鑽石業務員抓住客戶的黃金密訣:9 種客戶類型12招攻心法門徹底收服難搞客戶
 
作者: 楊雪 
書城編號: 760312

原價: HK$100.00
現售: HK$95 節省: HK$5

購買後立即進貨, 約需 7-12 天

 
 
製造商: 上奇
出版日期: 2014/04
頁數: 288
尺寸: 17x23
ISBN: 9789865714635

商品簡介
本書特點

◎透過趣味漫畫,生動刻畫出顧客購買物品之前的心理狀態
◎應用心理學知識,將客戶分門別類,集中說明顧客的心理定律,並針對其心理弱點提出攻堅方法,可做為訓練銷售人員的教材
◎集結現場經驗,詳加說明實際情況並提出應對方案,讓你掌握顧客心理,交易成央C

本書內容

讓你輕易掌握顧客的心理,輕鬆完成交易
拿下大訂單,變身成黃金SALES
不再是遙不可及的夢想!

當你發現
顧客不斷詢問商品內容,加把勁!把握顧客下單的黃金時機
客人看著標價、手摸著錢包,記住他最在意的是:售價
想消除跟客戶之間的陌生感,從他的四周尋找相通的話題
找不到顧客的需求,那就創造吧!

搶救銷售力,你需要
STEP1 懂得察言觀色:外貌、穿著、表情、眼睛、小動作、周遭環境,都會透露出驚人的關鍵訊息
STEP2 判斷客戶性格:斤斤計較、愛慕虛榮、自命不凡……,不同性格的客戶,必須用不同的方法應對
STEP3 了解心理定律:三秒、破窗、二選一、互惠……,心理學上的定律,隱藏著什麼樣的銷售訊息
STEP4 窺視顧客內心:產品代來的好處、價格低品質高、信服權威的言論,懂得客戶選擇產品的要件,你才能打動他們的心
STEP5 抓住客戶的心:專業力、黃金微笑、真誠讚美、拉近距離,想留下客戶的錢,先抓住客戶的心吧
STEP6 攻擊對方弱點:佔便宜、從眾、好面子、衝動……,從最弱的地方突破,省時又省力
STEP7 提高成扔曳丑G善用故事力量、讓客戶認為他贏了……,善用小技巧,可以提升交易成必v

目錄:
第一章 察言觀色——快速了解你的客戶
 從外貌透視客戶
 客戶的穿著打扮
 客戶的面部表情
 眼睛,心靈之窗
 小動作,大信息
 每個細節都有文章
 客戶的辦公室布置

第二章 千人千面——不同性格客戶應對法
 斤斤計較型客戶——對價格很敏感
 暴躁衝動型客戶——容易感情用事
 愛慕虛榮型客戶——面子壓倒一切
 自命不凡型客戶——覺得自己高人一等
 爭強好辯型客戶——喜歡爭辯和唱反調
 世故老練型客戶——善於隱藏,精於算計
冷靜理智型客戶——冷眼旁觀,理性判斷
 優柔寡斷型客戶——患得患失,難以決斷
 沉默寡言型客戶——不苟言笑,不輕易講話

第三章 金規玉律——不可不知的心理定律
 三秒定律:陌生客戶的耐心隻有三秒
 破裁境能給客戶以暗示
 情緒定律:客戶的心情影響評價
 互惠定律:滴水之恩當湧泉相報
 250定律:一個客戶身後有250個潛在客戶
 二選一定律:引導客戶的思維
 貝勃定律:把握刺激的方式
 成見定律:第一印像影響深遠
 欲揚先抑定律:降低客戶的期望值
 瑕不掩瑜定律:適當暴露產品缺陷
 三人成虎定律:多重復幾次客戶就會相信

第四章 知己知彼——把脈客戶消費心理
 客戶更看重產品利益
 「推銷」等於「欺騙」
 嫌貨纔是買貨人
 多數人都是懷舊的
 客戶追求物美價廉
 客戶異議有真有假
 客戶更相信真憑實據
 願為「心頭好」出高價
 客戶並未意識到自己的潛在需求
 權威效應:喜歡跟著「專家」走

第五章 抓住芳心——讓客戶「愛」上你
 消除客戶的陌生感
 卸下客戶心理防備
 找到共同語言
 用專業征服客戶
 價值百萬的微笑
 真誠地贊美客戶
 把客戶當成朋友
 牢記客戶的名字
 幽默營造輕鬆氛圍
 讓客戶享受VIP待遇
 暈輪效應:讓客戶愛屋及烏
 焦點效應:客戶喜歡成為主角

第六章 攻其不備——每...
楊雪 作者作品表

銷售率90%的話術秘密:成功人士都在用的104個銷售話術

「歡迎光臨」之後呢?:11個六字箴言,104種銷售技巧,菜鳥也能拿大單

鑽石業務員抓住客戶的黃金密訣:9 種客戶類型12招攻心法門徹底收服難搞客戶

看漫畫學銷售-漫解百變業務讀人知心術,拿大單不是夢!

* 以上資料僅供參考之用, 香港書城並不保證以上資料的準確性及完整性。
* 如送貨地址在香港以外, 當書籍/產品入口時, 顧客須自行繳付入口關稅和其他入口銷售稅項。

 

 

 

  我的賬戶 |  購物車 |  出版社 |  團購優惠
加入供應商 |  廣告刊登 |  公司簡介 |  條款及細則

香港書城 版權所有 私隱政策聲明

顯示模式: 電腦版 (改為: 手機版)