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用愛經營顧客
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出版社: |
麥格羅希爾
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| 出版日期: |
2006/05/26 |
| 頁數: |
208 |
| ISBN: |
9789861572734 |
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商品簡介 |
| 要怎麼樣讓顧客滿意？愛他們就對了。維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，只要多一點真心的關懷，他們將回報你數倍的忠誠再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」？愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。
重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。靈活運用本書原則，你將達成下列目標：?快速贏得客戶?解決危機?避免問題與抱怨?建立顧客忠誠度?創造永續事業本書特色1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。2.應用廣泛：14個情境示範幾乎涵豪C個行銷可能遇到的層面。 |
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