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危機服務
作者: 洪秀鑾 
出版社: 平安文化
平安文化
出版日期: 2006/08
頁數: 240
ISBN-10: 9578035911
ISBN-13: 9789578035911
書城編號: 87678
 

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簡介
危機事件,必須由上到下,團結一致、口徑一致、溝通一致,方可轉危為安。處理店面的危機必須做完善的準備,包括1.策略目標,2.思考方向,3.時間掌控,4.視覺統合,5.顧客溝通,6.聽覺統合,7.心理建設,8.全面教育等八大方向,缺一不可。化危機為轉機端賴經營者的智慧,包括當機立斷的明確、坦誠錯誤的勇氣、立即執行的決心,以及全員抗戰的領導。『請罵我吧!』是迴轉顧客憤怒心境的一劑良方,顧客會因有『負責對象』、有『發洩對象』、有『同情對象』而心安。任何公司主管,應深切研究『被罵哲學』六點訣,並確實身體力行。 認錯並非恥辱,它是一種美德。勇於認錯的公司,才會贏得顧客人心。身段軟、行動快,才是處理顧客抱怨的金科玉律!【服務大師】洪秀鑾最受歡迎的『服務』系列2006年度最新力作!服務業必讀!【王品集團董事長】戴勝益、【福特汽車總裁】沈英詮、【中華航空董事長】魏幸雄、【雅芳(中國)有限公司總裁】高壽康、【震旦月刊總編輯】蕭秀秀專文推薦!本書特別針對企業服務中的『危機處理』及『智慧應對』為主軸,強調企業不可疏忽的服務態度和方法。
評分 尚未有...

洪秀鑾 作者作品表

  • 危機服務
  • 危機服務
  • 溝通使你更有競爭力
  • 服務決定你的優勢
  • 顧客,你的名字是老闆
  • 破繭蝴蝶
  • 優質服務
  • 30歲不可不知
  • 溝通使你更有魅力
  • 卓越服務
  • 攻心服務
  • 吃喝玩樂好溝通
  • 享受溝通
  • 回到愛的原點
  • 回到美的原點
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