顧客關係管理(第五版) - 香港書城網上書店 Hong Kong Book City

顧客關係管理(第五版)

作者:	徐茂練
系列:	大專商管
書城編號:	927557

售價: $167.00

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出版社:	全華科技圖書
出版日期:	2014/10
頁數:	424
ISBN:	9789572196502

商品簡介

　　本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

　　1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。
　　2.完善的架構，涵酷U客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
　　3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。
　　4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
　　5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。

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