◎涵遣瑊z與技術兩大面向
本書為顧客關係管理的入門教科書，以各項炙手可熱的議題作為主軸，如：消費者決策、行銷與銷售以及品牌等。從企業本身內部策略與文化著手，涵遣瑊z與技術兩大理論，整合性的嬝玩N可增進顧客關係管理的基本知識。

◎體驗最新的顧客關係管理實務
第二版提供12個知名企業個案做為實務研究，如：黑貓宅急便、PChome網路購物、亞都麗致飯店等，第三版更新遠傳電信、Target兩個最新企業個案，使本課程更能夠囊括與顧客關係管理各領域的基本知識與實務案例。除了採用最新圖表數據外，每一章節所搭配的個案挑選了本土知名企業範例，並在章節前附上最新時事，使內容更加完整。

◎生活與倫理的連結 相較於學術報告，本書著重於生活化的概念表達，輔以表格、生動圖片等，將各管理議題與理論結合生活，以增加豐富性。

◎新興議題探討 如品牌地圖、RFID、行動商務、資料採礦等，具概念性探討並與顧客關係管理做連結。

◎企業個案與理論呼應 本書提供各知名企業個案，深入探討成幼蚳猁滲萰腹A並且與理論連結呼應，以達到理論實務兼備的目標。