旅館管理:理論與實務(第二版)Hotel Management: Theory and Practice (2nd Edition)
 
作者: 郭春敏 
出版社: 揚智文化
系列: 餐飲旅館系列
出版日期: 2014/01
頁數: 304
ISBN-10: 986298127X
ISBN-13: 9789862981276
書城編號: 757373
 

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內容簡介
 

服務業在21世紀已成為台灣的明星產業,而旅館業是觀光產業的重要一環,因為觀光旅館業提供旅客住宿及餐飲,也提供會議、展覽、社交、娛樂、健身、美容、購物、郵電、商情資訊、休閒等滿足顧客需求之服務等,是屬於綜合性之服務業。旅館管理者如何將旅館的人力、物力、財力、時間等有限資源花在刀口上,以彰顯執行績效,使顧客滿意、員工工作愉快並為旅館賺取最大的利潤,進而替台灣爭取更多的正面口碑,為旅館經營者所努力之目標。

本書主要介紹目前旅館產業概況;旅館的客房、餐飲等部門的組織架構與管理;進而介紹旅館的行銷、人力資源管理等;員工的服務態度與顧客的滿意關係;最後分享目前台灣政府積極推動的會展管理及最夯的民宿經營概念等。

此叢書 餐飲旅館系列 書目

餐旅服務品質管理(第二版)
葡萄酒賞析(第二版)
餐飲美學Food and Beverage Aesthetics
餐廳開發與規劃(第二版)Restaurant Development and Planning (2nd Edition)
餐旅概論(第三版)Introduction to Hospitality
餐飲法規Food and Beverage Regulations
國際禮儀實務(第四版)Etiquette (4th Edition)
餐飲安全與衛生(第二版)Food Safety and Sanitation(2nd edition)
餐旅採購與成本控制(第二版)Purchasing Management and Cost Control for the Hospitality Industry(2nd Edition)
旅館管理:理論與實務(第二版)Hotel Management: Theory and Practice (2nd Edition)
餐旅業行銷管理:理論與實務Hospitality Marketing Management: Theory and Practice
西餐烹調理論與實務Western Cuisine Theory and Practice
觀光日語上手
旅館房務理論與實務(第二版)Hotel Housekeeping Operation & Management(2nd Edition)
餐飲服務技術Food and Beverage Service from Concept to Operation
旅館服務技術Hotel Service from Concept to Operation
國際禮儀實務(第三版)ETIQUETTE(3nd Edition)
旅館安全管理(第二版)Hotel Safety Management (2nd Edition)
管家服務
菜單設計與成本控制Menu Design&Cost Control

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郭春敏 作者作品表

觀光餐旅研究方法:理論與實務How to Research and Write a Thesis in Hospitality and Leisure: Theory and Practice
旅館管理:理論與實務(第二版)Hotel Management: Theory and Practice (2nd Edition)
房務作業管理(第二版)Housekeeping Operation and Management (2nd Edition)
觀光餐旅管理:理論與實務Hospitality Industry Management: Theory and Practice
旅館管理:理論與實務
博奕娛樂事業概論
旅館客房作業管理Hotel Front Office and Housekeeping Operation Management
房務作業管理
旅館前檯作業管理

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