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FedEx Express聯邦快遞：以客戶為尊，使命必達
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出版社: |
上奇
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| 出版日期: |
2015/04 |
| 頁數: |
392 |
| 尺寸: |
14.8x21 |
| ISBN: |
9789863752608 |
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商品簡介 |
「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。
殊榮不斷的聯邦快遞，在經營上有什麼秘訣？
聯邦快遞秉持「員工－服務－利潤」的經營哲學，只有真心對待員工，才能得到他們真誠回饋，為公司服務，替公司創造業績。
從客戶角度出發，調整企業經營方向，提供最適合客戶需求的服務，徹底達到解決客戶問題。
「不求最新，只求最適合」，選用最恰當、成熟的技術，照料每一件包裹，讓每個客戶，都能方便、快速知道貨物的狀況。
從創立「隔夜快遞」，到堅持「使命必達」，相信「多元化和個人獨特性」，標誌「FedEx」的飛機，飛越全世界。
目錄：
緒論 聯邦快遞的成弗K碼：基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理
彭劍鋒 主編 彭劍鋒、劉曉雲、馮瑩 著
作者簡介
彭劍鋒
‧中國人民大學教授
‧華夏基石管理諮詢集團董事長
‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」
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