體驗經濟時代
 
作者: 約瑟夫‧派恩, 詹姆斯‧吉爾摩(B. Joseph Pine II, James H. Gilmore) 
系列: 經營管理
書城編號: 44279

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出版社: 經濟新潮社
出版日期: 2003/08
ISBN: 9789867889133

商品簡介
每一種產品和服務,最後都將因成本降低而降價,最後演變成價格戰。還有什麼其他方法呢?就是體驗經濟。
當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時,他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如:

在1960年代,麗貝卡的媽媽過生日時,麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕,買麵粉、糖等材料,只要1~2美元。
到1980年代,麗貝卡過生日時,媽媽打電話到麵包店訂蛋糕,並指定蛋糕的規格、取蛋糕的時間、上面的圖案和字樣。這種客製化服務要10~20美元,父母都覺得很便宜,因為這樣他們可以專心來準備慶生會。
21世紀初,麗貝卡的女兒過生日時,麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活:他們洗刷牛的身體、放羊、餵雞、自己做蘋果酒,還要背著乾柴爬過小山,穿過樹林。花費呢?不包括蛋糕,只要146美元。
麗貝卡在給父親的生日卡上寫著:「生命中最美妙的東西並非物品。」

這就是經濟發展的軌跡——從商品經濟,到服務經濟,現在進入「體驗經濟」。
《體驗經濟時代》的作者認為,「體驗」是一種創造難忘經驗的活動,其理想特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣的展示體驗。
但是,體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。當你將體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。例如醫療、健身、教育等都是極具潛力的轉型產業。
本書將全面介紹體驗經濟的由來、特色,以及成左瘍橝蟡禶~的做法。從國內越來越熱門的休閒農場、遊戲產業、娛樂產業、量販百貨店、星巴克,或是文化創意產業,都證明了體驗經濟時代的來臨。你準備好了嗎?
你也可以晉升成為體驗產業,進而實現更高的價值與獲利。

目次
推廌序一 、...
經營管理

新工業國:企業經營者如何左右經濟與政治大局

富甲天下:Wal-Mart創始人 山姆.沃爾頓自傳

賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗

評價與風險模型:李宜豐教學筆記

經濟學:李宜豐教學筆記

APP之繼承:以APP開發創業的故事

本田宗一郎自傳:奔馳的夢想,我的夢想

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