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牛頭也能對馬嘴？：如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術
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出版社: |
上奇
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| 出版日期: |
2014/03 |
| 頁數: |
360 |
| 尺寸: |
14.8x21 |
| ISBN: |
9789865714536 |
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商品簡介 |
本書特點
說不通、搞不懂，怎麼辦？
職場上的溝通藝術
先從用心、傾聽開始做起！
本書完整溝通技巧9大招，讓你職場溝通沒煩惱！
★漫畫啟發：160篇漫畫，在幽默風趣中體驗溝通的智慧！
★情境引導：從實際中出發，徹底解決職場溝通疑難雜症！
★典範教學：提供500大企業經典溝通實例，足以標竿學習！
★經驗匯聚：專業老師指導溝通心法與技巧，全面提升職場溝通力！
本書內容
身為公司企業的主管，常深感與下屬溝通不良、同事難以討論意見嗎？
小職員、小主管至老闆、CEO，如何培養自己的溝通技巧，在人與人之間發揮意見的通達呢？
大企業、大公司是一個大團隊，需要上下階層的意見交流與討論商量，
要怎麼提升執行團隊的默契，上下融洽，意見通暢無阻，
就需要有溝通的策略！
本書用簡單的漫畫、豐富的案例，從打造多元化的溝通管道開始，教你如何善於溝通信任、用心傾聽，有效表達意見、打造良好溝通環境、解決意見衝突、到說話技巧、將心比心、讚美批評等運用心理學原理，成奶瑔伄庤凶蘇８噫q，激發人才意見提供組織更好的發展！達到高績效、賺大錢的目標！
在職場上的你，如果想要業績翻倍看漲，就不可不看！
第一章首先引導打造多元化溝通渠道，試著積極了解員工想法、把握好交流方式，因人而異選擇溝通管道。
第二章進一步說明用心溝通來贏得員工信任，從相互尊重開始，保持親和力、放低姿態、運用同理心等，贏得員工的認同。
第三章教導營造溝通環境，確認與員工溝通「無國界」，用心換心、設身處地為員工著想，製造、營造輕鬆私聊、娛樂溝通的地方。
第四章教你要求自己明確、完整傳達指令，讓員工明白為什麼這麼做，並且提出期望、漸進引導，讓員工明白你的督導方式！
第五到第六章要求積極傾聽員工心聲、及時給予有效反饋。不管何時，都要耐心把員工的話聽完，聽清楚員工說的每一個字，接納員工的抱怨，採納員工的建議，選對反饋方式。
第七到第八章學習善用讚美和批評藝術，表揚要立意準確，聚焦一處；讚美要真誠，講求技巧；獎懲有原則，批評對事不對人。
最後第九章是學習妥善處理職場衝突，抓住衝突的原因和本質，懂得向員工妥協和退讓，必要時則須果斷處理。
目錄
第1章 打造多樣化的溝通渠道
1. 積極了解員工的想法
2. 讓員工能夠和你說上話從早晨的問好開始
4. 把握好你的交流方式
5. 因事制宜選擇溝通渠道
6. 不同任務用不同的表達方式
7. 發揮曲線溝通的藝術
8. 溝通還要注重隱私保護
第2章 用心溝通才能贏得信任
1. 交流從相互尊重出發
2. 保持親和力，微笑溝通
3. 放低姿態，讓員工敢於反駁
4. 運用同理心贏得員工認同
5. 情境不同，態度也不同
6. 溝通管理也要因人而異
7. 遠離壞情緒，態度要一致
8. 一視同仁，才會心悅誠服
9. 別讓好脾氣慣壞了員工
第3章 營造愉悅的溝通情境
1. 確保與員工交流「無邊界」
2. 用心換心，讓心靈相通
3. 設身處地為員工著想
4. 製造惺惺相惜的心理場
5. 讓對方回答「是的」的技巧
6. 放輕鬆，找個私聊的地方
7. 在娛樂中與員工交心
8. 別讓溝通打亂工作節奏
9. 懂得克制，不要火上澆油
第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂
1. 明確、完整地傳達指令
2. 懂得給員工一個選擇的權利
3. 條理性地表達，員工更易接收
4. 讓員工明白為什麼這麼做
5. 必要時讓員工重複指令內容
6. 分配任務後還要提出期望
7. 採用漸進式的引導方法
8. 向員工明... |
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