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好主管一定要懂的2X3教練法則:每天2次,每次溝通3分鐘,員工個個變人才
作者: |
伊藤守
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譯者: |
黃雅慧 |
書城編號: |
926998 |
原價:
HK$93.00
現售:
HK$88.35
節省:
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出版社: |
經濟新潮社
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出版日期: |
2014/11 |
頁數: |
208 |
尺寸: |
14.8x21 |
ISBN: |
9789866031618 |
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商品簡介 |
主管要是會觀察、用心聽、懂溝通,
員工就會努力讓自己變厲害!
★日本教練大師伊藤守首創 最簡單又有效的溝通管理術★
不論再忙,主管也要隨時隨地把員工放心上,跟員工聊聊天——
每天抽出2個時間,每次3分鐘
員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
整個團隊也會脫胎換骨,發揮最大價值!
你心中是否常有這些疑問?
■ 員工為何總是無法符合我的期望?
■ 工作進度怎麼老是delay?
■ 產品良率太低
■ 人才就是留不住
你的部屬是否有以下癥狀?
■ 一個口令,一個動作
■ 永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
■ 不擅長跑客戶、業績始終沒起色
■ 缺乏目標或願景
這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始,方法很簡單,只要善用「2×3 教練法則」就行了。
★何謂2×3 教練法則?
2=2個時間
3=3分鐘教練型對話
●第1個時間
好好思考關於部屬的大小事。
(如表現、個性、優缺點等,溝通之前先了解部屬這個人。)
●第2個時間
設定溝通目標後,撥出短短3分鐘,像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。
這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2×3 教練法則,短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高;長時間下來,不僅主管能成永悀H、帶人和留人,部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值,創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界!
為了日理萬機的主管們,書中也附上了3秒小知識,例如:
☆3秒小知識4:決定人類行動的關鍵,並非談話本身,而是談話後的「自我對話」。
☆3秒小知識11:一位優秀的上司,不是幫部屬解決問題,而是培養部屬解決問題的能力。
☆3秒小知識13:每天除了列出to-do list,也必須列出not-to-do list。
☆3秒小知識15:「有事的話,記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。
目錄:
前言∣教練型主管一定要有的兩個時間
第1章 三分鐘就能讓組織脫胎換骨!
1 兩個時間
為何員工總是不如預期?
主管每天面對的問題
找時間與部屬溝通
把握當下
花時間思考部屬的事
掌握對方需要的訊息
每天撥出兩個時間
2 三分鐘教練是溝通的平台
不間斷的交談On Going
創造性的交談
教練後的深度對談
3 完成工作的量與速度
交辦事項為何無法照辦?
整體的運作速度
看準場合,溝通不間斷
「目標式面談」緩不濟急
第2章 抓準時機
1 仔細觀察,伺機而動
搶得先機教練部屬
觀察,再觀察
利用工作日報,仔細觀察
2 配合工作流程,採取行動
部屬需要教練的時機
最佳的教練時機
變化的產生與變動
設定目標
接受新職(職務異動或升遷等)
面對突發狀況,馬上處理!
回報不分狀況
工作的銜接
3 依實際需求,採取行動
整理思緒的時候
思考創意的時候
追求自我成長的時候
4 營造容易溝通的環境
事先取得同意
讓部屬主動靠近
隨時傾聽
第3章 就地製造「場合」
1 如何主動開口
無需事事宣之於口
讓部屬不敢發問的說法
「發問」與「類似發問」
情緒性工作引發部屬的職業倦怠
這樣就對了! That’s It!
傾聽部屬
製造談話的機會
2 如何讓部屬開口?
部屬本是不說話的角色
部屬為何選擇沉默?
部屬什麼時候才會開口?
3 建立信賴關係
製造雙方的「空間」
釋出善意
提出要求
第4章 開始教練吧
1 創造願景
指引不久的未來
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