的經驗，告訴年輕人提升評價的秘訣，以及博得上司好感的聰明方法。這些都是身為一個社會人士必備的基礎，要有這些基礎，你才會獲得正當的評價。
台灣有三本翻譯出版品《懂做人，到處有貴人》（2014年/天下文化）、《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》（2016年/商周）、《擠進TOP20%，你就贏了》（2017年/天下雜誌）。

譯者介紹

葉廷昭

文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com

目錄

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
‧做人處事比才能和努力更重要
‧可以量化的「職場好感度」 
‧跟上司的相處方式會影響你的評價
‧【本書準則】
‧【測驗的注意事項】

第1章 獲得好評的訣竅：同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？
幫你獲得「適當評價」的八個測驗
‧不得已遲到時，回應的方法就要更聰明
‧金錢借貸和對方的尊嚴
‧和善跟好騙是兩回事
‧積極付出就有高評價
‧外表和內在哪個更重要？
‧有真材實料，講話才有說服力
‧公平和評價
‧如何讓人信任你？

第2章 良好人際關係的訣竅：你好心提供建議，幫對方解決問題，對方反而埋怨你，為什麼？
教你如何正確傳達想法的七個測驗
‧面對祕密的處理方法
‧聊到負面話題時的留意點
‧建言的好壞會影響到職場信用
‧「誠懇做半套」和「謊話沒說好」都會破壞人際關係
‧用「失敗經驗」拉抬身價
‧小心閒聊地雷
‧何謂「連貫性」？
‧人看重的終究是感情
‧解決人際問題的關鍵在於商量的對象

第3章 讓上司喜愛的訣竅：同樣是犯錯找理由，有人可以安然過關，有人卻被罵到狗血淋頭，到底差在哪裡？
和主管建立好關係的六個測驗
‧道歉方式也會影響評價
‧看似合理的藉口，都有可怕的副作用
‧客訴與信用
‧好的責罵和壞的責罵
‧職場評價和主管的感受落差
‧工作效率差的惡性循環
‧評價低的人常有的認知偏誤
‧評價主管職的標準
‧出人頭地的最簡單方法

第4章 獲得信賴的訣竅：你大方請同事喝酒，結果人家再也不跟你喝酒了，到底問題出在哪裡？
聰明花錢的四個測驗
‧「魔鬼藏在細節裡」真正的意義
‧從付錢方式看一個人的同理心
‧談錢傷感情的理由
‧博得對方好感的聰明方法
‧挑選禮品和贈送的訣竅
‧結帳時到底該不該掏錢包？

第5章 正確努力的訣竅：同事準時下班還能出人頭地，我到底哪裡不如人？
學會正確努力的三個測驗
‧早到的人真的比較優秀？
‧目標設定和職場評價的關聯性
‧刻意設定高標的風險與好處
‧上司在意的是，指示有沒有確實傳達

最終章 職場好感度，是開拓人生的利器！
‧不要被實力以外的要素拖累
‧提高職場辨識度，才能迴避不合理的要求

序／導讀

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
閱讀本書之前，請你先衡量自己現在的職場好感度。
你有沒有碰過下列的狀況？

比方說，你做錯事被上司責罵，在上司心中留下不好的印象。不過，你也很清楚犯錯是自己的問題，被罵是應該的，下一次要好好努力。
你說服自己重新振作，不料隔天同事跟你犯了一樣的錯，卻沒有被上司嚴厲責罵，也沒有受到懲處，上司只叫他下次小心一點。這到底是為什麼……？

或者，你也遇過類似的情景？

A同事和B同事隸屬同個單位，最近工作量比較多，大家都要留下來加班。上司特別關心A同事。
「你工作很認真，不要太操勞啊。」
相對地，B同事卻被上司嫌得要死。
「你怎麼一直加班啊？辦事效率也太差了。」
事實上，A同事和B同事的業績差不多，但A同事的薪水比較高，跟上司的關係也特別好。B同事薪水不高，每天上班都覺得很痛苦。這兩者的差異何在？

