精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利

作者:	詹姆斯‧沃馬克(James P. Womack)
系列:	經營管理
書城編號:	99080

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出版社:	經濟新潮社
出版日期:	2007/01/15
頁數:	320
ISBN:	9789867889522

商品簡介

◆經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作！

將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！

現代消費者有釵h品質精良的商品可供選擇，而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品，保證能解決我們每一項需求。但是，消費者為什麼沒有比較愉快？為什麼當我們的電腦或手機壞掉，無論是與服務專線、客服中心，或其他應該提供服務的機構反映的時候，都使我們覺得浪費時間和精力？為什麼我們必須在候診室等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？

在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯‧沃馬克和丹尼爾‧瓊斯，向全世界展現精實生產（Lean Production）原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，向企業說明如何去除消費過程中的浪費。

令人驚訝的是，目前幾乎沒有一家企業認為，消費也是一種程序──即解決問題的程序，以一系列緊密連結的商品和服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者徹底分析及解構整個生產、消費模式，並向企業說明如何重建這環關係。同時，作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院，以及提供套裝軟體的IT產業為例，說明不論任何一種產業，運用精實消費的原則，將學得如何供應消費者所想要的商品，而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是，企業成平飢C成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利！

本書提出精實消費的六大原則：
1. 全盤解決問題。
2. 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
3. 精準提供需要的商品。
4. 適時提供價值。
5. 適地提供價值。
6. 減少解決問題必須做的抉擇數量。

向企業說明如何去除消費過程中的浪費。幫助包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各產業，學習如何降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，同時為企業帶來可觀且源源不絕的獲利！

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