創造客戶價值的10堂課
 
作者: 彼得‧杜雀西(Peter Duchessi) 
系列: 經營管理
書城編號: 44278

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出版社: 經濟新潮社
出版日期: 2003/07
尺寸: book
ISBN: 9789867889119

商品簡介
如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力,幾乎所有產品與服務都變得商品化--毫無特色!企業彼此削價競爭,導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值(Customer Value)——以合理的價格,呈現產品與服務的優點,讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標,已成為企業成左疑鶬銦C本書提出一個翔實的客戶價值架構(CVF)來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外,作者透過釵h鮮活案例,如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等,說明成左漸禶~如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術,讓客戶充分感受到產品或服務的價值,確保客戶滿意,並帶來源源不斷的利潤。想帶領企業轉型,為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力,本書是相當有用的指引。

經營管理

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