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粉絲經濟學:參與感、體驗感、尊重感
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出版社: |
上奇
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出版日期: |
2015/11 |
頁數: |
240 |
尺寸: |
14.8x21 |
ISBN: |
9789863755463 |
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商品簡介 |
他們是最死忠的顧客
他們是最強力的宣傳
他們是最專業的客服
他們是粉絲
iPhone6S開賣,果粉徹夜排隊只為搶先入手最新機種
五月天跨年演唱會,不到一分鐘門票全數銷售一空
江蕙告別演唱會,造成售票系統大當機,瘋狂加演的紀錄
果粉、米粉、五迷……,粉絲們紛紛建立起自己的社群團體
他們分享消息、相互合作、向周圍親友推廣
一次又一次地讓企業創下驚人的銷售數字
這就是粉絲的力量
粉絲,不僅僅是忠實的顧客,他們是品牌、產品的資產,當企業擁有愈多粉絲,知名度、影響力等都會愈來愈龐大。互聯網技術發展、行動網路日漸成熟、社交媒體日漸興盛,企業要如何透過臉書、LINE、IG、微博,吸引廣大客戶的關注,而要如何經營社群,才能留住顧客,將他們從「一般客戶」轉成為「粉絲」。
本書全面深入分析粉絲群區群的思維和行為模式,他們又是如何影響企業經營,並廣泛地援引大型企業,如蘋果、小米,個人化媒體,如羅振宇「羅輯思維」等案例,讓你深入體會粉絲的力量。並歸納釵h關於經營粉絲的竅門,對企業經營品牌和行銷有很大的助益。
目錄
Chapter1粉絲思維 互聯網思維下的粉絲經濟
互聯網思維下的粉絲營運
新互聯網時代,粉絲最重要
「羅輯思維」和粉絲思維
極致思維、網友思維、粉絲思維和媒體思維
圍繞粉絲做產品或品牌
粉絲思維下的互聯網企業營運
Chapter2粉絲三「感」 參與感、尊重感、成就感
只有參與才能有成就感
追求個性化體驗
尊重粉絲,產品才能得到用戶的尊重
粉絲思維下的廣告和公關
粉絲經濟的本質:參與和體驗
Chapter3粉絲營運 打開與粉絲對話的祕密通道
互動性是增加粉絲的基礎
善用網路工具,讓粉絲具備「凝聚力」
如何經營粉絲
百萬粉絲的經營祕訣
超越粉絲的期望值
Chapter4品牌管理 粉絲經濟才是真正的互聯網思維
沒有粉絲的品牌都不是大品牌
經營粉絲就是經營品牌
不懂粉絲思維,就別談品牌推廣
讓品牌「動」起來
如何依靠品牌發展粉絲經濟
Chapter5粉絲行銷 請相信,人人都是自媒體
人人都是自媒體
粉絲行銷,首先是口碑行銷
如何經營粉絲行銷
粉絲行銷,左右品牌的中堅力量
互聯網時代,粉絲強大的扭曲力場
Chapter6粉絲體驗 粉絲體驗是最強的投資報酬率
最強的ROI和最重要的KPI
不管你做了什讓用戶感受到
用戶體驗是產品制勝的關鍵
摸準用戶體驗,是贏得粉絲的前提
Chapter7屌絲思維 得屌絲者得天下
「屌絲」才是真正的互聯網經濟學
屌絲的思維邏輯就是和別人不一樣
屌絲,互聯網時代的原住民
屌絲思維下的盈利模式
如何贏得更多屌絲
Chapter8粉絲平台 粉絲是互聯網時代的驅動力
拿什麼贏得粉絲的信任
企業平台上的粉絲互動
粉絲的世界,一定要讓粉絲做主
將粉絲力量轉化成利潤
粉絲時代的社群經濟
序
在移動互聯網時代,人人都是自媒體,人人都有自己的粉絲,使得粉絲經濟逐漸成為這個時代經濟浪潮中的最強音。粉絲經濟的根本就是品牌社群。這是一種非常典型的社群思維,即必須先透過社交建立起自己的粉絲群,然後才可以在市場上占據一席之地。反之,如果沒有粉絲,在未來就必定沒有市場!
無論是粉絲經濟,還是社群思維,最根本內容都是用戶關係管理。大多數企業或品牌都以盈利為目的,往往忽略以忠誠和緊密聯繫作為回報的社會資本。從普遍意義上講,品牌效應必須為企業獲取利潤並贏得消費者的信任—這兩者是最基本的企業需求。說得更具體一些,盈利在會員、積分和各種交易之中產生;信... |
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