Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick ber das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine gro e Herausforderung besteht darin die Qualit t im Dienstleistungsprozess zu erh hen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbr uchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement bernimmt hierbei die Planung, Durchf hrung und Kontrolle von Ma nahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele f r komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beitr gen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivit t in Krankenh usern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl f r Praktiker als auch f r Wissenschaftler.