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顧客說了就算
作者: 派翠西亞.席柏(Patricia B. Seybold) 
出版社: 藍鯨
藍鯨
系列: Click
出版日期: 2002/06
ISBN-10: 9867964217
ISBN-13: 9789867964212
書城編號: 31638
 

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簡介
在二○○一年,當所有的投資分析師開始把焦點重新放在基本面,並且對高科技產業恢復信心的時候,我希望他們能在投資分析當中增加一些評估的項目,我建議他們開始重視企業所擁有的客戶財--評估企業從現有的以及未來的客戶身上賺錢的能力。這個建議不僅只是回歸基本面而已,同時也指出,你公司的價值將由所擁有的客戶財來決定。投資人當然有權利知道你現在有多少客戶,你將從每一個客戶身上賺多少錢,你將如何對待你的客戶,以及你如何快速的增加你的客戶財。

為什麼客戶比以前來得重要?有什麼不同?在過去的四年當中,世界有些微妙的改變,經濟力量從供應者的手中轉移到客戶的手中。這必須要感謝網際網路以及其他相關的科技,客戶現在更容易獲得資訊以便做出更明智的決定。他們已經不想再理會腦中只想著要綁住他們,卻又毫不珍惜他們的時間,對他們的光臨不削一顧的供應商。客戶現在取得掌控權,他們的行動已經開始影響每個產業。

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