近年來，職場外也經常發生類似的問題。

C網友和D網友在同一個時期募資創業。他們的企劃內容大同小異，成本和預估的利潤也差不多。然而，C網友募到了十分充裕的資金，D網友卻不得不放棄創業計畫。這兩者又差在哪裡？

有些人享有旁人的讚賞，但有些人做一樣的事情，卻得不到大家的認同。這樣的狀況可說不勝枚舉。

做人處事比才能和努力更重要
這些「莫名其妙」的現象背後，牽涉到一個人職場好感度技巧。大部分人都以為，只要拿出實力和成果，自然會備受青睞。尤其有高度上進心的人，會積極學習各種技能，努力精進自己。
不過，這樣的思維太單純了。好比前面提到的例子，兩個人的成績和實力相當，結果得到的評價天差地遠，而這樣的情況還很常見。可見，我們實際獲得的評價，跟成績或實力以外的因素有關。
那麼，決定我們職場評價的因素，究竟是什麼？
我接待過兩萬多名商業人士，擔任面試官的經驗更是多到數不清，面試時有沒有好感的差距是非常明顯的。當然這還牽涉到當事人的能力，但就算是兩個能力相當的人，通常也不見得有同樣的雇用吸引力。
要不要雇用新人非我一人能夠決定，因此我不喜歡的人，也會得到工作的機會。大多數的情況下，他們加入公司以後的評價，也跟我當初面試他們的評價差不多。而且，連公司外部的客戶也對他們印象不好，這不是我個人對他們的偏見。
有了這些看人的經驗，我得出一個公式，來換算一個人的評價。

實力╳職場好感度
（實力＝能力、成果、時機、運氣……等等）

兩個實力相當的人，會因為職場好感度有別，而有高下之分。職場好感度越高，實力和成績才會得到正當評價，做事也更容易成功。
反之，職場好感度越低，努力和才幹也會大打折扣。就算提出很棒的方案，也不會受到重視，甚至連功勞都會被搶走。就像前面提到的，好處永遠輪不到你，被罵卻始終有你一份。
這其實是很可怕的一件事。假設一個工作技能良好的員工，實力是一百分，這一百分加上職場好感度，就會變成兩百分或五百分；相對地，職場好感度太低，一百分就會變成七十五分或五十分。
萬一發生重大的問題，職場好感度變成負數，能力再高也可能被當成戰犯。有些人工作速度很快，上司卻不敢放心交辦工作給他。
或者明明能力不錯，卻被當成一個城府極深的人。
如果這就是同事對你的評價，那代表你職場好感度大有問題。換言之，職場好感度就跟推進器一樣，對我們的人生有決定性的影響。
一向賣力工作的人，只要有了職場好感度，出人頭地絕對勢不可當。過去評價
不高的人，也有機會開闢一條康莊大道。至於實力不太夠的人，好好活用這個能力，也能得到高於實力的評價。
本書旨在教導各位，在上司面前如何應對進退，掌握高度的評價。

可以量化的「職場好感度」
看到這裡相信各位也明白，除了能力和實力以外，職場好感度也是至關重要的
因素。

‧順利完成工作的能力（實力普通）╳職場好感度（高超）
＝上司願意交辦重要的任務，有出人頭地的機會。
‧順利完成工作的能力（實力普通）╳職場好感度（低落）
＝上司不敢交辦重要任務，被同事疏遠，難以展現工作能力，容易被人懷疑和提防。

