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後臺的祕密：看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

作者:	道格‧李普（Doug Lipp）
譯者:	林錦慧
書城編號:	929343

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出版社:	麥格羅希爾
出版日期:	2014/11
頁數:	240
尺寸:	14.8x21
ISBN:	9789863411437

商品簡介

【】
「迪士尼大學的成央A已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」

「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。

──范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授

「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」
──John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校
校長

「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」
──Stephen Cannon，美國賓士汽車總裁兼執行長

【熱情推薦】
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為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經，學習高水準的服務與領導？

提到世界一流的員工，很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世，五十多年來，這個知名品牌的成央A都來自員工的貢獻。

范．法蘭斯（Van France）創立迪士尼大學，訓練迪士尼幕前幕後眾多配角，打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在，這些成弁有Z首度公開。本書探討范．法蘭斯如何永續華德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企業價值和領導教誨，建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼釵h傳奇人物從未公開的事蹟，分享他們的幕後成布G事，讓我們一起看看他們是如何協助實現華特．迪士尼的夢想。

范．法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成左漸|大環境，包括：
1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險
2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持
3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶與奉行，並落實於組織各個階層
4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩

本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學，透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程，幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。

時至今日，迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓，勢必也可以讓貴組織踏上永續成左犒D路。

【目　次】
序
作者的話
開場白
幕啟：新生訓練
第1課為成扑f好舞臺
造就迪士尼大學的四大環境
第2課擄獲人心與腦袋u有米老鼠和唐老鴨
第3課藝術和科學缺一不可
遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉
第4課收集事實與感受
漫步在樂園
第5課不變則亡
迪士尼大學的誕生
第6課化繁為簡
第7課蜜月終有結束的一天
灰姑娘城堡和文化變革
第8課表演升級不停歇
不容麻f存在
第9課不只有新生訓練
高階主管訓練：從各自為政到協力合作
第10課成左獄y言
打造快樂文化
第11課回饋
第12課全球化溝通：跨越文化、語言、世代的隔閡
第13課努力工作，用力玩耍
後記
致謝
【內容摘錄】

序

華特．迪士尼（Walt Disney）和范．法蘭斯（Van France）都是美國原創。

拜他們的突破性作為之賜，我們這個世界變得更美好。有成篇累牘的書籍、有無數記錄片和電影分析過華特那種兼具創意與慈悲、無法仿效的特質，還有他對品質絕不妥協的要求。華特給我輩等人的教誨，足以填滿一整座圖書館。

然而，幾乎沒有人寫過我的恩師范．法蘭斯，也未曾著墨他身為迪士尼大學創辦人的角色。當年我剛從軍中退伍，進入迪士尼樂園工作，剛好有機會跟華特．迪士尼碰到面，他建議我跟范談一談，聊聊我對迪士尼人員培...

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