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為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術
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出版社: |
天下雜誌
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| 出版日期: |
2015/08 |
| 頁數: |
256 |
| ISBN: |
9789863981015 |
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商品簡介 |
| ☆亞馬遜商業類、800CEO嬝的蘁Z銷書
☆美國傳奇地產大亨唐納‧川普、富比士副總裁克里斯多夫‧富比世齊聲推薦
不要再被殺價競爭的激流中滅頂，
唯一的保障就是真正了解掏錢的顧客到底要什麼。
6個步驟、30個行動要點，
幫你不斷挖掘出顧客的痛點，設計滿足需求的獨特價值承諾
讓你成為顧客唯一的選擇，將所有競爭對手遠遠拋開！
‧你知道顧客為什麼此刻選擇你嗎？
‧你的顧客有忠誠度嗎？你知道他們為什麼三心二意嗎？
‧你知道顧客是如何看待你的競爭嗎？對手到底贏在哪裡？
如果你對於上述三個問題的答案不太有把握，就是今天的生意還不錯，恐怕很快就會不再被顧客青睞。
今天消費者選擇眾多，不斷被訊息轟炸，要找到具有競爭力的商品，完全不是問題。如果企業還只是不斷大力宣傳產品特色、強調自己多棒，只會得到悲劇性的結果，就是被潛在顧客跳過、在紅海中流血殺價。因為，你根本沒發現，顧客到底要的是什麼。
創意行銷專家、多年研究顧客行為的全球知名行銷顧問懷爾門發現，不管是Google、星巴克、聯邦快遞、米其林輪胎，每個擁有眾多死忠顧客的企業都有一個特色，就是提出獨特價值承諾（UniqueValuePromise），承諾產品和服務能滿足顧客的需求，給顧客難忘的服務。
懷爾門在新書分享如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機，了解產品到底是真的符合顧客想要的弁鄔妡搨n、還是滿足顧客情感上的需求、或是精神上的釋放等。懷爾門建議，想要在激烈競爭的市場中脫穎而出，可以採取下面6個步驟：
1.探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
只有創造出獨特價值承諾，才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客，脫離殺價競爭，站穩市場。
各界推薦
「《為什麼的力量》是一本值得咀嚼的好書，對那些想爬上高峰的人。」——川普集團總裁唐納‧川普（DonaldJ.Trump）
「理查‧懷爾門不斷用他精煉的智慧結晶，創造出好東西。我只想對那些已經找到本書的人說：『讀完這本書一定有收穫！』」——富比世傳媒集團副總裁克里斯多夫‧富比世（ChristopherForbes）
「每一位企業主的桌上都應該要有一本懷爾門的書。他的書是從事銷售者的必讀祕笈。」——理查伯恩斯坦聯合保險顧問公司執行長理查‧伯恩斯坦（RichardS.Bernstein）
「本書改變了商場上的遊戲規則！懷爾門也破解了企業成長的密碼。」——暢銷作家傑夫瑞‧福克斯（JeffreyJ.Fox）
「本書帶領你穿越一場美好的探索之旅。你不僅可以提升給予顧客的體驗，同時也提升你自己企業的經驗。」——美國奢侈品研究機構執行長米爾頓‧皮朵拉（MiltonPedraza）
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