首先，我們必須確切掌握自己有多少職場好感度。因為好感度，也影響到你的職場評價。
本書準備了二十八道情境問題，來評鑑各位的好感度高低。每一道問題都跟職場好感度大有關聯，工作能力反而無關緊要。
請各位回顧自己的作為，回答所有的問題。看你總共拿幾分，就知道自己職場好感度有多高了。
每一道問題都有說明和行動建議，分數不高的讀者請重看一遍內容，努力提升職場好感度，跟上司同事建立良好的關係吧。
職場好感度越高，你會不斷被加薪，比努力或才幹還要有用。
事實上，年收入就是反映你有多少好感度。年收入代表以下幾個意義。
第一，你這個人對公司有多少貢獻。
第二，今後你還有成長的潛力，上司覺得你值得這個價碼。
第三，上司願意花這筆錢栽培你。
年收入就是老闆、上司、客戶、同事對你的總體評價。

跟上司的相處方式會影響你的評價
大多數人不了解評價的本質，只想著要提升收入、拉幫結派。缺乏職場好感度，你的努力只會適得其反。這種行為無異於作法自斃，而且還毫無自覺。
「好比宣揚自己的功績。」
「替自己找藉口開脫。」
「對上司逢迎拍馬。」
「講別人壞話。」
會做這些事的人，都想提升自己的評價。不過，實際上只會失去別人對你的信任，導致評價一落千丈。
不先提升職場好感度，就急著提升自己的評價，只會往錯誤的方向努力，而且還不知道自己錯在哪裡。
請好好活用本書，了解職場好感度為何物，學會在職場受歡迎的技巧吧。等你學成以後，就會享有圓滑的人際關係，以及出人頭地的機會。

【本書準則】
本書共有二十八道問題，各自代表不同的職場情境。在你回答問題之前，先思考以下兩個重點。
「相同情境下，你會如何行動？」
「平常你是如何待人接物的？」
答完所有問題後得到的總分，就是你的職場好感度。之後詳閱每道問題的解說，不管是收入還是好感度，將會不斷增加。各位可以學會在答題的過程中，提升自我評價。
不管你現在的境遇如何，只要學會這二十八個技巧，你身邊的夥伴和支持者會越來越多，增進你的人脈、財運和氣運。請活用本書內容，提升職場好感度吧。

【測驗的注意事項】
我個人開了一間商業私塾，名為「橫山塾」。在撰寫這本書時，我曾請學員調查書中的內容，有沒有真實反映一般人的需求。我請他們多方調查，不同年收入的族群在面對那二十八道問題時，會做出怎樣的抉擇？那些抉擇和實際行動的落差有多大？
終於，我知道了年收入和答案之間的相關性，同時也注意到一大問題。大部分的人在回答時，都不是照著實際行動回答，而是憑著「社會人士該有的形象」去選擇。或是，怎樣的行動比較符合眾人期望？或者如何行動比較符合常理？

例如下面這一題。
「當你走到斑馬線前方時，綠燈開始閃爍。就算跑過去，可能也來不及過馬路。」
這種情況下，如果有人問你接下來會怎麼做，相信大部分人都會回答，停下來等下一次綠燈。可是，現實生活中，只要沒有太大的危險，大多數人一定都會選擇衝過馬路。
真實的情況是衝過馬路，而不是停下來等下一次綠燈。就算你知道他們會闖黃燈，甚至拿這一點來質問他們，他們也會大言不慚地回答，自己遇到黃燈一定會停下來。
當然，這些人不是在說謊，也沒有裝模作樣。他們只是沒意識到認知和實際行動之間有落差罷了—當眼前的燈號開始閃爍，他們明明直接衝過馬路，心裡卻相信自己會停下來等下一個綠燈。

這次的調查也發現，年收入較低的人，容易有這種認知和行動上的乖離。倘若你做完二十八道題目，測出自己的職場好感度高，但實際年收入卻不高，就代表你有行為和認知上的偏誤。
這個時候請重新回顧自己平日的言行舉止，修正自己的認知。要改正壞習慣，第一步是先認清自己有壞習慣。同理，想要提升職場好感度，就要對自己的言行舉止有自覺。
先正確認知自己的行為，才能發揮這本書的最大功效，在職場上無往不利。