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顧客想的和說的不一樣

作者:	安東尼．伍維克
書城編號:	79288

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出版社:	麥格羅希爾
出版日期:	2006/03/28
頁數:	272
ISBN:	9789861572611

商品簡介

繼CRM、ERP、SCM，又一改善商業流程的創新策略《哈佛企管評論》編輯群評選年度最佳企業構想之一：成果導向式創新ODI！搶佔顧客未說出口的商機顧客導向思維的破壞性創新釵h年來，企業已經接受了一套界定顧客導向典範的基本原則──那就是，利用顧客「需求」來引導成長與創新。然而，這種做法已被採用了二十年，失敗率仍然很高，而突破性的創新還是很少。這本書挑戰了你所學到必須以顧客為導向的所有知識，在這本書中，備受國際推崇的創新領袖安東尼．伍維克揭示了近年來一些最成左漸禶~其背後的秘密武器。以「成果導向」（outcome-driven）創新聞名於世，這套打造新產品與服務的革命性方法將創新從一種含糊的藝術，轉變成一套精確的科學，消除了不可測與不確定性。透過以橫跨二十五個產業，七十家以上的企業為對象所進行的二百個研究為基礎所獲得的資訊，伍維克強調，企業用來跟顧客溝通的傳統方式是長期浪費與錯失機會的根本原因。在本書中，伍維克證實，所有常見的質化研究法都會得到出於好意但卻不恰當，而且有遺憾的誤導作用的資訊，而這些資訊會讓創新過程偏離軌道。伍維克認為，研究者應該壓制刻板的「顧客聲音」，把重點放在顧客想要達成的標的上，並且積極揭露顧客希望達成、可測量的成果上，而不是被動接受顧客輸入的資訊如「需求」、「好處」、「規格」及「解決方案」等。本書的洞見、簡潔與傑出的見解與在全球受到推崇的《創新者的解答》一書相似，這本改變典範的書詳細說明一套八步驟的方法，利用成果導向的思維，徹底改善創新流程中的每一個面向──從區隔市場與確認機會，到設計、評估與確認突破性概念。利用來自微軟、嬌生、AIG、輝瑞以及其它領導企業的個案研究，本書告訴企業如何：．獲得獨特的顧客資訊，讓可預測的創新成為可能．趕在競爭對手之前──確認破壞性創新、新市場的建立以及核心市場成長的機會．找出最具有建立顧客價值潛力的構想、科技與購併機會．有系統的確認突破性產品與服務概念創新是成本P企業成長的基礎，這本具有里程碑意義的書為失敗的顧客導向思維提供了一套被證實有效的替代方案，為你帶來釋放創新、降低成本及失敗率的工具，並且打造顧客真正想要的產品與服務。

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